Ocjena najboljih operatera IP telefonije za 2022

Najvažniji alat za održavanje kontakata i komunikacije među ljudima, pregovaranje s kupcima, kao i promicanje robe na tržištu je telefonska komunikacija. Mogućnosti analognih kanala imaju određena ograničenja u brzini i kvaliteti pruženih usluga. Brz razvoj tehnologije omogućio je pronalazak rješenja koje je promijenilo format daljinske komunikacije među ljudima - IP-telefoniju. Danas ubrzano zamjenjuje analogne postaje, pružajući korisnicima bolje i isplativije usluge.

Opći koncept

IP-telefonija je znanstveno i tehničko područje za proučavanje principa stvaranja komunikacijskih sustava korištenjem internetskog protokola (IP) preko postojećih internetskih mreža, razvoj tehničkih sredstava za implementaciju i primjenu, kao i procjenu kvalitete emitiranja video i glasovnih informacija preko ove mreže.

Omogućuje organizaciju i vođenje online pregovora između pretplatnika koji se nalaze na bilo kojoj udaljenosti jedan od drugog.

Glavni uvjet je posjedovanje zasebnog internetskog kanala s propusnošću od najmanje 100 kbps za svaku liniju.

Princip rada

Razmjena informacija između pretplatnika provodi se pomoću mrežnih protokola. Omogućuju računalima ili drugim uređajima da pronađu i identificiraju jedni druge kako bi poslali pakete digitalnih podataka. Komunikacija se uspostavlja pomoću poslužitelja pružatelja usluga koji obavljaju različite funkcije - pohranjuju baze pretplatnika, preusmjeravaju promet, prate lokacije dopisnika i njihove IP adrese.

Opća shema IP poziva:

1. Birajte telefonski broj.
2. Slanje zahtjeva poslužitelju davatelja za povezivanje.
3. Identifikacija korisnika uz određivanje mjesta i puta prijenosa signala.
4. Pretvaranje toka informacija u digitalni oblik pomoću kodeka.
5. Slanje informativnih paketa primatelju.
6. Dekodiranje signala na odredištu.

Metode povezivanja

Postoje sljedeće sheme za prijenos paketa informacija:

1. Između dva računala s pristupom Internetu za svako od njih prilikom instaliranja potrebnog softvera (softphone), akustične opreme ili slušalica.

2. Između računala i telefona, pod uvjetom da računalo ima IP gateway, zvučnu karticu, mikrofon i audio sustav.

3.Između dva telefona s fokusom na analogne telefonske mrežne sustave (fiksne ili mobilne naprave). Kodirani signal dolazi do PBX poslužitelja uz naknadno povezivanje, usmjeravanje kroz dodijeljene kanale i dekodiranje kod primatelja.

4. Web-telefon (Surf&Call) s mogućnošću uspostavljanja veze izravno s internet stranice jednostavnim klikom na link.

Vrste PBX-a

Programski ured IP PBX

Veliko poduzeće koristi vlastiti odvojeni poslužitelj za organiziranje komunikacije s odgovarajućom opremom, softverskim telefonima, programima i IP telefonima s pristupom mreži. Za sigurnost i pouzdanost pobrinuli su se stalni zaposlenici koji instaliraju, podešavaju i održavaju opremu.

Virtualna PBX

IP-telefonija se brzo organizira pomoću poslužitelja iz pohrane u oblaku. Uslugu obavlja pružatelj koji nudi različite tarifne planove, zakupljuje potrebnu tehničku opremu i pruža tehničku podršku. Virtualna PBX vam omogućuje da:

• distribuirati pozive prema prilagođenim scenarijima;
• postaviti interaktivni glasovni izbornik;
• izdavanje kartica za sve klijente;
• analizirati rad osoblja;
• voditi statistiku i izvješća;
• snimanje razgovora;
• održavati interne kontakte putem kratkih brojeva;
• presretanje poziva.

Organizacija IP-telefonije ovisi o specifičnostima i opsegu poslovanja.

Prednosti

1. Nema geo-referenciranja uz mogućnost korištenja telefona s bilo kojeg mjesta gdje postoji pristup internetu. Pozivi se mogu obavljati putem aplikacije, preglednika ili IP telefona.
2. Vrlo brza veza - trebate samo registrirati račun, spojiti slušalice i mikrofon na računalo.
3. Izvrsna kvaliteta poziva.
4. Brza skalabilnost pri promjeni broja pretplatnika uz dodavanje (brisanje) potrebnog broja radnih mjesta na osobnom računu i dodjeljivanje (povlačenje) identifikacijskih kodova za njih.
5. Mogućnost integracije s bilo kojim poslovnim aplikacijama ili sustavima za odnose s korisnicima (CRM): Bitrix24, MySklad, 1C, MS Office itd. za poboljšanje kvalitete usluge.
6. Određivanje ruta i raspodjela dolaznih poziva između slobodnih djelatnika s mogućnošću prosljeđivanja prema različitim kriterijima.
7. Istovremeni prijem mnogih poziva s podjelom tokova prema osoblju ili udruživanju pretplatnika za konferencije.
8. Dostupnost virtualnih brojeva za proširenje geografije aktivnosti.
9. Snimanje i pohranjivanje telefonskih razgovora za kontrolu osoblja i rješavanje sporova.
10. Prisutnost interaktivnog glasovnog izbornika za distribuciju dolaznih poziva.

Međutim, kada koristite IP-telefoniju, postoje određeni nedostaci:

• pojava problema ili kvarova u globalnoj mreži odmah utječe na kvalitetu, što je jasno vidljivo prilikom telefoniranja putem mobilnog interneta;
• za dolazne pozive računalo uvijek mora biti uključeno;
• povećani troškovi u određenim smjerovima - Afrika, zemlje ZND-a;
• potreba plaćanja izravnih brojeva za biranje s fiksnih ili mobilnih uređaja.

Kriteriji izbora

Stručnjaci savjetuju na što treba obratiti pozornost kako ne biste pogriješili pri odabiru usluge IP telefonije.

1. Trošak.

Sljedeći čimbenici utječu na cijenu:

• trošak priključka;
• pretplata;
• broj pretplatnika uključenih u tarifu;
• trošak svakog sljedećeg pretplatnika;
• integracija sa CRM-om;
• snimanje poziva;
• nalog za plaćanje;
• bonuse i sustav lojalnosti.

2. Dodatne funkcije:

• registracija brojeva s potrebnim regionalnim prefiksom, gradski, međunarodni, mobilni;
• mogućnost korištenja tuđih brojeva;
• govorna pošta;
• FMC;
• besplatno probno razdoblje;
• otvoreni API;
• rad na http zahtjevu;
• integracija s raznim CRM-ovima;
• praćenje poziva;
• widget za povratni poziv;
• besplatna tehnička podrška.

3. Distribucija poziva:

• besplatni interni brojevi;
• pozivi prema različitim scenarijima (kontakt grupe);
• konferencije;
• višekanalne odlazne i dolazne linije;
• prosljeđivanje;
• prijelaz na drugu skriptu tijekom razgovora;
• Adresar;
• automatska provjera po regiji, predlošku.

4. Automatizacija primanja dolaznih poziva uz trenutno povezivanje sa zadnjim pretplatnikom.

5. Pravila za obradu dolaznih poziva prema scenariju s rasporedom rada i popisom brojeva za određenu opciju.

6. Integracija sa CRM-om za pojednostavljenje pretraživanja i biranje poziva iz bilo kojeg odjeljka - ponude ili kartice klijenta, povijesti poziva ili programske trake.

7. Individualni pristup uz osiguranje osobnog menadžera, trenera, obavijesti o događajima i sl.

Najbolji operateri IP telefonije

Sada u Rusiji postoji nekoliko stotina operatera koji pružaju usluge IP-telefonije. Funkcionalnost vodećih pružatelja u pravilu je dosta slična, što zahtijeva pažljiv pristup prije donošenja konačne odluke o sastavljanju ugovora o pružanju usluga. Ova recenzija je razvijena prema mišljenjima korisnika koji su ostavili svoje recenzije na stranicama operatera usluga.

Sipuni

Domaća usluga IP-telefonije i virtualne PBX, koju pruža sudionik inovacijskog centra u Skolkovu, za telefonizaciju radnih mjesta i ureda uz minimalne troškove. Pružatelj pruža brzu implementaciju i konfiguraciju usluge na terenu.Kvaliteta nije lošija od razgovora pomoću mobilnih naprava. Zajamčena je visoka razina sigurnosti. Posjedovanje izvorne aplikacije omogućuje vam upućivanje poziva izravno iz preglednika.

Službena stranica: sipuni.com.

• stabilnost rada;
• jednostavno postavljanje;
• korisničko sučelje;
• niske cijene poziva na fiksne i mobilne brojeve unutar Rusije;
• besplatno probno razdoblje od 14 dana;
• izravni telefonski broj u Moskvi s kodom 499;
• veliki skup poslovnih funkcija;
• primanje faks poruka u elektronički poštanski sandučić;
• integracija s 21 sustavom;
• mogućnost povezivanja vašeg broja.

• napuhana cijena jednog radnog mjesta na tarifnim planovima sa širokom funkcionalnošću;
• korisnici obraćaju pažnju na nisku razinu tehničke podrške.

Kako Sipuni djeluje:

Rostelecom

Ruski telekomunikacijski div pruža telefoniju u oblaku za pravne osobe i samostalne poduzetnike. Pruža višenamjenski virtualni PBX s velikim skupom poslovnih funkcija. Pogodan i za male urede i za velika poduzeća s minimalnom mjesečnom pretplatom od 400 rubalja s jednim višekanalnim telefonskim brojem.

Službena stranica: msk.rt.ru.

• visoka kvaliteta;
• pogodan za bilo koju tvrtku;
• jednostavno upravljanje na vašem osobnom računu;
• brzo uključivanje i prilagodbu dodatnih usluga;
• prepoznavanje poslovnih kupaca.

• skupa međunarodna komunikacija;
• nema stranih brojeva;
• nema podrške za faks.

Virtualna PBX Rostelecom:

Gravitel

Operater za pružanje virtualne PBX i IP-telefonije za korporativne klijente bilo koje razine. Povezivanje usluge provodi se za nekoliko minuta uz zajamčenu dostupnost usluga.Povezivanje ne zahtijeva kupnju bilo kakve opreme, što vam omogućuje da uštedite proračun tvrtke prilikom instaliranja telefona u uredu koji se može nalaziti bilo gdje.

Službena stranica: gravitel.ru.

• dobra kvaliteta komunikacije;
• veliki skup poslovnih funkcija;
• probni rok od dva tjedna bez plaćanja;
• mogućnost korištenja SIM kartice;
• prikladan osobni račun;
• povijest poziva;
• telefonska sekretarica;
• pohranjivanje zapisa razgovora;
• operativna služba za korisnike;
• integracija s 22 sustava;
• razumne cijene.

• visoka cijena za SIM kartice;
• primjećuju se kvarovi pri korištenju softverskih telefona za pametne telefone.

Virtualna PBX Gravitel:

SIPNET

Prvi operater IP-telefonije u Rusiji, koji djeluje na tržištu više od 20 godina. Skalabilnost i stabilnost izvorne CommuniGate Pro platforme zajedno sa SIP farmom osigurava jedinstveni dinamički sustav klastera. Za medijske podatke koristi se standardni RTP protokol. Postoji više od milijun korisnika širom svijeta. Pretplatnici imaju pristup neograničenom broju brojeva, integraciju s CRM-om i 24-satnu tehničku podršku.

Službena stranica: offer.sipnet.ru.

• visokokvalitetna stabilna veza;
• osobni menadžer;
• kvalificirana tehnička podrška;
• integracija s 15 sustava;
• veliki izbor stranih brojeva;
• jednostavno postavljanje;
• povoljne stope;
• izvrsna vrijednost za novac.

• korisnici bilježe automatsko povezivanje plaćenih usluga.

Upoznavanje sa Sipnet osobnim računom:

NOVO-TEL

Popularan pružatelj komunikacijskih rješenja telefonije u oblaku za bilo koje poslovanje. Pruža kvalitetnu uslugu korištenjem profesionalnih analitičkih alata.Širok raspon virtualnih brojeva s kodovima različitih ruskih gradova, koji se koriste bez obzira na stvarnu lokaciju. Dostupnost federalnih brojeva 8800 i 8804 s mogućnošću besplatnih poziva s bilo kojeg mjesta u Rusiji. Mogućnost autorizacije korisnika putem dolaznog poziva na telefonski broj. Korištenje widgeta za povratne pozive za povratne pozive sa stranice.

Službena stranica: new-tel.net.

• stabilna visokokvalitetna veza;
• lojalna i prijateljska tehnička podrška;
• pružanje usluga pojedincima;
• brzo rješavanje problema;
• prikladna funkcionalnost;
• veliki skup poslovnih funkcija;
• demo razdoblje za procjenu kvalitete i funkcionalnosti;
• izbor dodatne opreme i opreme;
• jeftine cijene.

• napuhana cijena za međunarodne pozive;
• neki tarifni planovi nemaju potrebne usluge, uključujući poruke o propuštenim pozivima.

Osobni račun NEW-TEL:

TELFIN

Operater cloud telefonije za uspješne male i srednje tvrtke sa 17 godina povijesti. Pruža komunikaciju vrhunske kvalitete. Pri organizaciji korporativne telefonije nudi suvremena rješenja s više od 100 funkcija. Shema je lako skalabilna uz plaćanje samo potrebne funkcionalnosti. Postoji široka baza virtualnih brojeva u Sankt Peterburgu i Moskvi, kao iu još 71 ruskom gradu i 38 zemalja svijeta. Postoji više od 50 gotovih scenarija integracije s poznatim CRM-ovima.

Službena stranica: telphin.ru.

• rad s bilo kojim klijentima;
• stabilna veza;
• slobodne veze između osoblja;
• korisničko sučelje;
• kompetentna tehnička podrška;
• mogućnost integracije s 32 sustava;
• glasovni izbornik;
• poziv sa stranice;
• konferencijski poziv;
• zapis razgovora;
• prihvatljiv trošak.

• visoka cijena za neke opcije s korporativnom shemom.

Pregled osobnog računa Telfina:

MANGO OFFICE

Jedan od vodećih servisa za pružanje usluga telefonije u oblaku za rješavanje poslovnih problema. Mogućnost organiziranja korporativne komunikacije s bilo kojeg gadgeta i s bilo kojeg mjesta putem teksta, glasa ili videa. Pružanje virtualne telefonske centrale sa širokim rasponom funkcija i podrškom za do tisuću poziva po redu čekanja. Aplikacija za obradu telefonskih poziva s univerzalnom funkcionalnošću za upravljanje radom s korisnicima. Dostupnost kratkih brojeva sa zvjezdicom za službe dostave, taxi i druge službe. Praćenje poziva prilikom analize reklamnih kampanja.

Službena stranica: mango-office.ru.

• pouzdana veza;
• mogućnost integracije sa 72 sustava;
• trenutno snimanje poziva u kartice korisnika;
• brza veza;
• jeftino praćenje poziva;
• 24-satna podrška;
• mobilna aplikacija;
• distribucija poziva besplatnim upraviteljima;
• detaljna analitika;
• pojednostavljuje kontrolu zaposlenika.

• napuhane stope.

Povezivanje CRM Mango Officea:

UIS

Operater usluga komunikacija u oblaku za brzu telefonizaciju velikih i malih tvrtki. Više od 15.000 aktivnih kupaca koristi usluge, uključujući internetske trgovine, pozivne centre, medicinske ustanove, financijske institucije, uslužne tvrtke i industrijska poduzeća. Omogućuje zajamčenu dostupnost telefonske mreže i stabilnu komunikaciju s bilo kojeg mjesta. Jedinstveni tarifni plan sadrži osnovne usluge bez potrebe za plaćanjem svake značajke zasebno.

Službena stranica: uiscom.ru.

• stabilan rad;
• visoka pouzdanost;
• odgovarajuća 24-satna tehnička podrška s osobnim menadžerom;
• postpaid usluge;
• univerzalna široka funkcionalnost;
• jasno sučelje;
• brzo postavljanje;
• mogućnost integracije sa 43 sustava;
• razumna cijena.

• protok dokumenata nije otklonjen;
• usluga nije prilagođena mobilnim gadgetima.

Upute za osnovnu konfiguraciju UIS virtualne telefonske centrale:

Zadarma

Pružatelj usluga za brzu telefonizaciju poslovanja bez potrebe za geografskom prisutnošću i kupnjom dodatne opreme. U 14-godišnjoj povijesti rada postala je jedna od vodećih u domaćoj IP telefoniji s više od dva milijuna korisnika u 160 zemalja. Telefonski brojevi mogu se birati u 100 država, uključujući mobitele s prijemom SMS-a i 8800. Dostupno je 30 tisuća virtualnih brojeva u 150 najvećih gradova svijeta za brzu aktivaciju.

Službena stranica: zadarma.com.

• brza uredska telefonija;
• korisna funkcionalnost - prosljeđivanje/prijenos poziva, glasovni izbornik, snimanje razgovora itd.;
• virtualni brojevi u preko 100 zemalja;
• povratni poziv;
• govorna analitika;
• praćenje poziva;
• virtualni kanal putem SIP-trunk protokola;
• integracija s raznim CRM sustavima i instant messengerima;
• naplata po sekundi;
• jasno upravljanje;
• prikladno prosljeđivanje;
• brzo snimanje poziva.

• pedantan sustav provjere kupaca;
• korisnici obraćaju pozornost na kvarove.

Virtualna PBX Zadarma:

Tako je IP-telefonija postala dobar način organiziranja komunikacije među ljudima.Implementacija tehnologije iznajmljivanjem virtualne telefonske centrale od davatelja usluga uz mjesečno plaćanje prema tarifnom planu bit će isplativo rješenje pitanja pružanja komunikacije za mala i srednja poduzeća.

Sretne veze. Čuvajte sebe i svoje najmilije!