2022 年最佳 IP 電話運營商評級

保持人與人之間的聯繫和溝通，與客戶談判以及在市場上推銷商品的最重要工具是電話溝通。模擬頻道的能力對所提供服務的速度和質量有一定的限制。技術的快速發展使得找到改變人與人之間遠程通信格式的解決方案成為可能——IP電話。今天，它正在迅速取代模擬電台，為客戶提供更好、更有利可圖的服務。

一般概念

IP電話是研究在現有Internet網絡上使用Internet協議（IP）創建通信系統的原理，開發實施和應用的技術手段，以及評估通過網絡傳輸視頻和語音信息的質量的科學技術領域。這些網絡。

提供彼此相距任何距離的訂戶之間在線談判的組織和實施。

主要要求是有一個獨立的互聯網通道，每條線路的帶寬至少為 100 kbps。

工作原理

用戶之間的信息交換是使用網絡協議進行的。它們允許計算機或其他小工具相互查找和識別，以便發送數字數據包。通信是使用執行各種功能的提供商的服務器建立的——存儲用戶群、重定向流量、跟踪通信者的位置及其 IP 地址。

IP呼叫的一般方案：

1. 撥打電話號碼。
2. 向提供商的服務器發送連接請求。
3. 通過確定信號傳輸的位置和路徑來識別用戶。
4. 使用編解碼器將信息流轉換為數字形式。
5. 向收件人發送信息包。
6. 在目的地進行信號解碼。

連接方式

傳輸信息包的方案有以下幾種：

1. 在安裝必要的軟件（軟電話）、音響設備或耳機時，兩台可以訪問互聯網的計算機之間。

2. 電腦和手機之間，前提是電腦有IP網關、聲卡、麥克風和音響系統。

3.在兩部電話之間，專注於模擬電話網絡系統（固定或移動設備）。編碼後的信號到達 PBX 服務器，隨後進行連接，通過分配的通道進行定向並在收件人處解碼。

4. 網絡電話（Surf&Call），只需單擊鏈接即可直接從 Internet 頁面建立連接。

PBX 的類型

軟件辦公IP PBX

一家大型企業使用自己的獨立服務器來組織與可訪問網絡的適當設備、軟件電話、程序和 IP 電話的通信。安裝、調整和維護設備的全職員工提供安全性和可靠性。

虛擬 PBX

使用雲存儲中的服務器可以快速組織 IP 電話。該服務由提供各種資費計劃、租賃必要的技術設備並提供技術支持的提供商執行。虛擬 PBX 允許您：

• 根據自定義場景分配呼叫；
• 設置交互式語音菜單；
• 為所有客戶發行卡片；
• 分析員工的工作；
• 保持統計和報告；
• 記錄對話；
• 通過短號碼保持內部聯繫；
• 攔截電話。

IP 電話的組織取決於業務的具體情況和規模。

優點

1. 沒有地理參考功能，可以在任何可以訪問互聯網的地方使用手機。可以通過應用程序、瀏覽器或 IP 電話撥打電話。
2. 連接速度非常快 - 您只需註冊一個帳戶，將耳機和麥克風連接到您的計算機。
3. 出色的通話質量。
4. 通過在個人帳戶中添加（刪除）所需數量的工作場所並為其分配（撤回）識別碼來更改訂戶數量時的快速可擴展性。
5. 能夠與任何業務應用程序或客戶關係系統 (CRM) 集成：Bitrix24、MySklad、1C、MS Office 等，以提高服務質量。
6. 在空閒員工之間確定路由和分配來電，並可以根據各種標准進行轉發。
7. 通過人員分流或會議訂戶關聯同時接收多個呼叫。
8. 虛擬號碼的可用性以擴展活動的地理範圍。
9. 電話交談的記錄和存儲，用於人員控制和爭議解決。
10. 用於分配來電的交互式語音菜單的存在。

但是，當使用 IP 電話時，有一些缺點：

• 全球網絡出現問​​題或故障會立即影響質量，這在通過移動互聯網撥打電話時清晰可見；
• 對於來電，計算機必須始終處於開啟狀態；
• 某些方向的成本增加——非洲、獨聯體國家；
• 從固定或移動設備撥打直接號碼的需要。

選擇標準

專家建議在選擇 IP 電話服務時應注意什麼以避免錯誤。

1. 成本。

以下因素影響定價：

• 連接成本；
• 訂閱收費;
• 包含在資費中的用戶數量；
• 每個下一個訂閱者的成本；
• 與 CRM 集成；
• 通話錄音；
• 付款單；
• 獎金和忠誠度系統。

2. 附加功能：

• 使用必要的區域前綴、城市、國際、移動號碼註冊號碼；
• 使用他人號碼的可能性；
• 語音郵件；
• FMC；
• 免費試用期；
• 開放API；
• 處理http請求；
• 與各種CRM集成；
• 呼叫跟踪；
• 回調小部件；
• 免費技術支持。

3.呼叫分配：

• 免費內部號碼；
• 根據不同場景呼叫（聯繫人組）；
• 會議；
• 多路出線和進線；
• 轉發；
• 在對話期間轉移到另一個腳本；
• 通訊錄；
• 按地區、模板自動檢查。

4. 通過與最後一個用戶的即時連接自動接聽來電。

5.根據場景處理來電的規則，具有工作時間表和特定選項的號碼列表。

6. 與 CRM 集成以簡化搜索並從任何部分撥打電話 - 交易或客戶卡、通話記錄或任務欄。

7. 提供個人經理、培訓師、活動通知等的個人方法。

最佳 IP 電話運營商

現在在俄羅斯有數百家運營商提供 IP 電話服務。通常，領先提供商的功能非常相似，這需要在做出最終決定以製定提供服務的合同之前謹慎行事。該評論是根據在服務運營商頁面上留下評論的用戶的意見制定的。

西普尼

由斯科爾科沃創新中心的參與者提供的 IP 電話和虛擬 PBX 的國內服務，以最低的成本為工作場所和辦公室提供電話服務。提供商在地面上提供服務的快速部署和配置。質量並不比使用移動小工具的對話差。保證了高水平的安全性。擁有本機應用程序可讓您直接從瀏覽器撥打電話。

官網：sipuni.com。

• 工作穩定性；
• 簡單的設置；
• 用戶友好的界面；
• 在俄羅斯境內撥打固定電話和手機號碼的費用低廉；
• 免費試用14天；
• 莫斯科直撥電話，代碼 499；
• 大量的業務功能；
• 將傳真信息接收到電子郵箱；
• 與 21 個系統集成；
• 連接您的號碼的能力。

• 在具有廣泛功能的關稅計劃中，一個工作場所的價格被誇大了；
• 用戶注意技術支持水平低。

Sipuni的工作原理：

俄羅斯電信

俄羅斯電信巨頭為法人實體和個體企業家提供雲電話。提供具有大量業務功能的多功能虛擬PBX。非常適合小型辦公室和大型企業，每月最低訂閱費為 400 盧布，一個多頻道電話號碼。

官方網站：msk.rt.ru。

• 高質量;
• 適用於任何公司；
• 在您的個人帳戶中進行簡單的管理；
• 快速納入和調整附加服務；
• 商業客戶的認可。

• 昂貴的國際通訊；
• 沒有外國號碼；
• 不支持傳真。

虛擬 PBX Rostelecom：

重力

為任何規模的企業客戶提供虛擬 PBX 和 IP 電話的運營商。服務的連接在幾分鐘內完成，並保證服務的可用性。Connection 不需要購買任何設備，這可以讓您在可以位於任何地方的辦公室中安裝電話時節省公司的預算。

官方網站：gravitel.ru。

• 良好的溝通質量；
• 大量的業務功能；
• 試用期兩週，無需付款；
• 使用 SIM 卡的能力；
• 方便的個人賬戶；
• 通話記錄;
• 電話應答機;
• 對話記錄的存儲；
• 運營客戶服務；
• 與 22 個系統集成；
• 合理的價格。

• SIM卡價格高；
• 將軟件電話用於智能手機時會出現故障。

虛擬 PBX Gravitel：

SIPNET

俄羅斯第一家 IP 電話運營商，在市場上運營 20 多年。本機 CommuniGate Pro 平台以及 SIP 場的可擴展性和穩定性由獨特的動態集群系統提供。對於媒體數據，使用標準 RTP 協議。全球有超過一百萬的用戶。訂戶可以訪問任意數量的號碼、與 CRM 的集成以及全天候的技術支持。

官方網站：offer.sipnet.ru。

• 高品質穩定連接；
• 個人管家;
• 合格的技術支持；
• 與 15 個系統集成；
• 大量外國號碼可供選擇；
• 易於設置；
• 優惠的價格；
• 物超所值。

• 用戶注意付費服務的自動連接。

熟悉Sipnet個人賬號：

新電話

為任何企業提供雲電話通信解決方案的流行提供商。使用專業分析工具提供優質服務。各種帶有不同俄羅斯城市代碼的虛擬號碼，無論實際位置如何，都可以使用。聯邦號碼 8800 和 8804 的可用性，可以從俄羅斯任何地方免費撥打電話。通過撥入電話號碼授權用戶的能力。使用回調小部件從站點進行回調。

官方網站：new-tel.net。

• 穩定的高質量連接；
• 忠誠和友好的技術支持；
• 向個人提供服務；
• 快速解決問題；
• 方便的功能；
• 大量的業務功能；
• 演示期以評估質量和功能；
• 配件和設備的選擇；
• 便宜的價格。

• 國際電話價格虛高；
• 一些資費計劃沒有必要的服務，包括未接電話的消息。

個人賬戶 NEW-TEL:

泰爾芬

擁有 17 年曆史的成功中小型企業的雲電話運營商。提供優質的通信。在組織企業電話時，它提供了具有 100 多種功能的現代解決方案。該方案很容易擴展，只需支付必要的功能即可。在聖彼得堡和莫斯科，還有 71 個俄羅斯城市和全球 38 個國家/地區有大量的虛擬號碼。有超過 50 種現成的與知名 CRM 的集成場景。

官方網站：telphin.ru。

• 與任何客戶合作；
• 穩定的連接；
• 員工之間的免費聯繫；
• 用戶友好的界面；
• 有能力的技術支持；
• 與 32 個系統集成的可能性；
• 語音菜單；
• 從網站調用；
• 電話會議;
• 談話記錄；
• 可接受的成本。

• 具有公司計劃的某些選項的價格很高。

Telfin個人賬戶概覽：

芒果辦公室

提供雲電話服務以解決業務問題的領先服務之一。能夠通過文本、語音或視頻從任何小工具和任何地方組織企業通信。提供功能廣泛的虛擬 PBX，每個隊列支持多達一千個呼叫。用於處理電話呼叫的應用程序，具有用於管理與用戶的工作的通用功能。帶有星號的短號碼可用於送貨服務、出租車和其他服務。在分析廣告活動時跟踪電話。

官方網站：mango-office.ru。

• 可靠的連接；
• 與 72 個系統集成的可能性；
• 立即記錄客戶卡中的通話；
• 快速連接；
• 廉價的呼叫跟踪；
• 全天候支持；
• 移動應用;
• 向自由經理分配電話；
• 詳細分析；
• 簡化員工控制。

• 通貨膨脹率。

連接 CRM Mango Office：

信息系統

云通信服務運營商，用於為大型和小型企業提供快速電話服務。超過 15,000 名活躍客戶使用該服務，包括在線商店、呼叫中心、醫療機構、金融機構、服務公司和工業企業。提供有保證的電話網絡可用性和來自任何地方的穩定通信。單一資費計劃包含基本服務，無需單獨為每個功能付費。

官方網站：uiscom.ru。

• 工作穩定；
• 高可靠性;
• 有個人經理提供充足的全天候技術支持；
• 後付費服務；
• 通用的廣泛功能；
• 界面清晰；
• 快速設置;
• 與 43 個系統集成的可能性；
• 價格公道。

• 未調試文檔流；
• 該服務不適用於移動設備。

UIS虛擬PBX基本配置說明：

扎達瑪

無需地域存在和購買額外設備即可快速電話化業務的服務提供商。在 14 年的工作歷史中，它已成為國內 IP 電話的領導者之一，在 160 個國家擁有超過 200 萬用戶。可以選擇 100 個州的電話號碼，包括可以接收短信的手機和 8800。全球 150 個最大城市的 3 萬個虛擬號碼可供快速激活。

官方網站：zadarma.com。

• 快速辦公電話；
• 有用的功能——呼叫轉移/轉接、語音菜單、通話錄音等；
• 100 多個國家/地區的虛擬號碼；
• 回電；
• 語音分析；
• 呼叫跟踪；
• 通過 SIP-trunk 協議的虛擬通道；
• 與各種 CRM 系統和即時通訊工具集成；
• 每秒計費；
• 清晰的管理；
• 方便轉發；
• 快速通話錄音。

• 細緻的客戶驗證系統；
• 用戶注意故障。

虛擬 PBX Zadarma：

因此，IP電話已成為組織人與人之間交流的好方法。通過根據資費計劃從提供商處租用虛擬 PBX 並按月付費來實施該技術將是解決為中小型企業提供通信問題的有利可圖的解決方案。

快樂的連接。照顧好你自己和你愛的人！