内容

  1. 一般概念
  2. 工作原理
  3. 连接方式
  4. PBX 的类型
  5. 优点
  6. 选择标准
  7. 最佳 IP 电话运营商

2022 年最佳 IP 电话运营商评级

2022 年最佳 IP 电话运营商评级

保持人与人之间的联系和沟通，与客户谈判以及在市场上推销商品的最重要工具是电话沟通。模拟频道的能力对所提供服务的速度和质量有一定的限制。技术的快速发展使得找到改变人与人之间远程通信格式的解决方案成为可能——IP电话。今天，它正在迅速取代模拟电台，为客户提供更好、更有利可图的服务。

一般概念

IP电话是研究在现有Internet网络上使用Internet协议（IP）创建通信系统的原理，开发实施和应用的技术手段，以及评估通过网络广播的视频和语音信息质量的科学技术领域。这些网络。

提供彼此相距任何距离的订户之间在线谈判的组织和实施。

主要要求是有一个独立的互联网通道，每条线路的带宽至少为 100 kbps。

工作原理

用户之间的信息交换是使用网络协议进行的。它们允许计算机或其他小工具相互查找和识别，以便发送数字数据包。通信是使用提供商的服务器建立的，这些服务器执行各种功能 - 存储用户群、重定向流量、跟踪通讯员的位置及其 IP 地址。

IP呼叫的一般方案：

  1. 拨打电话号码。
  2. 向提供商的服务器发送连接请求。
  3. 通过确定信号传输的位置和路径来识别用户。
  4. 使用编解码器将信息流转换为数字形式。
  5. 向收件人发送信息包。
  6. 在目的地进行信号解码。

连接方式

传输信息包的方案有以下几种：

1. 在安装必要的软件（软电话）、音响设备或耳机时，两台可以访问互联网的计算机之间。

2. 电脑和手机之间，前提是电脑有IP网关、声卡、麦克风和音响系统。

3.在两部电话之间，专注于模拟电话网络系统（固定或移动设备）。编码后的信号到达 PBX 服务器，随后进行连接，通过分配的通道进行定向并在收件人处解码。

4. 网络电话（Surf&Call），只需单击链接即可直接从 Internet 页面建立连接。

PBX 的类型

软件办公IP PBX

一家大型企业使用自己的独立服务器来组织与适当设备、软件电话、程序和可访问网络的 IP 电话的通信。安装、调整和维护设备的全职员工提供安全性和可靠性。

虚拟 PBX

使用云存储中的服务器可以快速组织 IP 电话。该服务由提供各种资费计划、租赁必要的技术设备并提供技术支持的提供商执行。虚拟 PBX 允许您：

  • 根据自定义场景分配呼叫；
  • 设置交互式语音菜单；
  • 为所有客户发行卡片；
  • 分析员工的工作；
  • 保持统计和报告；
  • 记录对话；
  • 通过短号码保持内部联系；
  • 拦截电话。

IP 电话的组织取决于业务的具体情况和规模。

优点

  1. 没有地理参考功能，可以在任何可以访问互联网的地方使用手机。可以通过应用程序、浏览器或 IP 电话拨打电话。
  2. 连接速度非常快 - 您只需注册一个帐户，将耳机和麦克风连接到您的计算机。
  3. 出色的通话质量。
  4. 通过在个人帐户中添加（删除）所需数量的工作场所并为其分配（撤回）识别码来更改订户数量时的快速可扩展性。
  5. 能够与任何业务应用程序或客户关系系统 (CRM) 集成：Bitrix24、MySklad、1C、MS Office 等，以提高服务质量。
  6. 在空闲员工之间确定路由和分配来电，并可以根据各种标准进行转发。
  7. 通过人员分流或会议订户关联同时接收多个呼叫。
  8. 虚拟号码的可用性以扩展活动的地理范围。
  9. 电话交谈的记录和存储，用于人员控制和争议解决。
  10. 用于分配来电的交互式语音菜单的存在。

但是，当使用 IP 电话时，有一些缺点：

  • 全球网络出现问题或故障会立即影响质量，这在通过移动互联网拨打电话时清晰可见；
  • 对于来电，计算机必须始终处于开启状态；
  • 某些方向的成本增加——非洲、独联体国家；
  • 从固定或移动设备拨打直接号码的需要。

选择标准

专家建议在选择 IP 电话服务时应注意什么以避免错误。

1. 成本。

以下因素影响定价：

  • 连接成本；
  • 订阅收费;
  • 包含在资费中的用户数量；
  • 每个下一个订阅者的成本；
  • 与 CRM 集成；
  • 通话录音；
  • 付款单；
  • 奖金和忠诚度系统。

2. 附加功能：

  • 使用必要的区域前缀、城市、国际、移动号码注册号码；
  • 使用他人号码的可能性；
  • 语音邮件；
  • FMC；
  • 免费试用期；
  • 开放API；
  • 处理http请求；
  • 与各种CRM集成；
  • 呼叫跟踪；
  • 回调小部件；
  • 免费技术支持。

3.呼叫分配：

  • 免费内部号码；
  • 根据不同场景呼叫（联系人组）；
  • 会议；
  • 多路出线和进线；
  • 转发；
  • 在对话期间转移到另一个脚本；
  • 通讯录；
  • 按地区、模板自动检查。

4. 通过与最后一个用户的即时连接自动接听来电。

5.根据场景处理来电的规则，具有工作时间表和特定选项的号码列表。

6. 与 CRM 集成以简化搜索并从任何部分拨打电话 - 交易或客户卡、通话记录或任务栏。

7. 提供个人经理、培训师、活动通知等的个人方法。

最佳 IP 电话运营商

现在在俄罗斯有数百家运营商提供 IP 电话服务。通常，领先提供商的功能非常相似，这需要在做出最终决定以制定提供服务的合同之前谨慎行事。该评论是根据在服务运营商页面上留下评论的用户的意见制定的。

西普尼

由斯科尔科沃创新中心的参与者提供的 IP 电话和虚拟 PBX 的国内服务，以最低的成本为工作场所和办公室提供电话服务。提供商在地面上提供服务的快速部署和配置。质量并不比使用移动小工具的对话差。保证了高水平的安全性。拥有本机应用程序可让您直接从浏览器拨打电话。

官网：sipuni.com。

优点：
  • 工作稳定性；
  • 简单的设置；
  • 用户友好的界面；
  • 在俄罗斯境内拨打固定电话和手机号码的费用低廉；
  • 免费试用14天；
  • 莫斯科直拨电话，代码 499；
  • 大量的业务功能；
  • 将传真信息接收到电子邮箱；
  • 与 21 个系统集成；
  • 连接您的号码的能力。
缺陷：
  • 在具有广泛功能的关税计划中，一个工作场所的价格被夸大了；
  • 用户注意技术支持水平低。

Sipuni的工作原理：

俄罗斯电信

俄罗斯电信巨头为法人实体和个体企业家提供云电话。提供具有大量业务功能的多功能虚拟PBX。非常适合小型办公室和大型企业，每月最低订阅费为 400 卢布，一个多频道电话号码。

官方网站：msk.rt.ru。

优点：
  • 高质量;
  • 适用于任何公司；
  • 在您的个人帐户中进行简单的管理；
  • 快速纳入和调整附加服务；
  • 商业客户的认可。
缺陷：
  • 昂贵的国际通讯；
  • 没有外国号码；
  • 不支持传真。

虚拟 PBX Rostelecom：

重力

为任何规模的企业客户提供虚拟 PBX 和 IP 电话的运营商。服务的连接在几分钟内完成，并保证服务的可用性。Connection 不需要购买任何设备，这可以让您在可以位于任何地方的办公室中安装电话时节省公司的预算。

官方网站：gravitel.ru。

优点：
  • 良好的沟通质量；
  • 大量的业务功能；
  • 试用期两周，无需付款；
  • 使用 SIM 卡的能力；
  • 方便的个人账户；
  • 通话记录;
  • 电话应答机;
  • 对话记录的存储；
  • 运营客户服务；
  • 与 22 个系统集成；
  • 合理的价格。
缺陷：
  • SIM卡价格高；
  • 将软件电话用于智能手机时会出现故障。

虚拟 PBX Gravitel：

SIPNET

俄罗斯第一家 IP 电话运营商，在市场上运营 20 多年。本机 CommuniGate Pro 平台以及 SIP 场的可扩展性和稳定性由独特的动态集群系统提供。对于媒体数据，使用标准 RTP 协议。全球有超过一百万的用户。订户可以访问任意数量的号码、与 CRM 的集成以及全天候的技术支持。

官方网站：offer.sipnet.ru。

优点：
  • 高品质稳定连接；
  • 个人管家;
  • 合格的技术支持；
  • 与 15 个系统集成；
  • 大量外国号码可供选择；
  • 易于设置；
  • 优惠的价格；
  • 物超所值。
缺陷：
  • 用户注意付费服务的自动连接。

熟悉Sipnet个人账号：

新电话

为任何企业提供云电话通信解决方案的流行提供商。使用专业分析工具提供优质服务。各种带有不同俄罗斯城市代码的虚拟号码，无论实际位置如何，都可以使用。联邦号码 8800 和 8804 的可用性，可以从俄罗斯任何地方免费拨打电话。通过拨入电话号码授权用户的能力。使用回调小部件从站点进行回调。

官方网站：new-tel.net。

优点：
  • 稳定的高质量连接；
  • 忠诚和友好的技术支持；
  • 向个人提供服务；
  • 快速解决问题；
  • 方便的功能；
  • 大量的业务功能；
  • 演示期以评估质量和功能；
  • 配件和设备的选择；
  • 便宜的价格。
缺陷：
  • 国际电话价格虚高；
  • 一些资费计划没有必要的服务，包括未接电话的消息。

个人账户 NEW-TEL:

泰尔芬

拥有 17 年历史的成功中小型企业的云电话运营商。提供优质的通信。在组织企业电话时，它提供了具有 100 多种功能的现代解决方案。该方案很容易扩展，只需支付必要的功能即可。在圣彼得堡和莫斯科，还有 71 个俄罗斯城市和全球 38 个国家/地区有大量的虚拟号码。有超过 50 种现成的与知名 CRM 的集成场景。

官方网站：telphin.ru。

优点：
  • 与任何客户合作；
  • 稳定的连接；
  • 员工之间的免费联系；
  • 用户友好的界面；
  • 有能力的技术支持；
  • 与 32 个系统集成的可能性；
  • 语音菜单；
  • 从网站调用；
  • 电话会议;
  • 谈话记录；
  • 可接受的成本。
缺陷：
  • 具有公司计划的某些选项的价格很高。

Telfin个人账户概览：

芒果办公室

提供云电话服务以解决业务问题的领先服务之一。能够通过文本、语音或视频从任何小工具和任何地方组织企业通信。提供功能广泛的虚拟 PBX，每个队列支持多达一千个呼叫。用于处理电话呼叫的应用程序，具有用于管理与用户的工作的通用功能。带有星号的短号码可用于送货服务、出租车和其他服务。在分析广告活动时跟踪电话。

官方网站：mango-office.ru。

优点：
  • 可靠的连接；
  • 与 72 个系统集成的可能性；
  • 立即记录客户卡中的通话；
  • 快速连接；
  • 廉价的呼叫跟踪；
  • 全天候支持；
  • 移动应用;
  • 向自由经理分配电话；
  • 详细分析；
  • 简化员工控制。
缺陷：
  • 通货膨胀率。

连接 CRM Mango Office：

信息系统

云通信服务运营商，用于为大型和小型企业提供快速电话服务。超过 15,000 名活跃客户使用该服务，包括在线商店、呼叫中心、医疗机构、金融机构、服务公司和工业企业。提供有保证的电话网络可用性和来自任何地方的稳定通信。单一资费计划包含基本服务，无需单独为每个功能付费。

官方网站：uiscom.ru。

优点：
  • 工作稳定；
  • 高可靠性;
  • 有个人经理提供充足的全天候技术支持；
  • 后付费服务；
  • 通用的广泛功能；
  • 界面清晰；
  • 快速设置;
  • 与 43 个系统集成的可能性；
  • 价格公道。
缺陷：
  • 未调试文档流；
  • 该服务不适用于移动设备。

UIS虚拟PBX基本配置说明：

扎达玛

无需地域存在和购买额外设备即可快速电话化业务的服务提供商。在 14 年的工作历史中，它已成为国内 IP 电话的领导者之一，在 160 个国家拥有超过 200 万用户。可以选择 100 个州的电话号码，包括可以接收短信的手机和 8800。全球 150 个最大城市的 3 万个虚拟号码可供快速激活。

官方网站：zadarma.com。

优点：
  • 快速办公电话；
  • 有用的功能——呼叫转移/转接、语音菜单、通话录音等；
  • 100 多个国家/地区的虚拟号码；
  • 回电；
  • 语音分析；
  • 呼叫跟踪；
  • 通过 SIP-trunk 协议的虚拟通道；
  • 与各种 CRM 系统和即时通讯工具集成；
  • 每秒计费；
  • 清晰的管理；
  • 方便转发；
  • 快速通话录音。
缺陷：
  • 细致的客户验证系统；
  • 用户注意故障。

虚拟 PBX Zadarma：

因此，IP电话已成为组织人与人之间交流的好方法。通过根据资费计划从提供商处租用虚拟 PBX 并按月付费来实施该技术将是解决为中小型企业提供通信问题的有利可图的解决方案。

快乐的连接。照顾好自己和亲人！

2022 年最佳量块评级
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