2022 için en iyi IP telefon operatörlerinin değerlendirmesi

İnsanlar arasındaki temas ve iletişimi sürdürmek, müşterilerle müzakere etmek ve ayrıca pazarda malları tanıtmak için en önemli araç telefon iletişimidir. Analog kanalların yetenekleri, sağlanan hizmetlerin hızı ve kalitesi üzerinde belirli sınırlamalara sahiptir. Teknolojinin hızlı gelişimi, insanlar arasındaki uzaktan iletişim biçimini değiştiren bir çözüm bulmayı mümkün kıldı - IP-telefon. Günümüzde analog istasyonların yerini hızla alarak müşterilere daha iyi ve daha karlı hizmetler sunmaktadır.

Genel kavram

IP-telefon, mevcut İnternet ağları üzerinden İnternet Protokolü (IP) kullanarak iletişim sistemleri oluşturma ilkelerini incelemek, uygulama ve uygulama için teknik araçlar geliştirmek ve ayrıca video ve ses bilgilerinin yayın kalitesini değerlendirmek için bilimsel ve teknik bir alandır. bu ağlar.

Birbirinden herhangi bir uzaklıkta bulunan aboneler arasında online görüşmelerin düzenlenmesini ve yürütülmesini sağlar.

Ana gereksinim, her hat için en az 100 kbps bant genişliğine sahip ayrı bir İnternet kanalına sahip olmaktır.

Çalışma prensibi

Aboneler arasında bilgi alışverişi, ağ protokolleri kullanılarak gerçekleştirilir. Dijital veri paketleri göndermek için bilgisayarların veya diğer aygıtların birbirlerini bulmasına ve tanımlamasına izin verirler. İletişim, çeşitli işlevleri yerine getiren sağlayıcıların sunucuları kullanılarak kurulur - abone tabanlarını depolamak, trafiği yeniden yönlendirmek, muhabirlerin konumlarını ve IP adreslerini izlemek.

Bir IP çağrısının genel şeması:

1. Bir telefon numarası çevirin.
2. Bağlantı için sağlayıcının sunucusuna istek gönderme.
3. Sinyal iletiminin yerinin ve yolunun belirlenmesi ile kullanıcı tanımlaması.
4. Codec bileşenleri kullanarak bilgi akışını dijital forma dönüştürmek.
5. Alıcıya bilgi paketleri gönderme.
6. Hedefte sinyal kod çözme.

Bağlantı yöntemleri

Bilgi paketlerini iletmek için aşağıdaki şemalar vardır:

1. İnternete erişimi olan iki bilgisayar arasında gerekli yazılımı (yazılım telefonu), akustik ekipmanı veya kulaklığı kurarken her biri için.

2. PC'de IP ağ geçidi, ses kartı, mikrofon ve ses sistemi olması koşuluyla, bilgisayar ve telefon arasında.

3.Analog telefon şebeke sistemlerine (sabit veya mobil cihazlar) odaklanan iki telefon arasında. Kodlanmış sinyal, müteakip bağlantı ile PBX sunucusuna ulaşır, atanan kanallar aracılığıyla yönlendirilir ve muhatapta kod çözülür.

4. Bağlantıya tıklayarak doğrudan İnternet sayfasından bağlantı kurma özelliğine sahip web telefonu (Surf&Call).

PBX Türleri

Yazılım ofisi IP PBX

Büyük bir işletme, uygun ekipman, yazılım telefonları, programlar ve ağa erişimi olan IP telefonlarla iletişimi düzenlemek için kendi ayrı sunucusunu kullanır. Güvenlik ve güvenilirlik, ekipmanı kuran, ayarlayan ve bakımını yapan tam zamanlı çalışanlar tarafından sağlanır.

Sanal PBX

IP telefonu, bulut deposundan bir sunucu kullanılarak hızlı bir şekilde düzenlenir. Hizmet, çeşitli tarife planları sunan, gerekli teknik ekipmanı kiralayan ve teknik destek sağlayan bir sağlayıcı tarafından gerçekleştirilir. Sanal PBX şunları yapmanızı sağlar:

• çağrıları özelleştirilmiş senaryolara göre dağıtın;
• etkileşimli bir ses menüsü kurun;
• tüm müşteriler için kart düzenleme;
• personelin çalışmalarını analiz etmek;
• istatistikleri ve raporları tutmak;
• konuşmaları kaydedin;
• kısa numaralarla dahili bağlantıları sürdürmek;
• aramaları kes.

IP telefonunun organizasyonu, işin özelliklerine ve ölçeğine bağlıdır.

Avantajlar

1. Telefonu internet erişimi olan her yerden kullanabilme özelliği ile coğrafi referans yoktur. Aramalar uygulama, tarayıcı veya IP telefon üzerinden yapılabilir.
2. Çok hızlı bağlantı - sadece bir hesap açmanız, bilgisayarınıza bir kulaklık ve mikrofon bağlamanız yeterlidir.
3. Mükemmel çağrı kalitesi.
4. Kişisel hesaba gerekli sayıda işyeri ekleme (silme) ve bunlara kimlik kodu atama (çekme) ile abone sayısını değiştirirken hızlı ölçeklenebilirlik.
5. Hizmet kalitesini artırmak için herhangi bir iş uygulaması veya müşteri ilişkileri sistemi (CRM): Bitrix24, MySklad, 1C, MS Office vb. ile entegrasyon yeteneği.
6. Çeşitli kriterlere göre yönlendirme imkanı ile ücretsiz çalışanlar arasında güzergâhların belirlenmesi ve gelen çağrıların dağıtımı.
7. Akışların personel tarafından bölünmesi veya konferanslar için abonelerin birliği ile birçok çağrının eşzamanlı olarak alınması.
8. Faaliyetlerin coğrafyasını genişletmek için sanal sayıların kullanılabilirliği.
9. Personel kontrolü ve uyuşmazlık çözümü için telefon görüşmelerinin kaydedilmesi ve saklanması.
10. Gelen aramaların dağıtımı için etkileşimli bir ses menüsünün varlığı.

Ancak, IP telefonu kullanırken bazı dezavantajlar vardır:

• küresel ağda sorunların veya arızaların ortaya çıkması, mobil İnternet üzerinden arama yaparken açıkça görülen kaliteyi hemen etkiler;
• gelen aramalar için bilgisayar her zaman açık olmalıdır;
• belirli yönlerde artan maliyet - Afrika, BDT ülkeleri;
• sabit veya mobil cihazlardan arama yapmak için doğrudan numara ödeme ihtiyacı.

Seçim kriterleri

Uzmanlar, bir IP telefon hizmeti seçerken hatalardan kaçınmak için nelere dikkat edilmesi gerektiğini tavsiye ediyor.

1. Maliyet.

Aşağıdaki faktörler fiyatlandırmayı etkiler:

• bağlantı maliyeti;
• abonelik ücreti;
• tarifeye dahil olan abone sayısı;
• sonraki her abonenin maliyeti;
• CRM ile entegrasyon;
• arama kaydı;
• ödeme talimatı;
• ikramiye ve sadakat sistemi.

2. Ek işlevsellik:

• numaraların gerekli bölgesel öneklerle, kentsel, uluslararası, mobil olarak kaydedilmesi;
• diğer kişilerin numaralarını kullanma imkanı;
• sesli posta;
• FMC;
• ücretsiz deneme süresi;
• API'yi açın;
• http isteği üzerinde çalışmak;
• çeşitli CRM ile entegrasyon;
• çağrı izleme;
• geri arama widget'ı;
• ücretsiz teknik destek.

3. Çağrı dağıtımı:

• ücretsiz dahili numaralar;
• farklı senaryolara göre aramalar (kontak grupları);
• konferanslar;
• çok kanallı giden ve gelen hatlar;
• yönlendirme;
• konuşma sırasında başka bir komut dosyasına aktarma;
• Adres defteri;
• bölgeye göre otomatik kontrol, şablon.

4. Son abone ile anında bağlantı ile gelen aramaları alma otomasyonu.

5. Bir çalışma programı ve belirli bir seçenek için bir numara listesi içeren bir senaryoya göre gelen aramaları işleme kuralları.

6. Aramayı basitleştirmek ve herhangi bir bölümden arama yapmak için CRM ile entegrasyon - anlaşma veya müşteri kartı, arama geçmişi veya görev çubuğu.

7. Kişisel yönetici, eğitmen, etkinlik bildirimleri vb. ile bireysel yaklaşım.

En İyi IP Telefon Operatörleri

Şimdi Rusya'da IP telefon hizmetleri sağlayan birkaç yüz operatör var. Kural olarak, önde gelen sağlayıcıların işlevselliği oldukça benzerdir ve bu, hizmetlerin sağlanması için bir sözleşme hazırlamak için nihai bir karar vermeden önce dikkatli bir yaklaşım gerektirir. Bu inceleme, incelemelerini servis operatörlerinin sayfalarına bırakan kullanıcıların görüşlerine göre geliştirilmiştir.

Sipuni

Skolkovo'daki inovasyon merkezinin katılımcısı tarafından iş yerlerinin ve ofislerin minimum maliyetle telefonlaştırılması için sağlanan IP telefonu ve sanal PBX'in yurtiçi servisi. Sağlayıcı, hizmetin yerinde hızlı dağıtımını ve yapılandırmasını sağlar.Kalite, mobil gadget'ları kullanan konuşmalardan daha kötü değildir. Yüksek düzeyde güvenlik garanti edilir. Yerel bir uygulamaya sahip olmak, doğrudan tarayıcınızdan arama yapmanızı sağlar.

Resmi web sitesi: sipuni.com.

• çalışma kararlılığı;
• basit kurulum;
• Kullanıcı dostu arayüz;
• Rusya'daki sabit hatlara ve cep telefonlarına düşük maliyetli aramalar;
• 14 gün boyunca ücretsiz deneme süresi;
• Moskova'da 499 kodlu doğrudan telefon numarası;
• çok sayıda işletme işlevi;
• bir elektronik posta kutusuna faks mesajları almak;
• 21 sistemle entegrasyon;
• numaranızı bağlama yeteneği.

• geniş işlevselliğe sahip tarife planlarında bir işyerinin şişirilmiş fiyatı;
• kullanıcılar düşük teknik destek seviyesine dikkat ediyor.

Sipuni nasıl çalışır:

Rostelecom

Tüzel kişiler ve bireysel girişimciler için bulut telefonu sağlayan Rus telekomünikasyon devi. Çok sayıda iş işlevine sahip çok işlevli bir sanal PBX sağlar. Tek bir çok kanallı telefon numarası ile aylık minimum 400 ruble abonelik ücreti ile hem küçük ofisler hem de büyük işletmeler için çok uygundur.

Resmi site: msk.rt.ru.

• yüksek kalite;
• herhangi bir şirket için uygun;
• kişisel hesabınızda basit yönetim;
• ek hizmetlerin hızlı dahil edilmesi ve ayarlanması;
• ticari müşterilerin tanınması.

• pahalı uluslararası iletişim;
• yabancı numara yok;
• faks desteği yok.

Sanal PBX Rostelecom:

gravitel

Her ölçekteki kurumsal müşteriler için sanal PBX ve IP telefon sağlanması için operatör. Hizmetin bağlantısı, garantili hizmet mevcudiyeti ile birkaç dakika içinde gerçekleştirilir.Bağlantı, herhangi bir ekipmanın satın alınmasını gerektirmez, bu da herhangi bir yerde bulunabilecek bir ofise telefon kurarken şirketin bütçesinden tasarruf etmenizi sağlar.

Resmi web sitesi: gravitel.ru.

• iyi iletişim kalitesi;
• çok sayıda işletme işlevi;
• ödemesiz iki hafta deneme süresi;
• SIM kart kullanma yeteneği;
• uygun kişisel hesap;
• arama geçmişi;
• Cevaplama makinesi;
• konuşma kayıtlarının saklanması;
• operasyonel müşteri hizmetleri;
• 22 sistemle entegrasyon;
• uygun fiyatlar.

• SIM kartlar için yüksek fiyat;
• akıllı telefonlar için yazılım telefonları kullanılırken arızalar not edilir.

Sanal PBX Gravitel:

SIPNET

Rusya'da 20 yılı aşkın süredir piyasada faaliyet gösteren ilk IP telefon operatörü. SIP grubu ile birlikte yerel CommuniGate Pro platformunun ölçeklenebilirliği ve kararlılığı, benzersiz bir dinamik küme sistemi tarafından sağlanır. Medya verileri için standart RTP protokolü kullanılır. Dünya çapında bir milyondan fazla kullanıcı var. Aboneler istedikleri sayıda numaraya, CRM ile entegrasyona ve 24 saat teknik desteğe erişebilir.

Resmi web sitesi: Offer.sipnet.ru.

• yüksek kaliteli kararlı bağlantı;
• Personel Müdürü;
• nitelikli teknik destek;
• 15 sistemle entegrasyon;
• çok sayıda yabancı numara;
• kolay kurulum;
• uygun oranlar;
• para için mükemmel değer.

• kullanıcılar, ücretli hizmetlerin otomatik bağlantısını not eder.

Sipnet kişisel hesabıyla tanışma:

YENİ-TEL

Herhangi bir işletme için popüler bir bulut telefon iletişim çözümleri sağlayıcısı. Profesyonel analitik araçları kullanarak kaliteli bir hizmet sunar.Gerçek konumdan bağımsız olarak kullanılan, farklı Rus şehirlerinin kodlarını içeren çok çeşitli sanal numaralar. Rusya'nın her yerinden ücretsiz arama imkanı ile 8800 ve 8804 federal numaralarının mevcudiyeti. Bir telefon numarasına gelen arama yoluyla kullanıcıları yetkilendirme yeteneği. Siteden geri arama yapmak için geri arama widget'larını kullanma.

Resmi site: new-tel.net.

• istikrarlı yüksek kaliteli bağlantı;
• sadık ve arkadaş canlısı teknik destek;
• bireylere hizmet sağlanması;
• hızlı problem çözme;
• uygun işlevsellik;
• çok sayıda işletme işlevi;
• kalite ve işlevselliği değerlendirmek için demo dönemi;
• aksesuar ve ekipman seçimi;
• ucuz fiyatlar.

• uluslararası aramalar için şişirilmiş fiyat;
• bazı tarife planları, cevapsız aramalar ile ilgili mesajlar da dahil olmak üzere gerekli servislere sahip değildir.

Kişisel hesap NEW-TEL:

TELFİN

17 yıllık geçmişe sahip başarılı küçük ve orta ölçekli işletmeler için bulut telefon operatörü. Üstün kaliteli iletişim sağlar. Kurumsal telefon organizasyonlarında 100'den fazla fonksiyon ile modern çözümler sunar. Program, yalnızca gerekli işlevsellik için ödeme yapılarak kolayca ölçeklenebilir. St. Petersburg ve Moskova'da geniş bir sanal sayı havuzunun yanı sıra 71 Rus şehri ve dünyanın 38 ülkesinde daha var. İyi bilinen CRM'ler ile 50'den fazla hazır entegrasyon senaryosu vardır.

Resmi site: telphin.ru.

• herhangi bir müşteriyle çalışın;
• kararlı bağlantı;
• personel arasında ücretsiz bağlantılar;
• Kullanıcı dostu arayüz;
• yetkili teknik destek;
• 32 sistemle entegrasyon imkanı;
• ses menüsü;
• siteden arayın;
• konferans çağrısı;
• konuşma kaydı;
• kabul edilebilir maliyet

• kurumsal bir şema ile bazı seçenekler için yüksek fiyat.

Telfin'in kişisel hesabına genel bakış:

MANGO OFİS

İş sorunlarını çözmek için bulut telefon hizmetlerinin sağlanmasında önde gelen hizmetlerden biri. Metin, ses veya video yoluyla herhangi bir cihazdan ve herhangi bir yerden kurumsal iletişimi organize etme yeteneği. Çok çeşitli işlevlere sahip sanal bir PBX sağlama ve sıra başına bine kadar çağrı desteği. Kullanıcılarla çalışmayı yönetmek için evrensel işlevselliğe sahip telefon görüşmelerini işlemek için bir uygulama. Teslimat hizmetleri, taksiler ve diğer hizmetler için yıldız işaretli kısa numaraların mevcudiyeti. Reklam kampanyalarını analiz ederken aramaları izleme.

Resmi site: mango-office.ru.

• güvenilir bağlantı;
• 72 sistemle entegrasyon imkanı;
• çağrıların anında müşteri kartlarına kaydedilmesi;
• hızlı bağlantı;
• ucuz arama takibi;
• 24 saat destek;
• mobil uygulama;
• çağrıların ücretsiz yöneticilere dağıtılması;
• detaylı analiz;
• çalışan kontrolünü kolaylaştırır.

• şişirilmiş oranlar.

CRM Mango Office'i bağlama:

kullanıcı arayüzü

Hem büyük hem de küçük işletmelerin hızlı telefonlaşması için bulut iletişim hizmeti operatörü. Çevrimiçi mağazalar, çağrı merkezleri, tıp kurumları, finans kurumları, hizmet şirketleri ve sanayi kuruluşları dahil olmak üzere 15.000'den fazla aktif müşteri hizmetleri kullanıyor. Telefon ağının garantili kullanılabilirliğini ve her yerden istikrarlı iletişim sağlar. Tek bir tarife planı, her bir özellik için ayrı ödeme yapmanıza gerek kalmadan temel hizmetleri içerir.

Resmi site: uiscom.ru.

• istikrarlı çalışma;
• yüksek güvenilirlik;
• kişisel bir yönetici ile 24 saat yeterli teknik destek;
• faturalı hizmetler;
• evrensel geniş işlevsellik;
• net arayüz;
• hızlı ayar;
• 43 sistemle entegrasyon imkanı;
• makul fiyat.

• hata ayıklanmamış belge akışı;
• hizmet mobil cihazlara uyarlanmamıştır.

UIS sanal PBX'in temel yapılandırması için talimatlar:

Zadarma

Coğrafi bir varlığa ve ek ekipman satın alınmasına gerek kalmadan bir işletmenin hızlı telefon görüşmesi için hizmet sağlayıcı. 14 yılı aşkın bir çalışma geçmişiyle, 160 ülkede iki milyondan fazla kullanıcısıyla yurtiçi IP telefon sektöründe liderlerden biri haline gelmiştir. Telefon numaraları, SMS alıcılı cep telefonları ve 8800 dahil olmak üzere 100 eyalette seçilebilir. Hızlı aktivasyon için dünyanın en büyük 150 şehrinde 30 bin sanal numara mevcuttur.

Resmi web sitesi: zadarma.com.

• hızlı ofis telefonu;
• kullanışlı işlevsellik - çağrı yönlendirme/aktarma, sesli menü, konuşma kaydı vb.;
• 100'den fazla ülkede sanal numaralar;
• geri arama;
• konuşma analizi;
• çağrı izleme;
• SIP-trunk protokolü aracılığıyla sanal kanal;
• çeşitli CRM sistemleri ve anlık mesajlaşma programları ile entegrasyon;
• saniye başına faturalandırma;
• net yönetim;
• uygun yönlendirme;
• hızlı arama kaydı.

• titiz müşteri doğrulama sistemi;
• kullanıcılar hatalara dikkat eder.

Sanal PBX Zadarma:

Böylece, IP telefonu, insanlar arasındaki iletişimi organize etmenin iyi bir yolu haline geldi.Tarife planına göre aylık ödeme ile bir sağlayıcıdan sanal PBX kiralayarak teknolojinin uygulanması, küçük ve orta ölçekli işletmeler için iletişim sağlama konusunda karlı bir çözüm olacaktır.

Mutlu bağlantılar. Kendinize ve sevdiklerinize iyi bakın!