Classement des meilleurs opérateurs de téléphonie IP pour 2022

La communication téléphonique est l'outil le plus important pour maintenir les contacts et la communication entre les personnes, négocier avec les clients et promouvoir les produits sur le marché. Les capacités des canaux analogiques ont certaines limitations sur la vitesse et la qualité des services fournis. Le développement rapide de la technologie a permis de trouver une solution qui a changé le format de la communication à distance entre les personnes - la téléphonie IP. Aujourd'hui, il remplace rapidement les stations analogiques, offrant aux clients des services meilleurs et plus rentables.

Concept général

La téléphonie IP est un domaine scientifique et technique permettant d'étudier les principes de création de systèmes de communication utilisant le protocole Internet (IP) sur les réseaux Internet existants, de développer des moyens techniques de mise en œuvre et d'application, ainsi que d'évaluer la qualité de la diffusion d'informations vidéo et vocales sur ces réseaux.

Fournit l'organisation et la conduite des négociations en ligne entre les abonnés situés à n'importe quelle distance les uns des autres.

La principale exigence est d'avoir un canal Internet séparé avec une bande passante d'au moins 100 kbps pour chaque ligne.

Principe d'opération

L'échange d'informations entre abonnés s'effectue à l'aide de protocoles réseau. Ils permettent aux ordinateurs ou autres gadgets de se trouver et de s'identifier afin d'envoyer des paquets de données numériques. La communication est établie à l'aide des serveurs des fournisseurs qui remplissent diverses fonctions - stockage des bases d'abonnés, redirection du trafic, suivi des emplacements des correspondants et de leurs adresses IP.

Le schéma général d'un appel IP :

1. Composer un numéro de téléphone.
2. Envoi d'une demande au serveur du fournisseur pour une connexion.
3. Identification de l'utilisateur avec détermination de l'emplacement et du chemin de transmission du signal.
4. Conversion du flux d'informations sous forme numérique à l'aide de codecs.
5. Envoi de paquets d'information au destinataire.
6. Décodage du signal à destination.

Méthodes de connexion

Il existe les schémas suivants pour transmettre des paquets d'informations :

1. Entre deux ordinateurs avec accès à Internet pour chacun d'eux lors de l'installation des logiciels nécessaires (softphone), équipement acoustique ou casque.

2. Entre un ordinateur et un téléphone, à condition que le PC dispose d'une passerelle IP, d'une carte son, d'un microphone et d'un système audio.

3.Entre deux téléphones avec un accent sur les systèmes de réseau téléphonique analogique (gadgets fixes ou mobiles). Le signal codé arrive au serveur PBX avec une connexion ultérieure, une direction à travers les canaux attribués et un décodage chez le destinataire.

4. Web-phone (Surf&Call) avec possibilité d'établir une connexion directement depuis la page Internet en cliquant simplement sur le lien.

Types de PBX

Bureau logiciel IP PBX

Une grande entreprise utilise son propre serveur séparé pour organiser la communication avec l'équipement, les softphones, les programmes et les téléphones IP appropriés avec accès au réseau. La sécurité et la fiabilité sont assurées par des employés à temps plein qui installent, règlent et entretiennent les équipements.

PBX virtuel

La téléphonie IP est rapidement organisée à l'aide d'un serveur du stockage en nuage. Le service est assuré par un fournisseur qui propose différents plans tarifaires, loue l'équipement technique nécessaire et fournit un support technique. Le PBX virtuel vous permet de :

• répartir les appels selon des scénarios personnalisés ;
• mettre en place un menu vocal interactif ;
• émettre des cartes pour tous les clients ;
• analyser le travail du personnel;
• tenir des statistiques et des rapports ;
• enregistrer des conversations ;
• maintenir les contacts internes par des numéros courts ;
• intercepter les appels.

L'organisation de la téléphonie IP dépend des spécificités et de la taille de l'entreprise.

Avantages

1. Il n'y a pas de géo-référencement avec la possibilité d'utiliser le téléphone de n'importe où où il y a un accès à Internet. Les appels peuvent être passés via l'application, le navigateur ou le téléphone IP.
2. Connexion très rapide - il vous suffit de créer un compte, de connecter un casque et un microphone à votre ordinateur.
3. Excellente qualité d'appel.
4. Évolutivité rapide lors de la modification du nombre d'abonnés en ajoutant (supprimant) le nombre requis de postes de travail dans le compte personnel et en leur attribuant (retirant) des codes d'identification.
5. Capacité à s'intégrer à n'importe quelle application métier ou système de relation client (CRM) : Bitrix24, MySklad, 1C, MS Office, etc. pour améliorer la qualité de service.
6. Détermination des routes et répartition des appels entrants entre collaborateurs libres avec possibilité de renvoi selon différents critères.
7. Réception simultanée de nombreux appels avec division des flux par personnel ou association d'abonnés pour les conférences.
8. Disponibilité de numéros virtuels pour élargir la géographie des activités.
9. Enregistrement et stockage des conversations téléphoniques pour le contrôle du personnel et la résolution des conflits.
10. La présence d'un menu vocal interactif pour la distribution des appels entrants.

Cependant, lors de l'utilisation de la téléphonie IP, il y a certains inconvénients :

• l'apparition de problèmes ou de pannes dans le réseau mondial affecte immédiatement la qualité, ce qui est clairement visible lors des appels via l'Internet mobile;
• pour les appels entrants, l'ordinateur doit toujours être allumé ;
• augmentation des coûts dans certaines directions - Afrique, pays de la CEI ;
• la nécessité de payer des numéros directs pour composer à partir d'appareils fixes ou mobiles.

Critères de choix

Les experts conseillent ce qu'il faut rechercher afin d'éviter les erreurs lors du choix d'un service de téléphonie IP.

1. Coût.

Les facteurs suivants influencent le prix :

• coût de connexion ;
• frais d'abonnement;
• nombre d'abonnés inclus dans le tarif ;
• le coût de chaque abonné suivant ;
• intégration avec CRM ;
• enregistrement d'appel;
• ordre de paiement;
• bonus et système de fidélité.

2. Fonctionnalité supplémentaire :

• enregistrement des numéros avec les préfixes régionaux nécessaires, urbains, internationaux, mobiles ;
• la possibilité d'utiliser les numéros d'autres personnes ;
• messagerie vocale ;
• FCM ;
• période d'essai gratuite ;
• API ouverte ;
• travailler sur requête http ;
• intégration avec divers CRM ;
• suivi des appels ;
• widget de rappel ;
• support technique gratuit.

3. Répartition des appels :

• numéros internes gratuits ;
• appels selon différents scénarios (groupes de contacts) ;
• conférences;
• lignes sortantes et entrantes multicanaux ;
• expéditeur;
• transfert vers un autre script au cours d'une conversation ;
• Le carnet d'adresses;
• vérification automatique par région, modèle.

4. Automatisation de la réception des appels entrants avec connexion instantanée avec le dernier abonné.

5. Règles de traitement des appels entrants selon un scénario avec un horaire de travail et une liste de numéros pour une option spécifique.

6. Intégration avec CRM pour simplifier la recherche et composer un appel à partir de n'importe quelle section - offre ou carte client, historique des appels ou barre des tâches.

7. Approche individuelle avec la mise à disposition d'un manager personnel, d'un entraîneur, de notifications d'événements, etc.

Meilleurs opérateurs de téléphonie IP

Aujourd'hui, en Russie, plusieurs centaines d'opérateurs proposent des services de téléphonie IP. En règle générale, la fonctionnalité des principaux fournisseurs est assez similaire, ce qui nécessite une approche prudente avant de prendre la décision finale d'établir un contrat de prestation de services. Cet avis a été élaboré en fonction des avis des utilisateurs qui ont laissé leurs avis sur les pages des opérateurs de services.

Sipuni

Service national de téléphonie IP et PBX virtuel, fourni par le participant du centre d'innovation de Skolkovo, pour la téléphonie des lieux de travail et des bureaux à un coût minimal. Le fournisseur fournit un déploiement et une configuration rapides du service sur le terrain.La qualité n'est pas pire que les conversations utilisant des gadgets mobiles. Un haut niveau de sécurité est garanti. Avoir une application native vous permet de passer des appels directement depuis votre navigateur.

Site officiel : sipuni.com.

• stabilité au travail;
• configuration simple ;
• interface conviviale ;
• faible coût des appels vers les numéros fixes et mobiles en Russie ;
• période d'essai gratuite de 14 jours ;
• numéro de téléphone direct à Moscou avec le code 499;
• un large éventail de fonctions commerciales ;
• recevoir des télécopies dans une boîte aux lettres électronique ;
• intégration avec 21 systèmes ;
• la possibilité de connecter votre numéro.

• prix gonflé d'un lieu de travail sur les plans tarifaires avec une large fonctionnalité ;
• les utilisateurs prêtent attention au faible niveau de support technique.

Comment fonctionne Sipuni :

Rostelecom

Géant russe des télécommunications fournissant la téléphonie cloud aux personnes morales et aux entrepreneurs individuels. Fournit un PBX virtuel multifonctionnel avec un large éventail de fonctions commerciales. Convient aussi bien aux petits bureaux qu'aux grandes entreprises avec un abonnement mensuel minimum de 400 roubles avec un numéro de téléphone multicanal.

Site officiel : msk.rt.ru.

• haute qualité;
• adapté à toute entreprise;
• gestion simple dans votre compte personnel;
• inclusion et ajustement rapides des services supplémentaires ;
• reconnaissance des clients professionnels.

• communication internationale coûteuse;
• pas de numéros étrangers ;
• pas de support de télécopie.

PBX virtuel Rostelecom :

Gravitel

Opérateur pour la fourniture de PBX virtuel et de téléphonie IP pour les entreprises clientes de toute taille. La connexion du service s'effectue en quelques minutes avec une disponibilité garantie des services.La connexion ne nécessite l'achat d'aucun équipement, ce qui permet d'économiser le budget de l'entreprise lors de l'installation de téléphones dans un bureau pouvant être situé n'importe où.

Site officiel : gravitel.ru.

• bonne qualité de communication;
• un large éventail de fonctions commerciales ;
• période d'essai de deux semaines sans paiement ;
• la possibilité d'utiliser une carte SIM ;
• compte personnel pratique;
• Historique des appels;
• répondeur automatique;
• stockage d'enregistrements de conversation;
• service client opérationnel ;
• intégration avec 22 systèmes ;
• prix raisonnables.

• prix élevé des cartes SIM ;
• des échecs sont constatés lors de l'utilisation de softphones pour smartphones.

PBX virtuel Gravitel :

SIPNET

Le premier opérateur de téléphonie IP en Russie, présent sur le marché depuis plus de 20 ans. L'évolutivité et la stabilité de la plate-forme native CommuniGate Pro ainsi que de la ferme SIP sont assurées par un système de cluster dynamique unique. Pour les données multimédias, le protocole standard RTP est utilisé. Il y a plus d'un million d'utilisateurs dans le monde. Les abonnés ont accès à un nombre illimité de numéros, à une intégration avec le CRM et à une assistance technique 24h/24.

Site officiel : offre.sipnet.ru.

• connexion stable de haute qualité;
• Manager personnel;
• support technique qualifié;
• intégration avec 15 systèmes ;
• une large sélection de numéros étrangers;
• installation facile;
• tarifs avantageux;
• excellent rapport qualité prix.

• les utilisateurs notent la connexion automatique des services payants.

Connaissance du compte personnel Sipnet :

NEW-TEL

Un fournisseur populaire de solutions de communication de téléphonie cloud pour toutes les entreprises. Fournit un service de qualité à l'aide d'outils d'analyse professionnels.Une large gamme de numéros virtuels avec des codes de différentes villes russes, utilisés quel que soit l'emplacement réel. Disponibilité des numéros fédéraux 8800 et 8804 avec possibilité d'appels gratuits depuis n'importe où en Russie. La possibilité d'autoriser les utilisateurs via un appel entrant vers un numéro de téléphone. Utiliser des widgets de rappel pour effectuer des rappels depuis le site.

Site officiel : new-tel.net.

• connexion stable de haute qualité;
• un support technique loyal et amical ;
• prestation de services aux particuliers;
• résolution rapide des problèmes ;
• fonctionnalité pratique;
• un large éventail de fonctions commerciales ;
• période de démonstration pour évaluer la qualité et la fonctionnalité ;
• un choix d'accessoires et d'équipements;
• tarifs bon marché.

• prix gonflé pour les appels internationaux ;
• certains plans tarifaires n'ont pas les services nécessaires, y compris les messages sur les appels manqués.

Compte personnel NEW-TEL :

TELFIN

Opérateur de téléphonie cloud pour petites et moyennes entreprises prospères avec 17 ans d'histoire. Fournit des communications de qualité supérieure. Lors de l'organisation de la téléphonie d'entreprise, il propose des solutions modernes avec plus de 100 fonctions. Le schéma est facilement évolutif avec un paiement uniquement pour les fonctionnalités nécessaires. Il existe un large pool de numéros virtuels à Saint-Pétersbourg et à Moscou, ainsi que 71 autres villes russes et 38 pays du monde. Il existe plus de 50 scénarios d'intégration prêts à l'emploi avec des CRM bien connus.

Site officiel : telphin.ru.

• travailler avec n'importe quel client;
• connexion stable;
• connexions gratuites entre le personnel;
• interface conviviale ;
• un support technique compétent ;
• possibilité d'intégration avec 32 systèmes ;
• menu vocal ;
• appeler depuis le site ;
• conférence téléphonique;
• enregistrement de conversation ;
• coût acceptable.

• prix élevé pour certaines options avec un régime d'entreprise.

Aperçu du compte personnel de Telfin :

BUREAU MANGUE

L'un des principaux services de fourniture de services de téléphonie cloud pour résoudre les problèmes des entreprises. La possibilité d'organiser la communication d'entreprise à partir de n'importe quel gadget et de n'importe quel endroit via texte, voix ou vidéo. Fournir un PBX virtuel avec un large éventail de fonctions et prendre en charge jusqu'à mille appels par file d'attente. Une application pour le traitement des appels téléphoniques avec une fonctionnalité universelle pour la gestion du travail avec les utilisateurs. Disponibilité de numéros courts avec un astérisque pour les services de livraison, taxis et autres services. Suivi des appels lors de l'analyse des campagnes publicitaires.

Site officiel : mango-office.ru.

• connexion fiable;
• possibilité d'intégration avec 72 systèmes ;
• enregistrement immédiat des appels dans les fiches clients ;
• connexion rapide;
• suivi des appels peu coûteux ;
• assistance 24h/24 ;
• application mobile;
• distribution d'appels aux managers libres ;
• analyses détaillées ;
• simplifie le contrôle des employés.

• taux gonflés.

Connecter le CRM Mango Office :

ISU

Opérateur de services de communication cloud pour la téléphonie rapide des grandes et petites entreprises. Plus de 15 000 clients actifs utilisent les services, notamment des boutiques en ligne, des centres d'appels, des institutions médicales, des institutions financières, des sociétés de services et des entreprises industrielles. Fournit une disponibilité garantie du réseau téléphonique et une communication stable de n'importe où. Un plan tarifaire unique contient des services de base sans qu'il soit nécessaire de payer pour chaque fonctionnalité séparément.

Site officiel : uiscom.ru.

• travail stable;
• grande fiabilité;
• un support technique adéquat 24 heures sur 24 avec un responsable personnel ;
• services postpayés ;
• fonctionnalité étendue universelle ;
• interface claire ;
• installation rapide;
• possibilité d'intégration avec 43 systèmes ;
• prix raisonnable.

• flux de documents non débogué ;
• le service n'est pas adapté aux gadgets mobiles.

Instructions pour la configuration de base du PBX virtuel UIS :

Zadarma

Un prestataire de services pour la téléphonie rapide d'une entreprise sans nécessité de présence géographique et sans achat de matériel supplémentaire. En 14 ans d'activité, il est devenu l'un des leaders de la téléphonie IP domestique avec plus de deux millions d'utilisateurs dans 160 pays. Les numéros de téléphone peuvent être sélectionnés dans 100 États, y compris les mobiles avec réception SMS et 8800. 30 000 numéros virtuels dans 150 plus grandes villes du monde sont disponibles pour une activation rapide.

Site officiel : www.zadarma.com.

• téléphonie de bureau rapide ;
• fonctionnalité utile - renvoi/transfert d'appel, menu vocal, enregistrement de conversation, etc. ;
• des numéros virtuels dans plus de 100 pays ;
• rappel ;
• analyse de la parole ;
• suivi des appels ;
• canal virtuel via le protocole SIP-trunk ;
• intégration avec divers systèmes CRM et messageries instantanées ;
• facturation à la seconde ;
• gestion claire;
• transfert pratique ;
• enregistrement rapide des appels.

• système méticuleux de vérification des clients ;
• les utilisateurs sont attentifs aux pannes.

PBX virtuel Zadarma :

Ainsi, la téléphonie IP est devenue un bon moyen d'organiser la communication entre les personnes.La mise en œuvre de la technologie en louant un PBX virtuel auprès d'un fournisseur avec un paiement mensuel selon le plan tarifaire sera une solution rentable au problème de la communication pour les petites et moyennes entreprises.

Bonnes relations. Prenez soin de vous et de vos proches !