Beoordeling van de beste IP-telefonieoperators voor 2022

Het belangrijkste instrument voor het onderhouden van contacten en communicatie tussen mensen, onderhandelen met klanten en het promoten van goederen op de markt is telefonische communicatie. De mogelijkheden van analoge kanalen hebben bepaalde beperkingen op de snelheid en kwaliteit van de geleverde diensten. De snelle ontwikkeling van technologie heeft het mogelijk gemaakt om een ​​oplossing te vinden die het formaat van communicatie op afstand tussen mensen heeft veranderd - IP-telefonie. Tegenwoordig vervangt het in hoog tempo analoge zenders, waardoor klanten betere en meer winstgevende diensten krijgen.

Algemeen concept

IP-telefonie is een wetenschappelijk en technisch gebied voor het bestuderen van de principes van het creëren van communicatiesystemen met behulp van het internetprotocol (IP) over bestaande internetnetwerken, het ontwikkelen van technische middelen voor implementatie en toepassing, evenals het beoordelen van de kwaliteit van het uitzenden van video- en spraakinformatie via deze netwerken.

Zorgt voor de organisatie en het voeren van online onderhandelingen tussen abonnees die zich op enige afstand van elkaar bevinden.

De belangrijkste eis is om een ​​apart internetkanaal te hebben met een bandbreedte van minimaal 100 kbps per lijn.

Werkingsprincipe

De uitwisseling van informatie tussen abonnees vindt plaats met behulp van netwerkprotocollen. Ze zorgen ervoor dat computers of andere gadgets elkaar kunnen vinden en identificeren om pakketten met digitale gegevens te verzenden. Communicatie vindt plaats met behulp van servers van providers die verschillende functies vervullen: het opslaan van abonneebestanden, het omleiden van verkeer, het volgen van de locaties van correspondenten en hun IP-adressen.

Het algemene schema van een IP-oproep:

1. Kies een telefoonnummer.
2. Een verzoek verzenden naar de server van de provider voor een verbinding.
3. Gebruikersidentificatie met bepaling van de locatie en het pad van de signaaloverdracht.
4. Het omzetten van de informatiestroom in digitale vorm met behulp van codecs.
5. Het versturen van informatiepakketten naar de geadresseerde.
6. Signaaldecodering op bestemming.

Verbindingsmethoden:

Er zijn de volgende schema's voor het verzenden van informatiepakketten:

1. Tussen twee computers met voor elk van hen toegang tot internet bij het installeren van de benodigde software (softphone), akoestische apparatuur of headset.

2. Tussen een computer en een telefoon, mits de pc een IP-gateway, geluidskaart, microfoon en audiosysteem heeft.

3.Tussen twee telefoons met een focus op analoge telefoonnetwerksystemen (vaste of mobiele gadgets). Het gecodeerde signaal arriveert bij de PBX-server met aansluitende verbinding, richting via de toegewezen kanalen en decodering bij de geadresseerde.

4. Webtelefoon (Surf&Call) met de mogelijkheid om direct vanaf de internetpagina een verbinding tot stand te brengen door simpelweg op de link te klikken.

Soorten PBX

Software kantoor IP PBX

Een grote onderneming gebruikt een eigen aparte server voor het organiseren van de communicatie met de juiste apparatuur, softphones, programma's en IP-telefoons met toegang tot het netwerk. Veiligheid en betrouwbaarheid wordt geboden door fulltime medewerkers die apparatuur installeren, afstellen en onderhouden.

Virtuele PBX

IP-telefonie is snel geregeld met een server uit de cloudopslag. De dienst wordt uitgevoerd door een provider die verschillende tariefplannen aanbiedt, de nodige technische apparatuur huurt en technische ondersteuning biedt. Met virtuele PBX kunt u:

• gesprekken verdelen volgens aangepaste scenario's;
• een interactief spraakmenu opzetten;
• kaarten uitgeven voor alle klanten;
• het werk van het personeel analyseren;
• statistieken en rapporten bijhouden;
• gesprekken opnemen;
• onderhouden van interne contacten via verkorte nummers;
• oproepen onderscheppen.

De organisatie van IP-telefonie is afhankelijk van de specifieke kenmerken en omvang van het bedrijf.

Voordelen:

1. Er is geen geo-referentie met de mogelijkheid om de telefoon overal te gebruiken waar internettoegang is. Bellen kan via de applicatie, browser of IP-telefoon.
2. Zeer snelle verbinding - u hoeft alleen een account te registreren, een headset en microfoon op uw computer aan te sluiten.
3. Uitstekende gesprekskwaliteit.
4. Snelle schaalbaarheid bij het wijzigen van het aantal abonnees met het toevoegen (verwijderen) van het benodigde aantal werkplekken in het persoonlijke account en het toekennen (intrekken) van identificatiecodes.
5. Mogelijkheid om te integreren met alle bedrijfsapplicaties of klantrelatiesystemen (CRM): Bitrix24, MySklad, 1C, MS Office, enz. om de kwaliteit van de service te verbeteren.
6. Bepaling van routes en verdeling van inkomende oproepen tussen vrije medewerkers met de mogelijkheid om door te schakelen volgens verschillende criteria.
7. Gelijktijdige ontvangst van vele oproepen met de verdeling van de stromen door personeel of de vereniging van abonnees voor conferenties.
8. Beschikbaarheid van virtuele nummers om de geografie van activiteiten uit te breiden.
9. Opnemen en opslaan van telefoongesprekken voor personeelscontrole en geschillenbeslechting.
10. De aanwezigheid van een interactief spraakmenu voor de distributie van inkomende oproepen.

Bij het gebruik van IP-telefonie zijn er echter bepaalde nadelen:

• het optreden van problemen of storingen in het wereldwijde netwerk tast direct de kwaliteit aan, hetgeen duidelijk zichtbaar is bij het bellen via mobiel internet;
• voor inkomende oproepen moet de computer altijd aan staan;
• verhoogde kosten in bepaalde richtingen - Afrika, de GOS-landen;
• de noodzaak om directe nummers te betalen voor het bellen vanaf vaste of mobiele apparaten.

Criteria naar keuze

Experts adviseren waar je op moet letten om fouten te voorkomen bij het kiezen van een IP-telefoniedienst.

1. Kosten.

De volgende factoren zijn van invloed op de prijsstelling:

• aansluitkosten;
• abonnementsgeld;
• aantal abonnees inbegrepen in het tarief;
• de kosten van elke volgende abonnee;
• integratie met CRM;
• oproep opnemen;
• betalingsopdracht;
• bonussen en loyaliteitssysteem.

2. Extra functionaliteit:

• registratie van nummers met de nodige regionale prefixen, stedelijk, internationaal, mobiel;
• de mogelijkheid om de nummers van anderen te gebruiken;
• voicemail;
• FMC;
• gratis proefperiode;
• open-API;
• werken op http-verzoek;
• integratie met diverse CRM;
• oproep volgen;
• terugbel-widget;
• gratis technische ondersteuning.

3. Oproepverdeling:

• gratis interne nummers;
• oproepen volgens verschillende scenario's (contactgroepen);
• conferenties;
• uitgaande en inkomende lijnen met meerdere kanalen;
• doorsturen;
• tijdens een gesprek overschakelen naar een ander script;
• Het adresboek;
• automatisch controleren op regio, sjabloon.

4. Automatisering van het ontvangen van inkomende oproepen met directe verbinding met de laatste abonnee.

5. Regels voor het verwerken van inkomende oproepen volgens een scenario met een werkschema en een lijst met nummers voor een specifieke optie.

6. Integratie met CRM om het zoeken en bellen vanuit elke sectie te vereenvoudigen - deal- of klantenkaart, belgeschiedenis of taakbalk.

7. Individuele benadering met terbeschikkingstelling van een persoonlijke manager, trainer, eventmeldingen, etc.

Beste IP-telefonieoperators

Nu zijn er in Rusland enkele honderden operators die IP-telefoniediensten aanbieden. De functionaliteit van de leidende aanbieders is in de regel vrij gelijkaardig, wat een zorgvuldige benadering vereist alvorens een definitief besluit te nemen tot het opstellen van een dienstverleningscontract. Deze beoordeling is ontwikkeld op basis van de meningen van gebruikers die hun beoordelingen op de pagina's van serviceproviders hebben achtergelaten.

Sipuni

Binnenlandse service van IP-telefonie en virtuele PBX, geleverd door de deelnemer van het innovatiecentrum in Skolkovo, voor het telefoneren van werkplekken en kantoren tegen minimale kosten. De provider zorgt voor een snelle implementatie en configuratie van de service op de grond.De kwaliteit is niet slechter dan gesprekken met mobiele gadgets. Een hoog beveiligingsniveau is gegarandeerd. Met een native app kunt u rechtstreeks vanuit uw browser bellen.

Officiële website: sipuni.com.

• werk stabiliteit;
• eenvoudige installatie;
• gebruiksvriendelijke interface;
• lage kosten van bellen naar vaste en mobiele nummers binnen Rusland;
• gratis proefperiode van 14 dagen;
• direct telefoonnummer in Moskou met code 499;
• een groot aantal zakelijke functies;
• het ontvangen van faxberichten naar een elektronische mailbox;
• integratie met 21 systemen;
• de mogelijkheid om uw nummer te koppelen.

• hoge prijs van één werkplek op tariefplannen met brede functionaliteit;
• gebruikers letten op het lage niveau van technische ondersteuning.

Hoe Sipuni werkt:

Rostelecom

Russische telecommunicatiegigant die cloudtelefonie levert voor rechtspersonen en individuele ondernemers. Biedt een multifunctionele virtuele PBX met een groot aantal zakelijke functies. Zeer geschikt voor zowel kleine kantoren als grote ondernemingen met een minimaal maandelijks abonnementsbedrag van 400 roebel met één meerkanaals telefoonnummer.

Officiële site: msk.rt.ru.

• van hoge kwaliteit;
• geschikt voor elk bedrijf;
• eenvoudig beheer in uw persoonlijke account;
• snelle opname en aanpassing van aanvullende diensten;
• erkenning van zakelijke klanten.

• dure internationale communicatie;
• geen buitenlandse nummers;
• geen faxondersteuning.

Virtuele PBX Rostelecom:

gravitel

Operator voor het leveren van virtuele PBX en IP-telefonie voor zakelijke klanten van elke omvang. De verbinding van de dienst wordt in enkele minuten uitgevoerd met gegarandeerde beschikbaarheid van diensten.Verbinding vereist geen aanschaf van apparatuur, waardoor u het budget van het bedrijf kunt besparen bij het installeren van telefoons in een kantoor dat zich overal kan bevinden.

Officiële website: gravitel.ru.

• goede communicatiekwaliteit;
• een groot aantal zakelijke functies;
• proefperiode van twee weken zonder betaling;
• de mogelijkheid om een ​​simkaart te gebruiken;
• handig persoonlijk account;
• oproepgeschiedenis;
• antwoordapparaat;
• opslag van gespreksverslagen;
• operationele klantenservice;
• integratie met 22 systemen;
• redelijke prijzen.

• hoge prijs voor simkaarten;
• storingen worden opgemerkt bij het gebruik van softphones voor smartphones.

Virtuele PBX Gravitel:

SIPNET

De eerste IP-telefonie-operator in Rusland, al meer dan 20 jaar op de markt. De schaalbaarheid en stabiliteit van het native CommuniGate Pro-platform samen met de SIP-farm wordt geleverd door een uniek dynamisch clustersysteem. Voor mediagegevens wordt het standaard RTP-protocol gebruikt. Wereldwijd zijn er meer dan een miljoen gebruikers. Abonnees hebben toegang tot een onbeperkt aantal nummers, integratie met CRM en 24-uurs technische ondersteuning.

Officiële website: offer.sipnet.ru.

• hoogwaardige stabiele verbinding;
• persoonlijke manager;
• gekwalificeerde technische ondersteuning;
• integratie met 15 systemen;
• een grote selectie buitenlandse nummers;
• eenvoudige installatie;
• gunstige tarieven;
• uitstekende prijs-kwaliteitverhouding.

• gebruikers merken de automatische koppeling van betaalde diensten op.

Kennismaking met het Sipnet persoonlijke account:

NIEUW-TEL

Een populaire aanbieder van communicatieoplossingen voor cloudtelefonie voor elk bedrijf. Biedt een kwaliteitsservice met behulp van professionele analysetools.Een breed scala aan virtuele nummers met codes van verschillende Russische steden, gebruikt ongeacht de werkelijke locatie. Beschikbaarheid van federale nummers 8800 en 8804 met de mogelijkheid om overal in Rusland gratis te bellen. De mogelijkheid om gebruikers te autoriseren via een inkomende oproep naar een telefoonnummer. Terugbelwidgets gebruiken om terug te bellen vanaf de site.

Officiële site: new-tel.net.

• stabiele hoogwaardige verbinding;
• loyale en vriendelijke technische ondersteuning;
• levering van diensten aan particulieren;
• snelle probleemoplossing;
• handige functionaliteit;
• een groot aantal zakelijke functies;
• demoperiode om de kwaliteit en functionaliteit te evalueren;
• een keuze aan accessoires en uitrusting;
• goedkope tarieven.

• hoge prijs voor internationale gesprekken;
• sommige tariefplannen beschikken niet over de nodige diensten, inclusief berichten over gemiste oproepen.

Persoonlijk account NEW-TEL:

TELFIN

Cloudtelefonieoperator voor succesvolle kleine en middelgrote bedrijven met 17 jaar geschiedenis. Biedt hoogwaardige communicatie. Bij het organiseren van bedrijfstelefonie biedt het moderne oplossingen met meer dan 100 functies. Het schema is eenvoudig schaalbaar met betaling voor alleen de noodzakelijke functionaliteit. Er is een grote pool van virtuele nummers in St. Petersburg en Moskou, evenals 71 andere Russische steden en 38 landen van de wereld. Er zijn meer dan 50 kant-en-klare integratiescenario's met bekende CRM's.

Officiële site: telphin.ru.

• werken met eventuele klanten;
• stabiele verbinding;
• gratis verbindingen tussen medewerkers;
• gebruiksvriendelijke interface;
• competente technische ondersteuning;
• mogelijkheid tot integratie met 32 ​​systemen;
• spraakmenu;
• bel vanaf de site;
• conferentiegesprek;
• gespreksverslag;
• aanvaardbare kosten.

• hoge prijs voor sommige opties met een bedrijfsregeling.

Overzicht van de persoonlijke rekening van Telfin:

MANGO KANTOOR

Een van de toonaangevende diensten voor het leveren van cloudtelefoniediensten voor het oplossen van zakelijke problemen. De mogelijkheid om bedrijfscommunicatie te organiseren vanaf elke gadget en vanaf elke plaats via tekst, spraak of video. Biedt een virtuele PBX met een breed scala aan functies en ondersteuning voor maximaal duizend oproepen per wachtrij. Een applicatie voor het verwerken van telefoongesprekken met universele functionaliteit voor het beheren van werk met gebruikers. Beschikbaarheid van korte nummers met een asterisk voor bezorgdiensten, taxi's en andere diensten. Oproepen volgen bij het analyseren van advertentiecampagnes.

Officiële site: mango-office.ru.

• betrouwbare verbinding;
• mogelijkheid tot integratie met 72 systemen;
• onmiddellijke opname van gesprekken in klantenkaarten;
• snelle verbinding;
• goedkope oproep volgen;
• de klok rond ondersteuning;
• applicatie voor de mobiele telefoon;
• distributie van oproepen naar gratis managers;
• gedetailleerde analyses;
• vereenvoudigt de controle door de werknemer.

• opgeblazen tarieven.

CRM Mango Office koppelen:

UIS

Cloudcommunicatiedienstverlener voor snelle telefonie van zowel grote als kleine bedrijven. Meer dan 15.000 actieve klanten maken gebruik van de diensten, waaronder online winkels, callcenters, medische instellingen, financiële instellingen, dienstverlenende bedrijven en industriële ondernemingen. Biedt gegarandeerde beschikbaarheid van het telefoonnetwerk en stabiele communicatie vanaf elke locatie. Een enkel tariefplan bevat basisdiensten zonder dat u voor elke functie apart hoeft te betalen.

Officiële site: uiscom.ru.

• stabiel werk;
• hoge betrouwbaarheid;
• adequate technische ondersteuning 24 uur per dag met een persoonlijke manager;
• postpaid-diensten;
• universele brede functionaliteit;
• duidelijke interface;
• snelle installatie;
• mogelijkheid tot integratie met 43 systemen;
• redelijke prijs.

• niet debuggen documentstroom;
• de dienst is niet aangepast aan mobiele gadgets.

Instructies voor basisconfiguratie van UIS virtuele PBX:

Zadarma

Een dienstverlener voor het snel telefoneren van een bedrijf zonder de noodzaak van een geografische aanwezigheid en de aanschaf van extra apparatuur. In een geschiedenis van 14 jaar is het uitgegroeid tot een van de leiders op het gebied van binnenlandse IP-telefonie met meer dan twee miljoen gebruikers in 160 landen. Telefoonnummers kunnen worden geselecteerd in 100 staten, waaronder mobiele telefoons met sms-ontvangst en 8800. 30 duizend virtuele nummers in 150 grootste steden van de wereld zijn beschikbaar voor snelle activering.

Officiële website: zadarma.com.

• snelle kantoortelefonie;
• handige functionaliteit - doorschakelen/doorschakelen, spraakmenu, gespreksopname, enz.;
• virtuele nummers in meer dan 100 landen;
• terugbellen;
• spraakanalyse;
• oproep volgen;
• virtueel kanaal via SIP-trunk-protocol;
• integratie met diverse CRM-systemen en instant messengers;
• facturering per seconde;
• duidelijk beheer;
• handig doorsturen;
• snelle gespreksopname.

• nauwgezet klantverificatiesysteem;
• gebruikers letten op storingen.

Virtuele PBX Zadarma:

Zo is IP-telefonie een goede manier geworden om de communicatie tussen mensen te organiseren.De implementatie van de technologie door een virtuele PBX te huren bij een provider met een maandelijkse betaling volgens het tariefplan, zal een winstgevende oplossing zijn voor het probleem van communicatie voor kleine en middelgrote bedrijven.

Gelukkige connecties. Zorg goed voor jezelf en je dierbaren!