Geriausių 2022 m. IP telefonijos operatorių įvertinimas

Svarbiausia priemonė palaikyti ryšius ir bendravimą tarp žmonių, derėtis su klientais, taip pat reklamuoti prekes rinkoje yra bendravimas telefonu. Analoginių kanalų galimybės turi tam tikrus teikiamų paslaugų greičio ir kokybės apribojimus. Sparti technologijų plėtra leido rasti sprendimą, pakeitusį nuotolinio bendravimo tarp žmonių formatą – IP telefoniją. Šiandien ji sparčiai keičia analogines stotis, klientams teikia geresnes ir pelningesnes paslaugas.

Bendra koncepcija

IP telefonija – tai mokslo ir technikos sritis, tirianti ryšio sistemų, naudojant interneto protokolą (IP) per esamus interneto tinklus, kūrimo principus, kuriant technines diegimo ir taikymo priemones, taip pat įvertinanti vaizdo ir balso informacijos transliavimo per esamus interneto tinklus kokybę. šiuos tinklus.

Teikia internetinių derybų organizavimą ir vedimą tarp abonentų, esančių bet kokiu atstumu vienas nuo kito.

Pagrindinis reikalavimas – turėti atskirą interneto kanalą, kurio pralaidumas būtų ne mažesnis kaip 100 kbps kiekvienai linijai.

Veikimo principas

Abonentai keičiasi informacija naudojant tinklo protokolus. Jie leidžia kompiuteriams ar kitoms programėlėms rasti ir identifikuoti vieni kitus, kad būtų galima siųsti skaitmeninių duomenų paketus. Ryšys užmezgamas naudojant tiekėjų serverius, kurie atlieka įvairias funkcijas – kaupia abonentų bazes, nukreipia srautą, seka korespondentų vietas ir jų IP adresus.

Bendra IP skambučio schema:

1. Surinkite telefono numerį.
2. Siunčia užklausą tiekėjo serveriui dėl ryšio.
3. Vartotojo identifikavimas nustatant signalo perdavimo vietą ir kelią.
4. Informacijos srauto konvertavimas į skaitmeninę formą naudojant kodekus.
5. Informacijos paketų siuntimas adresatui.
6. Signalo dekodavimas paskirties vietoje.

Prisijungimo būdai

Yra šios informacijos paketų perdavimo schemos:

1. Tarp dviejų kompiuterių su prieiga prie interneto kiekvienam iš jų diegiant reikiamą programinę įrangą (softphone), akustinę įrangą ar ausines.

2. Tarp kompiuterio ir telefono, jei kompiuteryje yra IP šliuzas, garso plokštė, mikrofonas ir garso sistema.

3.Tarp dviejų telefonų, orientuotų į analoginio telefono tinklo sistemas (fiksuotos arba mobiliosios programėlės). Užkoduotas signalas ateina į PBX serverį su vėlesniu prisijungimu, nukreipimu priskirtais kanalais ir dekodavimu pas adresatą.

4. Internetinis telefonas (Surf&Call) su galimybe užmegzti ryšį tiesiai iš interneto puslapio tiesiog paspaudus nuorodą.

PBX tipai

Programinės įrangos biuro IP PBX

Didelė įmonė naudoja savo atskirą serverį ryšiui su atitinkama įranga, programiniais telefonais, programomis ir IP telefonais su prieiga prie tinklo organizuoti. Saugumą ir patikimumą užtikrina etatiniai darbuotojai, montuojantys, derinantys ir prižiūrintys įrangą.

Virtualus PBX

IP telefonija greitai organizuojama naudojant serverį iš debesies saugyklos. Paslaugą teikia tiekėjas, siūlantis įvairius tarifų planus, nuomojantis reikiamą techninę įrangą ir teikiantis techninę pagalbą. Virtualus PBX leidžia:

• paskirstyti skambučius pagal pritaikytus scenarijus;
• sukurti interaktyvų balso meniu;
• išduoti korteles visiems klientams;
• analizuoti personalo darbą;
• vesti statistiką ir ataskaitas;
• įrašyti pokalbius;
• palaikyti vidinius kontaktus trumpaisiais numeriais;
• perimti skambučius.

IP telefonijos organizavimas priklauso nuo verslo specifikos ir masto.

Privalumai

1. Nėra geografinės nuorodos su galimybe naudotis telefonu iš bet kurios vietos, kur yra interneto prieiga. Skambinti galima naudojant programą, naršyklę arba IP telefoną.
2. Labai greitas ryšys – tereikia užregistruoti paskyrą, prie kompiuterio prijungti ausines ir mikrofoną.
3. Puiki skambučių kokybė.
4. Greitas mastelio keitimas keičiant abonentų skaičių pridedant (ištrinant) reikiamą darbo vietų skaičių asmeninėje paskyroje ir priskiriant (išimant) joms identifikavimo kodus.
5. Galimybė integruotis su bet kokiomis verslo programomis ar ryšių su klientais sistemomis (CRM): Bitrix24, MySklad, 1C, MS Office ir kt., siekiant pagerinti paslaugų kokybę.
6. Maršrutų nustatymas ir įeinančių skambučių paskirstymas tarp nemokamų darbuotojų su galimybe persiadresuoti pagal įvairius kriterijus.
7. Daugelio skambučių priėmimas vienu metu, paskirstant srautus personalo ar konferencijų abonentų asociacijos.
8. Galimybė naudotis virtualiais numeriais, siekiant išplėsti veiklos geografiją.
9. Telefoninių pokalbių įrašymas ir saugojimas personalo kontrolei ir ginčų sprendimui.
10. Interaktyvaus balso meniu buvimas gaunamiems skambučiams paskirstyti.

Tačiau naudojant IP telefoniją yra tam tikrų trūkumų:

• problemų ar gedimų atsiradimas pasauliniame tinkle iš karto turi įtakos kokybei, kuri aiškiai matoma skambinant mobiliuoju internetu;
• įeinantiems skambučiams kompiuteris visada turi būti įjungtas;
• padidėjusi kaina tam tikromis kryptimis - Afrika, NVS šalys;
• poreikis mokėti tiesioginius numerius už rinkimą iš fiksuoto ar mobiliojo ryšio įrenginių.

Pasirinkimo kriterijai

Specialistai pataria, į ką atkreipti dėmesį, norint išvengti klaidų renkantis IP telefonijos paslaugą.

1. Kaina.

Kainą lemia šie veiksniai:

• ryšio kaina;
• Prenumeratos mokestis;
• į tarifą įtrauktų abonentų skaičius;
• kiekvieno kito abonento kaina;
• integracija su CRM;
• skambučių įrašymas;
• pirkimo užsakymas;
• premijos ir lojalumo sistema.

2. Papildomos funkcijos:

• numerių registravimas su reikalingais regioniniais priešdėliais, miesto, tarptautinis, mobilusis;
• galimybė naudotis kitų žmonių numeriais;
• balso paštas;
• FMC;
• nemokamas bandomasis laikotarpis;
• atidaryti API;
• dirbti pagal http užklausą;
• integracija su įvairiais CRM;
• skambučių sekimas;
• atgalinio skambučio valdiklis;
• nemokama techninė pagalba.

3. Skambučių paskirstymas:

• nemokami vidiniai numeriai;
• skambučiai pagal skirtingus scenarijus (kontaktų grupės);
• konferencijos;
• daugiakanalės išeinančios ir įeinančios linijos;
• persiuntimas;
• pokalbio metu perkelti į kitą scenarijų;
• Adresų knyga;
• automatinis tikrinimas pagal regioną, šabloną.

4. Įeinančių skambučių priėmimo automatizavimas su momentiniu ryšiu su paskutiniu abonentu.

5. Įeinančių skambučių apdorojimo taisyklės pagal scenarijų su darbo grafiku ir konkrečios parinkties numerių sąrašu.

6. Integracija su CRM, siekiant supaprastinti paiešką ir skambinti iš bet kurios skilties – sandorio ar kliento kortelės, skambučių istorijos ar užduočių juostos.

7. Individualus požiūris su asmeninio vadybininko, trenerio parūpinimu, pranešimais apie įvykius ir kt.

Geriausi IP telefonijos operatoriai

Dabar Rusijoje yra keli šimtai operatorių, teikiančių IP telefonijos paslaugas. Paprastai pirmaujančių paslaugų teikėjų funkcionalumas yra gana panašus, todėl prieš priimant galutinį sprendimą sudaryti paslaugų teikimo sutartį reikia atidžiai stebėti. Ši apžvalga buvo sukurta atsižvelgiant į vartotojų, kurie paliko atsiliepimus paslaugų operatorių puslapiuose, nuomones.

Sipuni

Inovacijų centro Skolkovo dalyvio teikiama vietinė IP telefonijos ir virtualaus PBX paslauga, skirta darbo vietoms ir biurams skambinti minimaliomis sąnaudomis. Teikėjas užtikrina greitą paslaugos diegimą ir konfigūravimą vietoje.Kokybė ne prastesnė nei pokalbių naudojant mobiliąsias programėles. Garantuojamas aukštas saugumo lygis. Turėdami savąją programą galite skambinti tiesiai iš naršyklės.

Oficiali svetainė: sipuni.com.

• darbo stabilumas;
• paprastas nustatymas;
• patogi vartotojo sąsaja;
• maža skambučių į fiksuotojo ir mobiliojo ryšio numerius kaina Rusijoje;
• nemokamas bandomasis laikotarpis 14 dienų;
• tiesioginis telefono numeris Maskvoje su kodu 499;
• didelis verslo funkcijų rinkinys;
• fakso pranešimų priėmimas į elektroninę pašto dėžutę;
• integracija su 21 sistema;
• galimybė prijungti savo numerį.

• išpūsta vienos darbo vietos kaina plataus funkcionalumo tarifų planuose;
• vartotojai atkreipia dėmesį į žemą techninės pagalbos lygį.

Kaip veikia Sipuni:

Rostelecom

Rusijos telekomunikacijų milžinė teikia debesų telefoniją juridiniams asmenims ir individualiems verslininkams. Suteikia daugiafunkcį virtualų PBX su dideliu verslo funkcijų rinkiniu. Puikiai tinka tiek mažiems biurams, tiek didelėms įmonėms, kurių minimalus mėnesinis abonentinis mokestis yra 400 rublių su vienu kelių kanalų telefono numeriu.

Oficiali svetainė: msk.rt.ru.

• aukštos kokybės;
• tinka bet kuriai įmonei;
• paprastas valdymas asmeninėje paskyroje;
• greitas papildomų paslaugų įtraukimas ir koregavimas;
• verslo klientų pripažinimas.

• brangus tarptautinis bendravimas;
• nėra svetimų numerių;
• nėra fakso palaikymo.

Virtualus PBX Rostelecom:

Gravitel

Operatorius, teikiantis virtualų PBX ir IP telefoniją bet kokio masto verslo klientams. Paslaugos prijungimas atliekamas per kelias minutes, užtikrinant paslaugų prieinamumą.Prisijungimui nereikia pirkti jokios įrangos, kuri leidžia sutaupyti įmonės biudžetą diegiant telefonus biure, kuris gali būti bet kur.

Oficiali svetainė: gravitel.ru.

• gera bendravimo kokybė;
• didelis verslo funkcijų rinkinys;
• dviejų savaičių bandomasis laikotarpis nemokant;
• galimybė naudotis SIM kortele;
• patogi asmeninė sąskaita;
• skambučių istorija;
• atsakymų mašina;
• pokalbių įrašų saugojimas;
• operatyvus klientų aptarnavimas;
• integracija su 22 sistemomis;
• protingos kainos.

• didelė SIM kortelių kaina;
• gedimai pastebimi naudojant išmaniesiems telefonams skirtus programinius telefonus.

Virtualus PBX Gravitel:

SIPNET

Pirmasis IP telefonijos operatorius Rusijoje, veikiantis rinkoje daugiau nei 20 metų. Vietinės CommuniGate Pro platformos mastelio keitimą ir stabilumą kartu su SIP ūkiu užtikrina unikali dinamiška klasterių sistema. Medijos duomenims naudojamas standartinis RTP protokolas. Pasaulyje yra daugiau nei vienas milijonas vartotojų. Abonentai turi prieigą prie bet kokio skaičiaus numerių, integraciją su CRM ir visą parą veikiančią techninę pagalbą.

Oficiali svetainė: offer.sipnet.ru.

• aukštos kokybės stabilus ryšys;
• asmeninis vadovas;
• kvalifikuota techninė pagalba;
• integracija su 15 sistemų;
• didelis užsienio numerių pasirinkimas;
• lengvas nustatymas;
• palankūs tarifai;
• puikus kainos ir kokybės santykis.

• vartotojai pažymi automatinį mokamų paslaugų prisijungimą.

Pažintis su asmenine Sipnet paskyra:

NAUJIENA-TEL

Populiarus debesų telefonijos komunikacijos sprendimų tiekėjas bet kokiam verslui. Teikia kokybiškas paslaugas naudodama profesionalius analitikos įrankius.Platus virtualių numerių asortimentas su skirtingų Rusijos miestų kodais, naudojamas nepriklausomai nuo tikrosios vietos. Galimybė skambinti federaliniais numeriais 8800 ir 8804 su galimybe nemokamai skambinti iš bet kurios Rusijos vietos. Galimybė įgalioti naudotojus skambinant į telefono numerį. Atgalinio skambinimo valdiklių naudojimas norint skambinti iš svetainės.

Oficiali svetainė: new-tel.net.

• stabilus aukštos kokybės ryšys;
• lojali ir draugiška techninė pagalba;
• paslaugų teikimas asmenims;
• greitas problemų sprendimas;
• patogus funkcionalumas;
• didelis verslo funkcijų rinkinys;
• demonstracinis laikotarpis kokybei ir funkcionalumui įvertinti;
• priedų ir įrangos pasirinkimas;
• pigūs tarifai.

• padidinta tarptautinių skambučių kaina;
• kai kuriuose tarifų planuose nėra reikiamų paslaugų, įskaitant pranešimus apie praleistus skambučius.

Asmeninė sąskaita NAUJIENA-TEL:

TELFINAS

Debesų telefonijos operatorius sėkmingam smulkiam ir vidutiniam verslui, turinčiam 17 metų istoriją. Užtikrina aukščiausios kokybės ryšį. Organizuodamas įmonių telefoniją, siūlo modernius sprendimus su daugiau nei 100 funkcijų. Schema yra lengvai keičiama, mokant tik už būtiną funkcionalumą. Sankt Peterburge ir Maskvoje yra platus virtualių numerių baseinas, taip pat dar 71 Rusijos miestas ir 38 pasaulio šalys. Yra daugiau nei 50 paruoštų integravimo scenarijų su gerai žinomais CRM.

Oficiali svetainė: telphin.ru.

• dirbti su bet kokiais klientais;
• stabilus ryšys;
• nemokami ryšiai tarp darbuotojų;
• patogi vartotojo sąsaja;
• kompetentinga techninė pagalba;
• galimybė integruoti su 32 sistemomis;
• balso meniu;
• skambinti iš svetainės;
• Konferencinis skambutis;
• pokalbio įrašas;
• priimtina kaina.

• didelė kaina už kai kuriuos variantus su įmonės schema.

Telfin asmeninės paskyros apžvalga:

MANGO BIURAS

Viena iš pirmaujančių debesijos telefonijos paslaugų, skirtų verslo problemoms spręsti, teikimo paslaugų. Galimybė organizuoti įmonės komunikaciją iš bet kokių programėlių ir iš bet kurios vietos naudojant tekstą, balsą ar vaizdo įrašą. Teikti virtualų PBX su daugybe funkcijų ir palaikymą iki tūkstančio skambučių vienoje eilėje. Telefono skambučių apdorojimo programa su universaliomis funkcijomis, skirta valdyti darbą su vartotojais. Galimi trumpieji numeriai su žvaigždute pristatymo paslaugoms, taksi ir kitoms paslaugoms. Skambučių stebėjimas analizuojant reklamines kampanijas.

Oficiali svetainė: mango-office.ru.

• patikimas ryšys;
• galimybė integruoti su 72 sistemomis;
• nedelsiant įrašyti skambučius į klientų korteles;
• greitas ryšys;
• nebrangus skambučių sekimas;
• palaikymas visą parą;
• mobilioji programėlė;
• skambučių paskirstymas nemokamiems vadovams;
• detali analizė;
• supaprastina darbuotojų kontrolę.

• išpūstos normos.

CRM Mango Office prijungimas:

UIS

Debesų komunikacijos paslaugų operatorius, skirtas greitai skambinti tiek didelėms, tiek mažoms įmonėms. Paslaugomis naudojasi daugiau nei 15 000 aktyvių klientų, tarp kurių yra internetinės parduotuvės, skambučių centrai, gydymo įstaigos, finansų įstaigos, paslaugų įmonės ir pramonės įmonės. Užtikrina garantuotą telefono tinklo prieinamumą ir stabilų ryšį iš bet kurios vietos. Viename tarifų plane yra pagrindinės paslaugos, nereikia mokėti už kiekvieną funkciją atskirai.

Oficiali svetainė: uiscom.ru.

• stabilų darbą;
• didelis patikimumas;
• tinkama techninė pagalba visą parą su asmeniniu vadybininku;
• atidėto mokėjimo paslaugos;
• universalus platus funkcionalumas;
• aiški sąsaja;
• greitas nustatymas;
• galimybė integruoti su 43 sistemomis;
• protinga kaina.

• nederinamas dokumentų srautas;
• paslauga nepritaikyta mobiliosioms programėlėms.

Pagrindinės UIS virtualiojo PBX konfigūravimo instrukcijos:

Zadarma

Paslaugų teikėjas, skirtas greitai paskambinti įmonei, nereikalaujant geografinio buvimo ir papildomos įrangos pirkimo. Per 14 metų darbo istoriją ji tapo viena iš vietinės IP telefonijos lyderių, turinti daugiau nei du milijonus vartotojų 160 šalių. Telefono numerius galima pasirinkti 100 valstybių, įskaitant mobiliuosius su SMS priėmimu ir 8800. Greitam aktyvavimui yra 30 tūkstančių virtualių numerių 150 didžiausių pasaulio miestų.

Oficiali svetainė: zadarma.com.

• greita biuro telefonija;
• naudingas funkcionalumas – skambučių peradresavimas/perdavimas, balso meniu, pokalbių įrašymas ir kt.;
• virtualūs numeriai daugiau nei 100 šalių;
• atgalinis skambutis;
• kalbos analitika;
• skambučių sekimas;
• virtualus kanalas per SIP magistralinį protokolą;
• integracija su įvairiomis CRM sistemomis ir momentiniais pasiuntiniais;
• atsiskaitymas per sekundę;
• aiškus valdymas;
• patogus persiuntimas;
• greitas skambučių įrašymas.

• kruopšti klientų tikrinimo sistema;
• vartotojai atkreipia dėmesį į gedimus.

Virtualus PBX Zadarma:

Taigi IP telefonija tapo geru būdu organizuoti žmonių bendravimą.Technologijos diegimas nuomojant virtualų PBX iš tiekėjo su mėnesiniu mokėjimu pagal tarifų planą bus pelningas sprendimas dėl ryšio teikimo smulkaus ir vidutinio verslo įmonėms.

Laimingi ryšiai. Rūpinkitės savimi ir savo artimaisiais!