2022 年の最高の IP 電話事業者の評価

人々の間の接触とコミュニケーションを維持し、顧客と交渉し、市場で商品を宣伝するための最も重要なツールは電話通信です。アナログ チャネルの機能には、提供されるサービスの速度と品質に一定の制限があります。技術の急速な発展により、人々の間のリモート通信の形式を変更したソリューション、つまり IP テレフォニーを見つけることが可能になりました。今日では、アナログ ステーションを急速に置き換えており、より優れた収益性の高いサービスを顧客に提供しています。

一般的なコンセプト

IPテレフォニーは、既存のインターネットネットワーク上でインターネットプロトコル（IP）を使用して通信システムを作成する原理を研究し、実装とアプリケーションのための技術的手段を開発し、放送ビデオと音声情報の品質を評価するための科学的および技術的分野です。これらのネットワーク。

任意の距離にあるサブスクライバー間のオンライン ネゴシエーションの編成と実施を提供します。

主な要件は、回線ごとに少なくとも 100 kbps の帯域幅を持つ個別のインターネット チャネルを用意することです。

動作原理

加入者間の情報交換は、ネットワーク プロトコルを使用して実行されます。それらは、デジタルデータのパケットを送信するために、コンピューターまたは他のガジェットがお互いを見つけて識別することを可能にします。通信は、加入者ベースの保存、トラフィックのリダイレクト、通信相手の場所とその IP アドレスの追跡など、さまざまな機能を実行するプロバイダーのサーバーを使用して確立されます。

IP 通話の一般的なスキーム:

1. 電話番号をダイヤルします。
2. プロバイダーのサーバーに接続要求を送信します。
3. 信号伝送の場所と経路の決定によるユーザー識別。
4. コーデックを使用して情報の流れをデジタル形式に変換します。
5. 宛先に情報パケットを送信します。
6. 宛先での信号のデコード。

接続方法

情報パケットを送信するための次のスキームがあります。

1. 必要なソフトウェア (ソフトフォン)、音響機器、またはヘッドセットをインストールするときに、それぞれがインターネットにアクセスできる 2 台のコンピューター間。

2. PC に IP ゲートウェイ、サウンド カード、マイク、およびオーディオ システムがある場合は、コンピュータと電話の間。

3.アナログ電話ネットワーク システム (固定またはモバイル ガジェット) に焦点を当てた 2 台の電話間。エンコードされた信号は PBX サーバーに到着し、その後の接続、割り当てられたチャネルを介した方向、受信者でのデコードが行われます。

4. リンクをクリックするだけで、インターネット ページから直接接続を確立できる Web 電話 (Surf&Call)。

PBXの種類

ソフトウェア オフィス IP PBX

大企業は、ネットワークにアクセスできる適切な機器、ソフトフォン、プログラム、および IP 電話との通信を整理するために、独自の個別のサーバーを使用しています。設備の設置・調整・メンテナンスは専任スタッフが行い、安全・安心をお届けします。

仮想PBX

IP テレフォニーは、クラウド ストレージのサーバーを使用してすばやく編成されます。このサービスは、さまざまな料金プランを提供し、必要な技術機器をリースし、技術サポートを提供するプロバイダーによって実行されます。仮想 PBX を使用すると、次のことが可能になります。

• カスタマイズされたシナリオに従って通話を分配します。
• インタラクティブな音声メニューをセットアップします。
• すべてのクライアントにカードを発行します。
• スタッフの仕事を分析します。
• 統計とレポートを保持します。
• 会話を録音します。
• 短い番号で内部連絡先を維持します。
• 通話を傍受します。

IP テレフォニーの編成は、ビジネスの詳細と規模によって異なります。

利点

1. インターネットにアクセスできる場所ならどこからでも電話を使用できるジオリファレンスはありません。アプリ、ブラウザ、IP電話から発信できます。
2. 非常に高速な接続 - アカウントを登録し、ヘッドセットとマイクをコンピュータに接続するだけです。
3. 優れた通話品質。
4. 個人アカウントに必要な数の職場を追加 (削除) し、それらに識別コードを割り当てる (撤回する) ことで加入者数を変更する場合の高速な拡張性。
5. Bitrix24、MySklad、1C、MS Office などのビジネス アプリケーションや顧客関係システム (CRM) と統合して、サービスの質を向上させることができます。
6. さまざまな基準に従って転送する可能性のある無料の従業員間のルートの決定と着信の分配。
7. 人員によるフローの分割または会議の加入者の関連付けによる多数のコールの同時受信。
8. 活動の地理を拡大するための仮想番号の可用性。
9. 人事管理と紛争解決のための電話での会話の録音と保存。
10. 着信通話を配信するためのインタラクティブな音声メニューの存在。

ただし、IP テレフォニーを使用する場合、いくつかの欠点があります。

• グローバルネットワークで問題や障害が発生すると、すぐに品質に影響します。これは、モバイルインターネット経由で通話を行うときにはっきりと見えます。
• 着信コールの場合、コンピュータは常にオンになっている必要があります。
• 特定の方向でのコストの増加 - アフリカ、CIS 諸国。
• 固定またはモバイル デバイスからダイヤルするために直通番号を支払う必要性。

選択基準

IP 電話サービスを選択する際の間違いを避けるために何を探すべきかを専門家がアドバイスします。

1. コスト。

次の要因が価格に影響します。

• 接続コスト;
• 購読料;
• 料金表に含まれる加入者数;
• 次の各サブスクライバーのコスト。
• CRMとの統合;
• 通話録音;
• 支払命令;
• ボーナスとロイヤルティシステム。

2. 追加機能:

• 必要な地域プレフィックス、アーバン、インターナショナル、モバイルを使用した番号の登録。
• 他人の番号を使用する可能性;
• ボイスメール;
• FMC;
• 無料試用期間;
• オープン API;
• http リクエストで動作します。
• さまざまな CRM との統合。
• 通話追跡;
• コールバック ウィジェット。
• 無料の技術サポート。

3. 通話分配:

• 無料の内部番号;
• さまざまなシナリオに応じた通話 (連絡先グループ)。
• 会議;
• マルチチャネルの発信回線と着信回線。
• 転送;
• 会話中に別のスクリプトに転送します。
• アドレス帳。
• 地域、テンプレートによる自動チェック。

4.最後の加入者との即時接続による着信コールの受信の自動化。

5. 作業スケジュールと特定のオプションの番号リストを使用したシナリオに従って、着信を処理するためのルール。

6. CRM との統合により、取引またはクライアントカード、通話履歴、またはタスクバーなど、任意のセクションからの検索とダイヤルが簡素化されます。

7. パーソナルマネージャー、トレーナー、イベント通知などの提供による個別アプローチ。

最高の IP テレフォニー オペレーター

現在ロシアでは、数百のオペレーターが IP 電話サービスを提供しています。原則として、主要なプロバイダーの機能は非常に似ているため、サービス提供の契約を作成する最終決定を下す前に、慎重なアプローチが必要です。このレビューは、サービス運営者のページにレビューを残したユーザーの意見に従って作成されました。

シプニ

Skolkovo のイノベーション センターの参加者によって提供される IP テレフォニーおよび仮想 PBX の国内サービスは、最小限のコストで職場やオフィスの電話化を実現します。プロバイダーは、地上でのサービスの迅速な展開と構成を提供します。モバイルガジェットを使用した会話よりも品質は悪くありません。高いセキュリティが保証されます。ネイティブ アプリを使用すると、ブラウザから直接電話をかけることができます。

公式ウェブサイト: sipuni.com.

• 仕事の安定性;
• 簡単なセットアップ;
• ユーザーフレンドリーなインターフェース;
• ロシア国内の固定電話および携帯電話番号への低料金の通話。
• 14日間の無料試用期間;
• コード499のモスクワの直通電話番号。
• ビジネス機能の大規模なセット。
• 電子メールボックスへのファックス メッセージの受信。
• 21のシステムとの統合。
• あなたの番号を接続する機能。

• 幅広い機能を備えた料金プランでの1つの職場の価格の高騰。
• ユーザーは技術サポートのレベルが低いことに注意を払います。

シプニの仕組み:

ロステレコム

法人および個人起業家にクラウド電話を提供するロシアの電気通信大手。多数のビジネス機能を備えた多機能仮想 PBX を提供します。小規模オフィスと大企業の両方に最適で、1 つのマルチチャネル電話番号で月額 400 ルーブル以上の加入料が必要です。

公式サイト: msk.rt.ru.

• 高品質;
• どんな会社にも適しています。
• 個人アカウントでの簡単な管理;
• 追加サービスの迅速な組み込みと調整。
• ビジネス顧客の認識。

• 高価な国際通信;
• 外国の番号はありません。
• ファックスはサポートされていません。

仮想 PBX ロステレコム:

グラビテル

あらゆる規模の企業クライアントに仮想 PBX および IP テレフォニーを提供するオペレーター。サービスの接続は数分で実行され、サービスの可用性が保証されます。接続には機器を購入する必要がないため、どこにでも設置できるオフィスに電話を設置するときに会社の予算を節約できます。

公式ウェブサイト: gravitel.ru.

• 良好な通信品質;
• ビジネス機能の大規模なセット。
• 支払いなしの 2 週間の試用期間。
• SIMカードを使用する機能;
• 便利な個人口座;
• 通話履歴;
• 留守番電話;
• 会話記録の保管;
• 運用上の顧客サービス;
• 22のシステムとの統合。
• 手頃な値段。

• SIMカードの価格が高い。
• スマートフォン用のソフトフォンを使用すると、障害が発生します。

仮想 PBX グラビテル:

SIPNET

ロシアで最初の IP テレフォニー オペレーターであり、20 年以上にわたって市場で活動しています。ネイティブの CommuniGate Pro プラットフォームと SIP ファームのスケーラビリティと安定性は、独自の動的クラスター システムによって提供されます。メディア データには、標準の RTP プロトコルが使用されます。世界中で 100 万人以上のユーザーがいます。加入者は、任意の数の番号、CRM との統合、および 24 時間体制のテクニカル サポートにアクセスできます。

公式ウェブサイト: offer.sipnet.ru.

• 高品質の安定した接続;
• 個人マネージャー;
• 資格のある技術サポート;
• 15のシステムとの統合。
• 外国の番号の大規模な選択;
• 簡単なセットアップ;
• 有利な料金;
• お金に優れた価値。

• ユーザーは、有料サービスの自動接続に注意してください。

Sipnet 個人アカウントとの知り合い:

NEW-TEL

あらゆるビジネス向けのクラウド テレフォニー通信ソリューションの人気プロバイダーです。専門的な分析ツールを使用して質の高いサービスを提供します。実際の場所に関係なく使用される、さまざまなロシアの都市のコードを含むさまざまな仮想番号。連邦番号 8800 と 8804 が利用可能で、ロシアのどこからでも無料通話が可能です。電話番号への着信通話を通じてユーザーを承認する機能。コールバック ウィジェットを使用して、サイトからコールバックを作成します。

公式サイト：new-tel.net

• 安定した高品質の接続;
• 忠実でフレンドリーな技術サポート。
• 個人へのサービスの提供;
• 迅速な問題解決;
• 便利な機能;
• ビジネス機能の大規模なセット。
• 品質と機能を評価するためのデモ期間。
• アクセサリと機器の選択。
• 安い料金。

• 国際電話料金の高騰。
• 一部の料金プランには、不在着信に関するメッセージなど、必要なサービスがありません。

個人口座 NEW-TEL:

テルフィン

17 年の歴史を持つ中小企業向けのクラウド テレフォニー オペレーター。プレミアム品質の通信を提供します。企業のテレフォニーを編成する場合、100 を超える機能を備えた最新のソリューションを提供します。このスキームは、必要な機能のみを支払うことで簡単に拡張できます。サンクトペテルブルクとモスクワのほか、さらに 71 のロシアの都市と世界の 38 か国に仮想番号のプールがあります。よく知られている CRM との 50 以上の既製の統合シナリオがあります。

公式サイト: telphin.ru.

• 任意のクライアントと連携します。
• 安定した接続;
• スタッフ間の無料の接続。
• ユーザーフレンドリーなインターフェース;
• 有能な技術サポート;
• 32のシステムとの統合の可能性;
• 音声メニュー;
• サイトから呼び出します。
• 電話会議;
• 会話記録;
• 許容できるコスト。

• 法人向けスキームの一部オプションは高額。

Telfin の個人アカウントの概要:

マンゴーオフィス

ビジネス課題解決のためのクラウド電話サービスを提供する有力サービスの一つ。テキスト、音声、またはビデオを介して、あらゆるガジェットやあらゆる場所から企業コミュニケーションを整理する機能。幅広い機能を備えた仮想 PBX を提供し、キューごとに最大 1,000 コールをサポートします。ユーザーとの作業を管理するためのユニバーサル機能を備えた通話を処理するためのアプリケーション。配達サービス、タクシー、その他のサービスのためのアスタリスク付きの短い番号の可用性。広告キャンペーンを分析する際の通話の追跡。

公式サイト: mango-office.ru.

• 信頼できる接続;
• 72のシステムとの統合の可能性;
• 顧客カードへの通話の即時録音;
• 高速接続;
• 安価な通話追跡;
• 24 時間体制のサポート。
• モバイルアプリ;
• 無料のマネージャーへの通話の配信。
• 詳細な分析;
• 従業員の管理を簡素化します。

• インフレ率。

CRM Mango Office の接続:

UIS

大企業と中小企業の両方の高速電話対応のクラウド通信サービス オペレーター。オンライン ストア、コール センター、医療機関、金融機関、サービス会社、産業企業など、15,000 を超えるアクティブな顧客がサービスを利用しています。電話網の可用性を保証し、どこからでも安定した通信を提供します。 1 つの料金プランには基本的なサービスが含まれており、機能ごとに個別に支払う必要はありません。

公式サイト: uiscom.ru.

• 安定した仕事;
• 高信頼性;
• 個人マネージャーによる適切な 24 時間体制の技術サポート。
• 後払いサービス;
• 普遍的な幅広い機能。
• 明確なインターフェース;
• クイックセットアップ;
• 43のシステムとの統合の可能性;
• 適正価格。

• デバッグされていないドキュメント フロー。
• このサービスはモバイル ガジェットには対応していません。

UIS 仮想 PBX の基本構成の手順:

ザダルマ

地理的な存在や追加の機器の購入を必要とせずに、ビジネスの迅速な電話対応を実現するサービス プロバイダー。 14 年以上の歴史を持ち、160 か国に 200 万人以上のユーザーを持つ国内 IP 電話のリーダーの 1 つになりました。電話番号は 100 の州で選択できます。これには SMS 受信機能付きの携帯電話と 8800 が含まれます。世界の 150 の大都市にある 30,000 の仮想番号をすばやく有効化できます。

公式ウェブサイト：zadarma.com。

• 高速オフィス電話;
• 便利な機能 - 電話の転送/転送、音声メニュー、会話の録音など。
• 100 か国以上の仮想番号。
• バックコール;
• 音声分析;
• 通話追跡;
• SIP トランク プロトコルを介した仮想チャネル。
• さまざまな CRM システムおよびインスタント メッセンジャーとの統合。
• 秒単位の請求;
• 明確な管理;
• 便利な転送;
• クイック通話録音。

• 細心の顧客確認システム;
• ユーザーは失敗に注意を払います。

仮想 PBX ザダルマ:

このように、IP テレフォニーは、人々の間のコミュニケーションを組織化するための優れた方法になりました。料金プランに従って毎月の支払いでプロバイダーから仮想PBXをレンタルすることによるテクノロジーの実装は、中小企業に通信を提供するという問題に対する有益なソリューションになります。

幸せなつながり。あなた自身とあなたの愛する人の世話をしてください！