דירוג מפעילי טלפוניה IP הטובים ביותר לשנת 2022

הכלי החשוב ביותר לשמירה על קשרים ותקשורת בין אנשים, ניהול משא ומתן עם לקוחות וכן קידום סחורות בשוק הוא תקשורת טלפונית. ליכולות של ערוצים אנלוגיים יש מגבלות מסוימות על המהירות והאיכות של השירותים הניתנים. ההתפתחות המהירה של הטכנולוגיה אפשרה למצוא פתרון ששינה את פורמט התקשורת מרחוק בין אנשים – טלפוניה IP. כיום, היא מחליפה במהירות תחנות אנלוגיות, ומספקת ללקוחות שירותים טובים ורווחיים יותר.

מושג כללי

טלפוניה IP היא תחום מדעי וטכני ללימוד העקרונות של יצירת מערכות תקשורת באמצעות פרוטוקול האינטרנט (IP) על גבי רשתות אינטרנט קיימות, פיתוח אמצעים טכניים ליישום ויישום, וכן הערכת איכות שידור מידע וידאו וקול על גבי הרשתות הללו.

מספק ארגון וניהול משא ומתן מקוון בין מנויים הממוקמים בכל מרחק זה מזה.

הדרישה העיקרית היא שיהיה ערוץ אינטרנט נפרד ברוחב פס של לפחות 100 kbps לכל קו.

עקרון הפעולה

חילופי המידע בין מנויים מתבצעים באמצעות פרוטוקולי רשת. הם מאפשרים למחשבים או לגאדג'טים אחרים למצוא ולזהות זה את זה כדי לשלוח חבילות של נתונים דיגיטליים. התקשורת נוצרת באמצעות שרתי ספקים המבצעים פונקציות שונות - אחסון בסיסי מנויים, הפניית תעבורה, מעקב אחר מיקומי הכתבים וכתובות ה-IP שלהם.

הסכימה הכללית של שיחת IP:

1. חייג מספר טלפון.
2. שליחת בקשה לשרת הספק לחיבור.
3. זיהוי משתמש עם קביעת המיקום והנתיב של העברת האות.
4. המרת זרימת המידע לצורה דיגיטלית באמצעות קודקים.
5. שליחת חבילות מידע לנמען.
6. פענוח אותות ביעד.

שיטות חיבור

ישנן הסכמות הבאות להעברת מנות מידע:

1. בין שני מחשבים עם גישה לאינטרנט עבור כל אחד מהם בעת התקנת התוכנה הדרושה (softphone), ציוד אקוסטי או אוזניות.

2. בין מחשב לטלפון בתנאי שלמחשב יש שער IP, כרטיס קול, מיקרופון ומערכת שמע.

3.בין שני טלפונים עם התמקדות במערכות רשת טלפון אנלוגית (גאדג'טים קבועים או ניידים). האות המקודד מגיע לשרת המרכזיה עם חיבור עוקב, כיוון דרך הערוצים שהוקצו ופענוח אצל המוען.

4. טלפון אינטרנט (Surf&Call) עם יכולת ליצור חיבור ישירות מדף האינטרנט בלחיצה פשוטה על הקישור.

סוגי מרכזיות

מרכזיית IP של משרד תוכנה

ארגון גדול משתמש בשרת נפרד משלו לארגון תקשורת עם הציוד המתאים, טלפונים softphones, תוכניות וטלפונים IP עם גישה לרשת. בטיחות ואמינות ניתנת על ידי עובדים במשרה מלאה אשר מתקינים, מתאימים ומתחזקים ציוד.

מרכזיה וירטואלית

טלפוניה IP מאורגנת במהירות באמצעות שרת מאחסון הענן. השירות מבוצע על ידי ספק המציע תכניות תעריפים שונות, משכיר את הציוד הטכני הדרוש ומעניק תמיכה טכנית. מרכזיה וירטואלית מאפשרת לך:

• הפצת שיחות לפי תרחישים מותאמים אישית;
• הגדרת תפריט קולי אינטראקטיבי;
• הנפקת כרטיסים לכל הלקוחות;
• לנתח את עבודת הצוות;
• לשמור נתונים סטטיסטיים ודוחות;
• להקליט שיחות;
• לשמור על קשרים פנימיים במספרים קצרים;
• ליירט שיחות.

ארגון ה-IP-טלפוניה תלוי בפרט ובקנה מידה של העסק.

יתרונות

1. אין התייחסות גיאוגרפית עם היכולת להשתמש בטלפון מכל מקום בו יש גישה לאינטרנט. ניתן לבצע שיחות דרך האפליקציה, הדפדפן או טלפון ה-IP.
2. חיבור מהיר מאוד - צריך רק לרשום חשבון, לחבר אוזניות ומיקרופון למחשב.
3. איכות שיחה מעולה.
4. מדרגיות מהירה בשינוי מספר המנויים עם הוספת (מחיקת) מספר מקומות העבודה הנדרש בחשבון האישי והקצאת (משיכת) קודי זיהוי להם.
5. יכולת אינטגרציה עם כל אפליקציה עסקית או מערכת קשרי לקוחות (CRM): Bitrix24, MySklad, 1C, MS Office וכו' לשיפור איכות השירות.
6. קביעת מסלולים וחלוקת שיחות נכנסות בין עובדים חינם עם אפשרות הפנייה לפי קריטריונים שונים.
7. קליטה בו-זמנית של שיחות רבות עם חלוקת זרימות לפי כוח אדם או איגוד מנויים לכנסים.
8. זמינות של מספרים וירטואליים להרחבת הגיאוגרפיה של הפעילויות.
9. הקלטה ואחסון של שיחות טלפון לצורך בקרת כוח אדם ויישוב סכסוכים.
10. נוכחות של תפריט קולי אינטראקטיבי להפצת שיחות נכנסות.

עם זאת, בעת שימוש בטלפוניה IP, ישנם חסרונות מסוימים:

• התרחשות של בעיות או כשלים ברשת הגלובלית משפיעה באופן מיידי על האיכות, הנראית בבירור בעת ביצוע שיחות דרך האינטרנט הנייד;
• עבור שיחות נכנסות, המחשב חייב להיות דלוק תמיד;
• עלות מוגברת בכיוונים מסוימים - אפריקה, מדינות חבר העמים;
• הצורך לשלם למספרים ישירים עבור חיוג ממכשירים נייחים או ניידים.

קריטריונים של בחירה

מומחים מייעצים מה לחפש כדי למנוע טעויות בבחירת שירות טלפוניה IP.

1. עלות.

הגורמים הבאים משפיעים על התמחור:

• עלות חיבור;
• דמי מנוי;
• מספר המנויים הכלולים בתעריף;
• העלות של כל מנוי הבא;
• אינטגרציה עם CRM;
• הקלטת שיחה;
• צו תשלום;
• בונוסים ומערכת נאמנות.

2. פונקציונליות נוספת:

• רישום מספרים עם הקידומות האזוריות הדרושות, עירוני, בינלאומי, נייד;
• האפשרות להשתמש במספרים של אנשים אחרים;
• תא קולי;
• FMC;
• תקופת ניסיון חינם;
• API פתוח;
• עבודה על http request;
• אינטגרציה עם CRM שונים;
• מעקב אחר שיחות;
• יישומון התקשרות חזרה;
• תמיכה טכנית בחינם.

3. הפצת שיחות:

• מספרים פנימיים חופשיים;
• שיחות לפי תרחישים שונים (קבוצות קשר);
• כנסים;
• קווים יוצאים ונכנסים רב-ערוציים;
• העברה;
• העברה לתסריט אחר במהלך שיחה;
• ספר הכתובות;
• בדיקה אוטומטית לפי אזור, תבנית.

4. אוטומציה של קבלת שיחות נכנסות עם חיבור מיידי עם המנוי האחרון.

5. כללים לעיבוד שיחות נכנסות לפי תרחיש עם לוח זמנים עבודה ורשימת מספרים לאופציה ספציפית.

6. אינטגרציה עם CRM כדי לפשט את החיפוש ולחייג שיחה מכל מדור - עסקה או כרטיס לקוח, היסטוריית שיחות או שורת משימות.

7. גישה פרטנית עם מתן מנהל אישי, מאמן, הודעות על אירועים וכו'.

מפעילי טלפוניה IP הטובים ביותר

כעת ברוסיה יש כמה מאות מפעילים המספקים שירותי טלפוניה IP. ככלל, הפונקציונליות של הספקים המובילים די דומה, מה שמצריך התייחסות זהירה לפני קבלת החלטה סופית על עריכת חוזה למתן שירותים. סקירה זו פותחה על פי חוות דעת של משתמשים שהשאירו את הביקורות שלהם בדפי מפעילי השירות.

סיפוני

שירות פנים של טלפוניה IP ומרכזייה וירטואלית, הניתן על ידי משתתף מרכז החדשנות בסקולקובו, לטלפון של מקומות עבודה ומשרדים בעלות מינימלית. הספק מספק פריסה ותצורה מהירה של השירות בשטח.האיכות אינה גרועה יותר משיחות באמצעות גאדג'טים ניידים. מובטחת רמת אבטחה גבוהה. אפליקציה מקורית מאפשרת לך לבצע שיחות ישירות מהדפדפן שלך.

האתר הרשמי: sipuni.com.

• יציבות עבודה;
• הגדרה פשוטה;
• ממשק ידידותי למשתמש;
• עלות נמוכה של שיחות למספרים קוויים וניידים בתוך רוסיה;
• תקופת ניסיון חינם למשך 14 ימים;
• מספר טלפון ישיר במוסקבה עם קוד 499;
• קבוצה גדולה של פונקציות עסקיות;
• קבלת הודעות פקס לתיבת דואר אלקטרונית;
• אינטגרציה עם 21 מערכות;
• היכולת לחבר את המספר שלך.

• מחיר מנופח של מקום עבודה אחד בתוכניות תעריפים עם פונקציונליות רחבה;
• משתמשים שמים לב לרמה הנמוכה של תמיכה טכנית.

איך עובד Sipuni:

Rostelecom

ענקית תקשורת רוסית המספקת טלפוניה בענן עבור ישויות משפטיות ויזמים בודדים. מספק מרכזיה וירטואלית רב תכליתית עם סט גדול של פונקציות עסקיות. מתאים גם למשרדים קטנים וגם לארגונים גדולים עם דמי מנוי חודשיים מינימליים של 400 רובל עם מספר טלפון רב-ערוצי אחד.

האתר הרשמי: msk.rt.ru.

• איכות גבוהה;
• מתאים לכל חברה;
• ניהול פשוט בחשבון האישי שלך;
• הכללה והתאמה מהירה של שירותים נוספים;
• הכרה של לקוחות עסקיים.

• תקשורת בינלאומית יקרה;
• ללא מספרים לועזיים;
• אין תמיכה בפקס.

PBX וירטואלי Rostelecom:

גרביטל

מפעיל לאספקת מרכזיה וירטואלית וטלפוניה IP עבור לקוחות ארגוניים בכל קנה מידה. חיבור השירות מתבצע תוך דקות ספורות עם זמינות מובטחת של שירותים.חיבור אינו מצריך רכישת ציוד כלשהו, ​​מה שמאפשר לחסוך בתקציב החברה בהתקנת טלפונים במשרד שניתן למקם אותו בכל מקום.

האתר הרשמי: gravitel.ru.

• איכות תקשורת טובה;
• קבוצה גדולה של פונקציות עסקיות;
• תקופת ניסיון למשך שבועיים ללא תשלום;
• היכולת להשתמש בכרטיס SIM;
• חשבון אישי נוח;
• היסטוריית שיחות;
• מַזכִּירָה אֶלֵקטרוֹנִית;
• אחסון רישומי שיחות;
• שירות לקוחות תפעולי;
• אינטגרציה עם 22 מערכות;
• מחירים סבירים.

• מחיר גבוה לכרטיסי SIM;
• כשלים מציינים בעת שימוש בטלפונים חכמים עבור סמארטפונים.

מרכזייה וירטואלית גרביטל:

SIPNET

מפעילת טלפוניה IP הראשונה ברוסיה, הפועלת בשוק כבר יותר מ-20 שנה. המדרגיות והיציבות של פלטפורמת CommuniGate Pro המקורית יחד עם חוות SIP מסופקת על ידי מערכת אשכולות דינמית ייחודית. עבור נתוני מדיה, נעשה שימוש בפרוטוקול RTP הסטנדרטי. יש יותר ממיליון משתמשים ברחבי העולם. למנויים יש גישה לכל מספר של מספרים, אינטגרציה עם CRM ותמיכה טכנית מסביב לשעון.

אתר רשמי: offer.sipnet.ru.

• חיבור יציב באיכות גבוהה;
• מנהל אישי;
• תמיכה טכנית מוסמכת;
• אינטגרציה עם 15 מערכות;
• מבחר גדול של מספרים לועזיים;
• התקנה קלה;
• תעריפים נוחים;
• תמורה מצוינת לכסף.

• משתמשים מציינים את החיבור האוטומטי של שירותים בתשלום.

היכרות עם החשבון האישי של Sipnet:

NEW-TEL

ספק פופולרי של פתרונות תקשורת טלפוניה בענן לכל עסק. מספק שירות איכותי באמצעות כלי ניתוח מקצועיים.מגוון רחב של מספרים וירטואליים עם קודים של ערים רוסיות שונות, בשימוש ללא קשר למיקום בפועל. זמינות של מספרים פדרליים 8800 ו-8804 עם אפשרות לשיחות חינם מכל מקום ברוסיה. היכולת לאשר משתמשים באמצעות שיחה נכנסת למספר טלפון. שימוש בווידג'טים להתקשרות חוזרת לביצוע התקשרויות מהאתר.

האתר הרשמי: new-tel.net.

• חיבור יציב באיכות גבוהה;
• תמיכה טכנית נאמנה וידידותית;
• מתן שירותים ליחידים;
• פתרון בעיות מהיר;
• פונקציונליות נוחה;
• קבוצה גדולה של פונקציות עסקיות;
• תקופת הדגמה כדי להעריך את האיכות והפונקציונליות;
• מבחר אביזרים וציוד;
• תעריפים זולים.

• מחיר מנופח עבור שיחות בינלאומיות;
• לחלק מתוכניות התעריפים אין את השירותים הדרושים, כולל הודעות על שיחות שלא נענו.

חשבון אישי NEW-TEL:

TELFIN

מפעיל טלפוניה בענן לעסקים קטנים ובינוניים מצליחים עם 17 שנות היסטוריה. מספק תקשורת באיכות מעולה. בעת ארגון טלפוניה ארגונית, הוא מציע פתרונות מודרניים עם יותר מ-100 פונקציות. הסכימה ניתנת להרחבה בקלות עם תשלום עבור הפונקציונליות הדרושה בלבד. יש מאגר רחב של מספרים וירטואליים בסנט פטרבורג ומוסקבה, כמו גם 71 ערים רוסיות נוספות ו-38 מדינות בעולם. ישנם יותר מ-50 תרחישי אינטגרציה מוכנים עם מערכות CRM ידועות.

האתר הרשמי: telphin.ru.

• עבודה עם כל לקוח;
• חיבור יציב;
• קשרים חופשיים בין הצוות;
• ממשק ידידותי למשתמש;
• תמיכה טכנית מוסמכת;
• אפשרות אינטגרציה עם 32 מערכות;
• תפריט קולי;
• שיחה מהאתר;
• שיחת ועידה;
• תיעוד שיחה;
• עלות מקובלת.

• מחיר גבוה עבור כמה אפשרויות עם תוכנית ארגונית.

סקירה כללית של החשבון האישי של Telfin:

משרד מנגו

אחד השירותים המובילים לאספקת שירותי טלפוניה בענן לפתרון בעיות עסקיות. היכולת לארגן תקשורת ארגונית מכל גאדג'ט ומכל מקום באמצעות טקסט, קול או וידאו. מתן מרכזיה וירטואלית עם מגוון רחב של פונקציות ותמיכה בעד אלף שיחות לתור. אפליקציה לעיבוד שיחות טלפון עם פונקציונליות אוניברסלית לניהול עבודה מול משתמשים. זמינות של מספרים קצרים עם כוכבית עבור שירותי משלוחים, מוניות ושירותים נוספים. מעקב אחר שיחות בעת ניתוח קמפיינים פרסומיים.

האתר הרשמי: mango-office.ru.

• חיבור אמין;
• אפשרות אינטגרציה עם 72 מערכות;
• הקלטה מיידית של שיחות בכרטיסי לקוחות;
• חיבור מהיר;
• מעקב אחר שיחות לא יקר;
• תמיכה מסביב לשעון;
• אפליקציה לנייד;
• הפצת שיחות למנהלים בחינם;
• ניתוח מפורט;
• מפשט את בקרת העובדים.

• תעריפים מנופחים.

חיבור CRM Mango Office:

UIS

מפעיל שירותי תקשורת ענן לטלפון מהיר לעסקים גדולים וקטנים כאחד. יותר מ-15,000 לקוחות פעילים משתמשים בשירותים, לרבות חנויות מקוונות, מוקדים טלפוניים, מוסדות רפואיים, מוסדות פיננסיים, חברות שירות ומפעלי תעשייה. מספק זמינות מובטחת של רשת הטלפון ותקשורת יציבה מכל מקום. תוכנית תעריפים אחת מכילה שירותים בסיסיים ללא צורך בתשלום עבור כל תכונה בנפרד.

האתר הרשמי: uiscom.ru.

• עבודה יציבה;
• אמינות גבוהה;
• תמיכה טכנית מספקת מסביב לשעון עם מנהל אישי;
• שירותים בתשלום מאוחר;
• פונקציונליות רחבה אוניברסלית;
• ממשק ברור;
• התקנה מהירה;
• אפשרות אינטגרציה עם 43 מערכות;
• מחיר סביר.

• זרימת מסמכים לא ניפוי באגים;
• השירות אינו מותאם לגאדג'טים ניידים.

הוראות לתצורה בסיסית של מרכזיה וירטואלית של UIS:

זאדרמה

נותן שירות לטלפון מהיר של עסק ללא צורך בנוכחות גיאוגרפית ורכישת ציוד נוסף. במהלך היסטוריה של 14 שנים של עבודה, היא הפכה לאחת המובילות בתחום טלפוניה IP מקומית עם יותר משני מיליון משתמשים ב-160 מדינות. ניתן לבחור מספרי טלפון ב-100 מדינות, כולל ניידים עם קליטת SMS ו-8800. 30 אלף מספרים וירטואליים ב-150 הערים הגדולות בעולם זמינים להפעלה מהירה.

האתר הרשמי: zadarma.com.

• טלפוניה משרדית מהירה;
• פונקציונליות שימושית - העברת/העברת שיחות, תפריט קולי, הקלטת שיחות וכו';
• מספרים וירטואליים בלמעלה מ-100 מדינות;
• שיחה חזרה;
• ניתוח דיבור;
• מעקב אחר שיחות;
• ערוץ וירטואלי באמצעות פרוטוקול SIP-trunk;
• אינטגרציה עם מערכות CRM שונות ומשדרים מידיים;
• חיוב לשנייה;
• ניהול ברור;
• שילוח נוח;
• הקלטת שיחות מהירה.

• מערכת אימות לקוחות מדוקדקת;
• משתמשים שמים לב לכשלים.

מרכזיה וירטואלית Zadarma:

לפיכך, טלפוניה IP הפכה לדרך טובה לארגן תקשורת בין אנשים.יישום הטכנולוגיה בהשכרת מרכזיה וירטואלית מספק בתשלום חודשי לפי תכנית התעריפים יהווה פתרון משתלם לנושא מתן תקשורת לעסקים קטנים ובינוניים.

קשרים שמחים. שמרו על עצמכם ועל יקיריכם!