Peringkat operator telepon IP terbaik untuk 2022

Alat yang paling penting untuk menjaga kontak dan komunikasi antar orang, bernegosiasi dengan pelanggan, serta mempromosikan barang di pasar adalah komunikasi telepon. Kemampuan saluran analog memiliki batasan tertentu pada kecepatan dan kualitas layanan yang diberikan. Pesatnya perkembangan teknologi telah memungkinkan untuk menemukan solusi yang telah mengubah format komunikasi jarak jauh antara orang - IP-telephony. Hari ini, dengan cepat menggantikan stasiun analog, menyediakan pelanggan dengan layanan yang lebih baik dan lebih menguntungkan.

Konsep umum

IP-telephony adalah bidang ilmiah dan teknis untuk mempelajari prinsip-prinsip pembuatan sistem komunikasi menggunakan Protokol Internet (IP) melalui jaringan Internet yang ada, mengembangkan sarana teknis untuk implementasi dan aplikasi, serta menilai kualitas penyiaran video dan informasi suara melalui jaringan ini.

Menyediakan organisasi dan melakukan negosiasi online antara pelanggan yang terletak pada jarak berapa pun satu sama lain.

Persyaratan utama adalah memiliki saluran Internet terpisah dengan bandwidth minimal 100 kbps untuk setiap saluran.

Prinsip operasi

Pertukaran informasi antar pelanggan dilakukan dengan menggunakan protokol jaringan. Mereka memungkinkan komputer atau gadget lain untuk menemukan dan mengidentifikasi satu sama lain untuk mengirim paket data digital. Komunikasi dibuat menggunakan server penyedia yang melakukan berbagai fungsi - menyimpan basis pelanggan, mengarahkan lalu lintas, melacak lokasi koresponden dan alamat IP mereka.

Skema umum panggilan IP:

1. Hubungi nomor telepon.
2. Mengirim permintaan ke server penyedia untuk koneksi.
3. Identifikasi pengguna dengan penentuan lokasi dan jalur transmisi sinyal.
4. Mengubah aliran informasi ke dalam bentuk digital menggunakan codec.
5. Mengirim paket informasi ke penerima.
6. Decoding sinyal di tempat tujuan.

Metode koneksi

Ada skema berikut untuk mentransmisikan paket informasi:

1. Antara dua komputer dengan akses ke Internet untuk masing-masing ketika menginstal perangkat lunak yang diperlukan (softphone), peralatan akustik atau headset.

2. Antara komputer dan telepon, asalkan PC memiliki gateway IP, kartu suara, mikrofon, dan sistem audio.

3.Antara dua telepon dengan fokus pada sistem jaringan telepon analog (gadget tetap atau seluler). Sinyal yang dikodekan tiba di server PBX dengan koneksi berikutnya, arah melalui saluran yang ditetapkan dan decoding di penerima.

4. Telepon Web (Surf&Call) dengan kemampuan untuk membuat koneksi langsung dari halaman Internet hanya dengan mengklik link.

Jenis PBX

Perangkat lunak kantor IP PBX

Perusahaan besar menggunakan server terpisahnya sendiri untuk mengatur komunikasi dengan peralatan, softphone, program, dan telepon IP yang sesuai dengan akses ke jaringan. Keamanan dan keandalan disediakan oleh karyawan tetap yang memasang, menyesuaikan, dan memelihara peralatan.

PBX virtual

IP-telephony diatur dengan cepat menggunakan server dari penyimpanan cloud. Layanan ini dilakukan oleh penyedia yang menawarkan berbagai rencana tarif, menyewakan peralatan teknis yang diperlukan dan memberikan dukungan teknis. PBX Virtual memungkinkan Anda untuk:

• mendistribusikan panggilan sesuai dengan skenario yang disesuaikan;
• mengatur menu suara interaktif;
• mengeluarkan kartu untuk semua klien;
• menganalisis pekerjaan staf;
• menyimpan statistik dan laporan;
• merekam percakapan;
• pertahankan kontak internal dengan nomor pendek;
• mencegat panggilan.

Organisasi IP-telephony tergantung pada spesifikasi dan skala bisnis.

Keuntungan

1. Tidak ada geo-referensi dengan kemampuan untuk menggunakan telepon dari mana saja di mana ada akses Internet. Panggilan dapat dilakukan melalui aplikasi, browser atau telepon IP.
2. Koneksi sangat cepat - Anda hanya perlu mendaftarkan akun, menghubungkan headset dan mikrofon ke komputer Anda.
3. Kualitas panggilan yang sangat baik.
4. Skalabilitas cepat saat mengubah jumlah pelanggan dengan menambahkan (menghapus) jumlah tempat kerja yang diperlukan di akun pribadi dan menetapkan (menarik) kode identifikasi kepada mereka.
5. Kemampuan untuk berintegrasi dengan aplikasi bisnis atau sistem hubungan pelanggan (CRM): Bitrix24, MySklad, 1C, MS Office, dll. untuk meningkatkan kualitas layanan.
6. Penentuan rute dan distribusi panggilan masuk antara karyawan gratis dengan kemungkinan penerusan sesuai dengan berbagai kriteria.
7. Penerimaan simultan dari banyak panggilan dengan pembagian arus oleh personel atau asosiasi pelanggan untuk konferensi.
8. Ketersediaan nomor virtual untuk memperluas geografi kegiatan.
9. Perekaman dan penyimpanan percakapan telepon untuk pengendalian personel dan penyelesaian sengketa.
10. Hadirnya menu suara interaktif untuk pendistribusian panggilan masuk.

Namun, saat menggunakan IP-telephony, ada beberapa kelemahan:

• terjadinya masalah atau kegagalan dalam jaringan global segera mempengaruhi kualitas, yang terlihat jelas saat melakukan panggilan melalui Internet seluler;
• untuk panggilan masuk, komputer harus selalu menyala;
• peningkatan biaya dalam arah tertentu - Afrika, negara-negara CIS;
• kebutuhan untuk membayar nomor langsung untuk panggilan dari perangkat tetap atau seluler.

Kriteria pilihan

Para ahli menyarankan apa yang harus dicari untuk menghindari kesalahan saat memilih layanan telepon IP.

1. Biaya.

Faktor-faktor berikut mempengaruhi harga:

• biaya koneksi;
• biaya berlangganan;
• jumlah pelanggan yang termasuk dalam tarif;
• biaya setiap pelanggan berikutnya;
• integrasi dengan CRM;
• rekaman panggilan;
• perintah pembayaran;
• bonus dan sistem loyalitas.

2. Fungsi tambahan:

• pendaftaran nomor dengan awalan regional yang diperlukan, perkotaan, internasional, seluler;
• kemungkinan menggunakan nomor orang lain;
• pesan suara;
• FMK;
• masa percobaan gratis;
• buka API;
• bekerja pada permintaan http;
• integrasi dengan berbagai CRM;
• pelacakan panggilan;
• widget panggilan balik;
• dukungan teknis gratis.

3. Distribusi panggilan:

• nomor internal gratis;
• panggilan sesuai dengan skenario yang berbeda (grup kontak);
• konferensi;
• saluran keluar dan masuk multisaluran;
• penerusan;
• transfer ke skrip lain selama percakapan;
• Buku alamat;
• periksa otomatis berdasarkan wilayah, templat.

4. Otomatisasi menerima panggilan masuk dengan koneksi instan dengan pelanggan terakhir.

5. Aturan untuk memproses panggilan masuk sesuai skenario dengan jadwal kerja dan daftar nomor untuk opsi tertentu.

6. Integrasi dengan CRM untuk menyederhanakan pencarian dan panggilan dari bagian mana pun - kesepakatan atau kartu klien, riwayat panggilan atau bilah tugas.

7. Pendekatan individual dengan ketentuan personal manager, trainer, notifikasi acara, dll.

Operator Telepon IP Terbaik

Sekarang di Rusia ada beberapa ratus operator yang menyediakan layanan telepon-IP. Sebagai aturan, fungsionalitas penyedia terkemuka sangat mirip, yang memerlukan pendekatan yang cermat sebelum membuat keputusan akhir untuk membuat kontrak untuk penyediaan layanan. Ulasan ini dikembangkan sesuai dengan pendapat pengguna yang meninggalkan ulasan mereka di halaman operator layanan.

Sipuni

Layanan domestik IP-telephony dan PBX virtual, disediakan oleh peserta pusat inovasi di Skolkovo, untuk telepon tempat kerja dan kantor dengan biaya minimal. Penyedia menyediakan penyebaran dan konfigurasi layanan yang cepat di lapangan.Kualitasnya tidak lebih buruk dari percakapan menggunakan gadget seluler. Tingkat keamanan yang tinggi dijamin. Memiliki aplikasi asli memungkinkan Anda melakukan panggilan langsung dari browser Anda.

Situs resmi: sipuni.com.

• stabilitas kerja;
• pengaturan sederhana;
• antarmuka yang ramah pengguna;
• biaya rendah panggilan ke telepon rumah dan nomor ponsel di Rusia;
• masa percobaan gratis selama 14 hari;
• nomor telepon langsung di Moskow dengan kode 499;
• satu set besar fungsi bisnis;
• menerima pesan faks ke kotak surat elektronik;
• integrasi dengan 21 sistem;
• kemampuan untuk menghubungkan nomor Anda.

• harga yang meningkat dari satu tempat kerja pada rencana tarif dengan fungsionalitas luas;
• pengguna memperhatikan rendahnya tingkat dukungan teknis.

Cara kerja Sipuni:

Rostelecom

Raksasa telekomunikasi Rusia menyediakan telepon awan untuk badan hukum dan pengusaha perorangan. Menyediakan PBX virtual multifungsi dengan serangkaian besar fungsi bisnis. Sangat cocok untuk kantor kecil dan perusahaan besar dengan biaya berlangganan bulanan minimum 400 rubel dengan satu nomor telepon multi-saluran.

Situs resmi: msk.rt.ru.

• kualitas tinggi;
• cocok untuk perusahaan mana pun;
• manajemen sederhana di akun pribadi Anda;
• penyertaan cepat dan penyesuaian layanan tambahan;
• pengakuan pelanggan bisnis.

• komunikasi internasional yang mahal;
• tidak ada nomor asing;
• tidak ada dukungan faks.

Virtual PBX Rostelecom:

Gravitel

Operator untuk penyediaan PBX virtual dan IP-telephony untuk klien korporat dalam skala apa pun. Koneksi layanan dilakukan dalam beberapa menit dengan ketersediaan layanan yang terjamin.Koneksi tidak memerlukan pembelian peralatan apa pun, yang memungkinkan Anda menghemat anggaran perusahaan saat memasang telepon di kantor yang dapat ditemukan di mana saja.

Situs web resmi: gravitel.ru.

• kualitas komunikasi yang baik;
• satu set besar fungsi bisnis;
• masa percobaan selama dua minggu tanpa pembayaran;
• kemampuan untuk menggunakan kartu SIM;
• akun pribadi yang nyaman;
• riwayat panggilan;
• mesin penjawab;
• penyimpanan catatan percakapan;
• layanan pelanggan operasional;
• integrasi dengan 22 sistem;
• harga yang wajar.

• harga tinggi untuk kartu SIM;
• kegagalan dicatat saat menggunakan softphone untuk smartphone.

Gravitel PBX Virtual:

SIPNET

Operator telepon IP pertama di Rusia, beroperasi di pasar selama lebih dari 20 tahun. Skalabilitas dan stabilitas platform CommuniGate Pro asli bersama dengan pertanian SIP disediakan oleh sistem cluster dinamis yang unik. Untuk data media, protokol RTP standar digunakan. Ada lebih dari satu juta pengguna di seluruh dunia. Pelanggan memiliki akses ke sejumlah nomor, integrasi dengan CRM dan dukungan teknis sepanjang waktu.

Situs web resmi: offer.sipnet.ru.

• koneksi stabil berkualitas tinggi;
• manajer pribadi;
• dukungan teknis yang memenuhi syarat;
• integrasi dengan 15 sistem;
• banyak pilihan nomor asing;
• pengaturan yang mudah;
• tarif yang menguntungkan;
• nilai yang sangat baik untuk uang.

• pengguna mencatat koneksi otomatis layanan berbayar.

Kenalan dengan akun pribadi Sipnet:

BARU-TEL

Penyedia solusi komunikasi telepon cloud yang populer untuk bisnis apa pun. Memberikan layanan berkualitas menggunakan alat analitik profesional.Berbagai nomor virtual dengan kode kota Rusia yang berbeda, digunakan terlepas dari lokasi sebenarnya. Ketersediaan nomor federal 8800 dan 8804 dengan kemungkinan panggilan gratis dari mana saja di Rusia. Kemampuan untuk mengotorisasi pengguna melalui panggilan masuk ke nomor telepon. Menggunakan widget panggilan balik untuk melakukan panggilan balik dari situs.

Situs resmi: new-tel.net.

• koneksi berkualitas tinggi yang stabil;
• dukungan teknis yang setia dan ramah;
• penyediaan layanan kepada individu;
• pemecahan masalah yang cepat;
• fungsionalitas yang nyaman;
• satu set besar fungsi bisnis;
• periode demo untuk mengevaluasi kualitas dan fungsionalitas;
• pilihan aksesori dan peralatan;
• tarif murah.

• harga yang meningkat untuk panggilan internasional;
• beberapa paket tarif tidak memiliki layanan yang diperlukan, termasuk pesan tentang panggilan tak terjawab.

Akun pribadi NEW-TEL:

TELFIN

Operator telepon awan untuk bisnis kecil dan menengah yang sukses dengan sejarah 17 tahun. Menyediakan komunikasi berkualitas premium. Saat mengatur telepon perusahaan, ia menawarkan solusi modern dengan lebih dari 100 fungsi. Skema ini mudah diskalakan dengan pembayaran hanya untuk fungsionalitas yang diperlukan. Ada banyak nomor virtual di St. Petersburg dan Moskow, serta 71 lebih banyak kota Rusia dan 38 negara di dunia. Ada lebih dari 50 skenario integrasi siap pakai dengan CRM terkenal.

Situs resmi: telphin.ru.

• bekerja dengan klien mana pun;
• koneksi yang stabil;
• koneksi gratis antar staf;
• antarmuka yang ramah pengguna;
• dukungan teknis yang kompeten;
• kemungkinan integrasi dengan 32 sistem;
• menu suara;
• panggilan dari situs;
• panggilan konferensi;
• rekaman percakapan;
• biaya yang dapat diterima.

• harga tinggi untuk beberapa opsi dengan skema perusahaan.

Ikhtisar akun pribadi Telfin:

KANTOR MANGO

Salah satu layanan terkemuka untuk penyediaan layanan telepon awan untuk memecahkan masalah bisnis. Kemampuan untuk mengatur komunikasi perusahaan dari gadget apa pun dan dari mana saja melalui teks, suara, atau video. Menyediakan PBX virtual dengan berbagai fungsi dan dukungan hingga seribu panggilan per antrian. Aplikasi untuk memproses panggilan telepon dengan fungsi universal untuk mengelola pekerjaan dengan pengguna. Ketersediaan nomor pendek dengan tanda bintang untuk layanan pengiriman, taksi dan layanan lainnya. Melacak panggilan saat menganalisis kampanye iklan.

Situs resmi: mango-office.ru.

• koneksi yang andal;
• kemungkinan integrasi dengan 72 sistem;
• rekaman panggilan langsung di kartu pelanggan;
• koneksi cepat;
• pelacakan panggilan murah;
• dukungan sepanjang waktu;
• aplikasi seluler;
• distribusi panggilan ke manajer gratis;
• analitik terperinci;
• menyederhanakan kontrol karyawan.

• tarif meningkat.

Menghubungkan CRM Mango Office:

UIS

Operator layanan komunikasi cloud untuk telepon cepat baik bisnis besar maupun kecil. Lebih dari 15.000 pelanggan aktif menggunakan layanan ini, termasuk toko online, pusat panggilan, lembaga medis, lembaga keuangan, perusahaan jasa, dan perusahaan industri. Memberikan jaminan ketersediaan jaringan telepon dan komunikasi yang stabil dari mana saja. Paket tarif tunggal berisi layanan dasar tanpa perlu membayar setiap fitur secara terpisah.

Situs resmi: uiscom.ru.

• pekerjaan yang stabil;
• keandalan yang tinggi;
• dukungan teknis 24 jam yang memadai dengan manajer pribadi;
• layanan pascabayar;
• fungsionalitas luas universal;
• antarmuka yang jelas;
• pengaturan cepat;
• kemungkinan integrasi dengan 43 sistem;
• harga yang wajar.

• tidak di-debug aliran dokumen;
• layanan ini tidak disesuaikan dengan gadget seluler.

Petunjuk untuk konfigurasi dasar UIS virtual PBX:

Zadarma

Penyedia layanan untuk telepon bisnis yang cepat tanpa perlu kehadiran geografis dan pembelian peralatan tambahan. Selama 14 tahun sejarah kerja, telah menjadi salah satu pemimpin dalam telepon IP domestik dengan lebih dari dua juta pengguna di 160 negara. Nomor telepon dapat dipilih di 100 negara bagian, termasuk ponsel dengan penerimaan SMS dan 8800. 30 ribu nomor virtual di 150 kota terbesar di dunia tersedia untuk aktivasi cepat.

Situs web resmi: zadarma.com.

• telepon kantor cepat;
• fungsionalitas yang berguna - penerusan/transfer panggilan, menu suara, rekaman percakapan, dll.;
• nomor virtual di lebih dari 100 negara;
• panggilan kembali;
• analisis ucapan;
• pelacakan panggilan;
• saluran virtual melalui protokol batang SIP;
• integrasi dengan berbagai sistem CRM dan pesan instan;
• tagihan per detik;
• manajemen yang jelas;
• penerusan yang nyaman;
• perekaman panggilan cepat.

• sistem verifikasi pelanggan yang teliti;
• pengguna memperhatikan kegagalan.

Zadarma PBX Virtual:

Dengan demikian, IP-telephony telah menjadi cara yang baik untuk mengatur komunikasi antar manusia.Implementasi teknologi dengan menyewa PBX virtual dari penyedia dengan pembayaran bulanan sesuai dengan rencana tarif akan menjadi solusi yang menguntungkan untuk masalah penyediaan komunikasi untuk usaha kecil dan menengah.

Koneksi bahagia. Jaga diri Anda dan orang yang Anda cintai!