A legjobb IP-telefonszolgáltatók értékelése 2022-ben

Az emberek közötti kapcsolattartás és kommunikáció, az ügyfelekkel való tárgyalás, valamint az áruk piaci promóciójának legfontosabb eszköze a telefonos kommunikáció. Az analóg csatornák képességei korlátozzák a nyújtott szolgáltatások sebességét és minőségét. A technológia gyors fejlődése lehetővé tette egy olyan megoldás megtalálását, amely megváltoztatta az emberek közötti távoli kommunikáció formátumát - az IP-telefóniát. Ma gyorsan leváltja az analóg állomásokat, jobb és jövedelmezőbb szolgáltatásokat nyújtva ügyfeleinek.

Általános koncepció

Az IP-telefónia tudományos és műszaki terület az Internet Protokoll (IP) segítségével meglévő internetes hálózatokon keresztül történő kommunikációs rendszerek létrehozásának elveinek tanulmányozására, a megvalósításhoz és alkalmazáshoz szükséges technikai eszközök fejlesztésére, valamint a video- és hanginformációk sugárzásának minőségének felmérésére. ezek a hálózatok.

Biztosítja az online tárgyalások megszervezését és lebonyolítását az egymástól tetszőleges távolságra lévő előfizetők között.

A fő követelmény, hogy minden vonalon legyen külön Internet csatorna, legalább 100 kbps sávszélességgel.

Működés elve

Az előfizetők közötti információcsere hálózati protokollok segítségével történik. Lehetővé teszik a számítógépek és egyéb eszközök számára, hogy megtalálják és azonosítsák egymást, hogy digitális adatcsomagokat küldhessenek. A kommunikáció a szolgáltatók különféle funkciókat ellátó szerverein keresztül jön létre - előfizetői bázisok tárolása, forgalom átirányítása, levelezők helyének és IP-címének nyomon követése.

Az IP-hívás általános sémája:

1. Tárcsázzon egy telefonszámot.
2. Kapcsolati kérelem küldése a szolgáltató szerverének.
3. Felhasználó azonosítása a jelátvitel helyének és útvonalának meghatározásával.
4. Az információáramlás digitális formába átalakítása kodekek segítségével.
5. Információs csomagok küldése a címzettnek.
6. Jeldekódolás a célállomáson.

Csatlakozási módok

Az információs csomagok továbbítására a következő sémák léteznek:

1. Két számítógép között, mindegyik internet-hozzáféréssel a szükséges szoftver (softphone), akusztikus berendezés vagy headset telepítésekor.

2. Számítógép és telefon között, feltéve, hogy a PC rendelkezik IP-átjáróval, hangkártyával, mikrofonnal és audiorendszerrel.

3.Két telefon között, analóg telefonhálózati rendszerekkel (fix vagy mobil kütyük). A kódolt jel utólagos csatlakozással, a hozzárendelt csatornákon való irányítással és dekódolással érkezik a PBX szerverhez.

4. Web-telefon (Surf&Call), amely képes közvetlenül az internetes oldalról kapcsolatot létesíteni a hivatkozásra kattintva.

Az alközpont típusai

Szoftver iroda IP PBX

Egy nagyvállalat saját külön szervert használ a kommunikáció megszervezésére a megfelelő berendezésekkel, softphone-okkal, programokkal és a hálózathoz való hozzáféréssel rendelkező IP telefonokkal. A biztonságról és a megbízhatóságról teljes munkaidőben dolgozó alkalmazottak gondoskodnak, akik a berendezéseket telepítik, beállítják és karbantartják.

Virtuális alközpont

Az IP-telefónia gyorsan megszervezhető a felhőtárhelyről származó szerver segítségével. A szolgáltatást különböző díjcsomagokat kínáló, a szükséges technikai eszközöket bérbeadó, műszaki támogatást nyújtó szolgáltató végzi. A virtuális alközpont lehetővé teszi, hogy:

• hívások elosztása testreszabott forgatókönyvek szerint;
• állítson be egy interaktív hangmenüt;
• kártyákat bocsát ki minden ügyfél számára;
• elemzi a személyzet munkáját;
• statisztikákat és jelentéseket vezetni;
• beszélgetések rögzítése;
• rövid számokon tartsa fenn a belső kapcsolatokat;
• lehallgatni a hívásokat.

Az IP-telefónia megszervezése az üzlet sajátosságaitól és méretétől függ.

Előnyök

1. Nincs földrajzi hivatkozás, amely lehetővé teszi a telefon használatát bárhonnan, ahol van internet-hozzáférés. A hívások az alkalmazáson, böngészőn vagy IP-telefonon keresztül kezdeményezhetők.
2. Nagyon gyors kapcsolat - csak regisztrálnia kell egy fiókot, csatlakoztatnia kell egy headsetet és mikrofont a számítógépéhez.
3. Kiváló hívásminőség.
4. Gyors skálázhatóság az előfizetők számának megváltoztatásakor a szükséges számú munkahely hozzáadásával (törlésével) a személyes fiókban és azonosító kódok hozzárendelésével (kivonása).
5. Integrálhatóság bármilyen üzleti alkalmazással vagy ügyfélkapcsolati rendszerrel (CRM): Bitrix24, MySklad, 1C, MS Office stb. a szolgáltatás minőségének javítása érdekében.
6. Útvonalak meghatározása és a bejövő hívások elosztása ingyenes munkatársak között különböző szempontok szerinti továbbítási lehetőséggel.
7. Sok hívás egyidejű fogadása a folyamok felosztásával a személyzet vagy az előfizetők konferenciákra való társulása által.
8. Virtuális számok elérhetősége a tevékenységek földrajzi kiterjedésének bővítéséhez.
9. Telefonbeszélgetések rögzítése és tárolása személyzeti ellenőrzés és vitarendezés céljából.
10. Interaktív hangmenü jelenléte a bejövő hívások elosztásához.

Az IP-telefónia használatakor azonban vannak bizonyos hátrányok:

• a globális hálózatban felmerülő problémák vagy meghibásodások azonnal befolyásolják a minőséget, ami jól látható a mobil interneten keresztüli hívások során;
• a bejövő hívásokhoz a számítógépnek mindig bekapcsolt állapotban kell lennie;
• megnövekedett költségek bizonyos irányokban - Afrika, a FÁK-országok;
• a közvetlen számok fizetésének szükségessége a vezetékes vagy mobil eszközökről történő tárcsázásért.

A választás kritériumai

A szakértők tanácsot adnak, mire kell figyelni, hogy elkerüljük a hibákat az IP-telefónia szolgáltatás kiválasztásakor.

1. Költség.

A következő tényezők befolyásolják az árat:

• csatlakozási költség;
• előfizetési díj;
• a tarifában szereplő előfizetők száma;
• minden következő előfizető költsége;
• integráció a CRM-mel;
• hívásrögzítés;
• fizetési felszólítás;
• bónuszok és hűségrendszer.

2. További funkciók:

• számok regisztrációja a szükséges regionális előtagokkal, városi, nemzetközi, mobil;
• mások számának használatának lehetősége;
• hangposta;
• FMC;
• ingyenes próbaidőszak;
• nyílt API;
• http kérés alapján dolgozni;
• integráció különféle CRM-ekkel;
• Híváskövetés;
• visszahívás widget;
• ingyenes technikai támogatás.

3. Híváselosztás:

• ingyenes belső számok;
• hívások különböző forgatókönyvek szerint (kapcsolattartó csoportok);
• konferenciák;
• többcsatornás kimenő és bejövő vonalak;
• szállítmányozás;
• átvitel egy másik szkriptbe beszélgetés közben;
• A címjegyzék;
• automatikus ellenőrzés régiónként, sablon szerint.

4. A bejövő hívások fogadásának automatizálása az utolsó előfizetővel való azonnali kapcsolattal.

5. A bejövő hívások forgatókönyv szerinti feldolgozásának szabályai munkarenddel és egy adott opcióhoz tartozó számlistával.

6. Integráció a CRM-mel a keresés egyszerűsítéséhez és a hívások tárcsázásához bármely részből – üzlet vagy ügyfélkártya, híváslista vagy tálcáról.

7. Egyéni megközelítés személyes menedzser, tréner biztosításával, eseményértesítésekkel stb.

A legjobb IP-telefónia szolgáltatók

Jelenleg Oroszországban több száz szolgáltató nyújt IP-telefónia szolgáltatásokat. Általános szabály, hogy a vezető szolgáltatók funkcionalitása meglehetősen hasonló, ami körültekintő megközelítést igényel, mielőtt végleges döntést hozna a szolgáltatásnyújtásra vonatkozó szerződés megkötéséről. Ez az áttekintés azon felhasználók véleménye alapján készült, akik véleményüket a szolgáltatók oldalain írták le.

Sipuni

IP-telefónia és virtuális alközpont belföldi szolgáltatása, amelyet a skolkovói innovációs központ résztvevője biztosít munkahelyek és irodák telefonálásához minimális költséggel. A szolgáltató biztosítja a szolgáltatás azonnali telepítését és konfigurálását a helyszínen.A minőség nem rosszabb, mint a mobil kütyükkel folytatott beszélgetések. A magas szintű biztonság garantált. A natív alkalmazás lehetővé teszi, hogy közvetlenül a böngészőből kezdeményezzen hívásokat.

Hivatalos weboldal: sipuni.com.

• a munka stabilitása;
• egyszerű beállítás;
• felhasználóbarát felület;
• alacsony költségű hívások vezetékes és mobil számokra Oroszországon belül;
• ingyenes próbaidőszak 14 napig;
• közvetlen telefonszám Moszkvában 499 kóddal;
• üzleti funkciók széles skálája;
• faxüzenetek fogadása elektronikus postafiókba;
• integráció 21 rendszerrel;
• a szám összekapcsolásának képessége.

• egy munkahely felfújt ára széles funkcionalitással rendelkező tarifacsomagokon;
• a felhasználók odafigyelnek a technikai támogatás alacsony szintjére.

A Sipuni működése:

Rostelecom

Az orosz távközlési óriás felhőalapú telefonálást biztosít jogi személyek és egyéni vállalkozók számára. Többfunkciós virtuális alközpontot biztosít számos üzleti funkcióval. Kiválóan alkalmas kis irodák és nagyvállalatok számára is, legalább 400 rubel havi előfizetési díjjal egy többcsatornás telefonszámmal.

Hivatalos oldal: msk.rt.ru.

• jó minőség;
• bármely cég számára alkalmas;
• egyszerű kezelés személyes fiókjában;
• kiegészítő szolgáltatások gyors beépítése és beállítása;
• üzleti ügyfelek elismerése.

• drága nemzetközi kommunikáció;
• nincs külföldi szám;
• nincs fax támogatás.

Virtuális alközpont Rostelecom:

Gravitel

Üzemeltető virtuális alközpont és IP-telefónia biztosítására bármilyen méretű vállalati ügyfelek számára. A szolgáltatás csatlakoztatása néhány perc alatt megtörténik, a szolgáltatások garantált elérhetősége mellett.A csatlakozáshoz nincs szükség semmilyen berendezés vásárlására, ami lehetővé teszi a cég költségvetésének megtakarítását, ha telefonokat telepít egy bárhol elhelyezhető irodába.

Hivatalos weboldal: gravitel.ru.

• jó kommunikációs minőség;
• üzleti funkciók széles skálája;
• két hét próbaidő fizetés nélkül;
• SIM-kártya használatának lehetősége;
• kényelmes személyes fiók;
• híváslista;
• üzenetrögzítő;
• beszélgetési rekordok tárolása;
• operatív ügyfélszolgálat;
• integráció 22 rendszerrel;
• elfogadható árak.

• a SIM-kártyák magas ára;
• hibákat észlel az okostelefonokhoz való softphone használatakor.

Virtuális PBX Gravitel:

SIPNET

Az első IP-telefónia szolgáltató Oroszországban, amely több mint 20 éve működik a piacon. A natív CommuniGate Pro platform és a SIP farm skálázhatóságát és stabilitását egyedülálló dinamikus fürtrendszer biztosítja. A médiaadatokhoz a szabványos RTP protokollt használják. Világszerte több mint egymillió felhasználó van. Az előfizetők tetszőleges számú számhoz, CRM-integrációhoz és éjjel-nappali technikai támogatáshoz férhetnek hozzá.

Hivatalos weboldal: offer.sipnet.ru.

• kiváló minőségű stabil kapcsolat;
• személyes menedzser;
• szakképzett műszaki támogatás;
• integráció 15 rendszerrel;
• külföldi számok nagy választéka;
• egyszerű beállítás;
• kedvező árak;
• kiváló ár-érték arány.

• a felhasználók megjegyzik a fizetős szolgáltatások automatikus csatlakozását.

Ismerkedés a Sipnet személyes fiókjával:

ÚJ-TEL

A felhőalapú telefonos kommunikációs megoldások népszerű szolgáltatója bármely vállalkozás számára. Professzionális elemzőeszközökkel minőségi szolgáltatást nyújt.Virtuális számok széles választéka különböző orosz városok kódjaival, a tényleges helytől függetlenül. A 8800 és 8804 szövetségi számok elérhetősége ingyenes hívások lehetőségével bárhonnan Oroszországból. Lehetőség a felhasználók engedélyezésére egy telefonszámra érkező bejövő híváson keresztül. Visszahívási widgetek használata a webhelyről történő visszahívásokhoz.

Hivatalos oldal: new-tel.net.

• stabil, jó minőségű kapcsolat;
• lojális és barátságos technikai támogatás;
• szolgáltatások nyújtása magánszemélyeknek;
• gyors problémamegoldás;
• kényelmes funkcionalitás;
• üzleti funkciók széles skálája;
• bemutató időszak a minőség és a funkcionalitás értékelésére;
• a tartozékok és felszerelések választéka;
• olcsó árak.

• a nemzetközi hívások felfújt ára;
• egyes díjcsomagok nem rendelkeznek a szükséges szolgáltatásokkal, beleértve a nem fogadott hívásokról szóló üzeneteket is.

Személyes számla ÚJ-TEL.:

TELFIN

Felhőtelefon-szolgáltató sikeres kis- és középvállalkozások számára 17 éves múlttal. Prémium minőségű kommunikációt biztosít. A vállalati telefonálás szervezésekor modern megoldásokat kínál több mint 100 funkcióval. A rendszer egyszerűen méretezhető, csak a szükséges funkciókért kell fizetni. Szentpéterváron és Moszkvában, valamint további 71 orosz városban és a világ 38 országában rengeteg virtuális szám található. Több mint 50 kész integrációs forgatókönyv létezik jól ismert CRM-ekkel.

Hivatalos oldal: telphin.ru.

• bármilyen ügyféllel dolgozni;
• stabil kapcsolat;
• szabad kapcsolatok a személyzet között;
• felhasználóbarát felület;
• hozzáértő műszaki támogatás;
• 32 rendszerrel való integráció lehetősége;
• hangmenü;
• hívás a webhelyről;
• konferencia hívás;
• beszélgetési jegyzőkönyv;
• elfogadható költség.

• magas ár egyes opciók esetében a vállalati rendszerben.

Telfin személyes fiókjának áttekintése:

MANGO IRODA

Az egyik vezető szolgáltatás a felhőalapú telefonos szolgáltatások nyújtásában üzleti problémák megoldására. Lehetőség a vállalati kommunikáció megszervezésére bármilyen kütyüről és bárhonnan szöveges, hang- vagy videofelvételen keresztül. Virtuális alközpont biztosítása funkciók széles skálájával és támogatásával akár ezer híváshoz sorban. Telefonhívások feldolgozására szolgáló alkalmazás univerzális funkcionalitással a felhasználókkal való munka kezeléséhez. Csillaggal jelölt rövid számok elérhetősége kézbesítési szolgáltatásokhoz, taxikhoz és egyéb szolgáltatásokhoz. Hívások nyomon követése hirdetési kampányok elemzésekor.

Hivatalos oldal: mango-office.ru.

• megbízható kapcsolat;
• 72 rendszerrel való integráció lehetősége;
• hívások azonnali rögzítése ügyfélkártyákon;
• gyors kapcsolat;
• olcsó híváskövetés;
• éjjel-nappali támogatás;
• mobil alkalmazás;
• hívások elosztása ingyenes vezetőknek;
• részletes elemzés;
• leegyszerűsíti az alkalmazottak ellenőrzését.

• felfújt árfolyamok.

CRM Mango Office csatlakoztatása:

UIS

Felhőkommunikációs szolgáltató nagy- és kisvállalkozások gyors telefonálásához. Több mint 15 000 aktív ügyfél veszi igénybe a szolgáltatásokat, köztük webáruházak, call centerek, egészségügyi intézmények, pénzintézetek, szolgáltató cégek és ipari vállalkozások. Biztosítja a telefonhálózat elérhetőségét és stabil kommunikációt bárhonnan. Egyetlen díjcsomag tartalmazza az alapvető szolgáltatásokat anélkül, hogy az egyes funkciókért külön fizetni kellene.

Hivatalos oldal: uiscom.ru.

• stabil munkavégzés;
• magas megbízhatóság;
• megfelelő éjjel-nappal technikai támogatás személyes menedzserrel;
• utólagos fizetésű szolgáltatások;
• univerzális széles körű funkcionalitás;
• világos felület;
• gyors beállítás;
• 43 rendszerrel való integráció lehetősége;
• elfogadható áron.

• nem hibamentesített dokumentumfolyamat;
• a szolgáltatás nincs mobil kütyükhöz igazítva.

Útmutató az UIS virtuális alközpont alapvető konfigurációjához:

Zadarma

Szolgáltató egy vállalkozás gyors telefonálásához földrajzi jelenlét és kiegészítő berendezések beszerzése nélkül. 14 éves múltja alatt a hazai IP-telefónia egyik vezetőjévé vált 160 országban több mint kétmillió felhasználóval. A telefonszámok 100 államban választhatók ki, köztük az SMS fogadással rendelkező mobilok és a 8800. A világ 150 legnagyobb városában 30 ezer virtuális szám érhető el gyors aktiválásra.

Hivatalos weboldal: zadarma.com.

• gyors irodai telefonálás;
• hasznos funkciók - hívásátirányítás/átirányítás, hangmenü, beszélgetésrögzítés stb.;
• virtuális számok több mint 100 országban;
• visszahívás;
• beszédelemzés;
• Híváskövetés;
• virtuális csatorna SIP-trunk protokollon keresztül;
• integráció különféle CRM rendszerekkel és azonnali üzenetküldőkkel;
• másodpercenkénti számlázás;
• világos irányítás;
• kényelmes továbbítás;
• gyors hívásrögzítés.

• aprólékos ügyfél-ellenőrzési rendszer;
• a felhasználók odafigyelnek a hibákra.

Zadarma virtuális alközpont:

Így az IP-telefónia jó módja az emberek közötti kommunikáció megszervezésének.A technológia bevezetése virtuális alközpont bérlésével egy szolgáltatótól, havi fizetéssel a tarifaterv szerint, jövedelmező megoldás lesz a kis- és középvállalkozások kommunikációjának biztosítására.

Boldog kapcsolatok. Vigyázzatok magatokra és szeretteitekre!