Ranking de los mejores operadores de telefonía IP para 2022

La herramienta más importante para mantener los contactos y la comunicación entre las personas, negociar con los clientes y promocionar los productos en el mercado es la comunicación telefónica. Las capacidades de los canales analógicos tienen ciertas limitaciones en cuanto a la velocidad y calidad de los servicios prestados. El rápido desarrollo de la tecnología ha hecho posible encontrar una solución que ha cambiado el formato de la comunicación remota entre personas: la telefonía IP. Hoy, está reemplazando rápidamente a las estaciones analógicas, brindando a los clientes servicios mejores y más rentables.

Concepto general

La telefonía IP es un campo científico y técnico para estudiar los principios de la creación de sistemas de comunicación que utilizan el Protocolo de Internet (IP) sobre las redes de Internet existentes, el desarrollo de medios técnicos para la implementación y aplicación, así como la evaluación de la calidad de la transmisión de información de video y voz. estas redes.

Proporciona la organización y realización de negociaciones en línea entre suscriptores ubicados a cualquier distancia entre sí.

El requisito principal es tener un canal de Internet separado con un ancho de banda de al menos 100 kbps para cada línea.

Principio de funcionamiento

El intercambio de información entre suscriptores se realiza mediante protocolos de red. Permiten que las computadoras u otros dispositivos se encuentren e identifiquen entre sí para enviar paquetes de datos digitales. La comunicación se establece utilizando servidores de proveedores que realizan varias funciones: almacenar bases de suscriptores, redirigir el tráfico, rastrear las ubicaciones de los corresponsales y sus direcciones IP.

El esquema general de una llamada IP:

1. Marque un número de teléfono.
2. Envío de una solicitud al servidor del proveedor para una conexión.
3. Identificación del usuario con determinación de la ubicación y ruta de transmisión de la señal.
4. Convertir el flujo de información en forma digital usando códecs.
5. Envío de paquetes de información al destinatario.
6. Decodificación de señal en destino.

Métodos de conexión

Existen los siguientes esquemas para transmitir paquetes de información:

1. Entre dos ordenadores con acceso a Internet para cada uno de ellos al instalar el software necesario (softphone), equipo acústico o auriculares.

2. Entre una computadora y un teléfono, siempre que la PC cuente con puerta de enlace IP, tarjeta de sonido, micrófono y sistema de audio.

3.Entre dos teléfonos con un enfoque en sistemas de red telefónica analógica (dispositivos fijos o móviles). La señal codificada llega al servidor de la centralita con posterior conexión, direccionamiento por los canales asignados y decodificación en el destinatario.

4. Web-phone (Surf&Call) con posibilidad de establecer una conexión directamente desde la página de Internet simplemente haciendo clic en el enlace.

Tipos de centralita

Oficina de software centralita IP

Una gran empresa utiliza su propio servidor independiente para organizar la comunicación con el equipo adecuado, softphones, programas y teléfonos IP con acceso a la red. La seguridad y la confiabilidad son proporcionadas por empleados de tiempo completo que instalan, ajustan y mantienen el equipo.

centralita virtual

La telefonía IP se organiza rápidamente utilizando un servidor del almacenamiento en la nube. El servicio es realizado por un proveedor que ofrece varios planes tarifarios, arrienda el equipo técnico necesario y brinda soporte técnico. La centralita virtual te permite:

• distribuir llamadas según escenarios personalizados;
• configurar un menú de voz interactivo;
• emitir tarjetas para todos los clientes;
• analizar el trabajo del personal;
• mantener estadísticas e informes;
• grabar conversaciones;
• mantener contactos internos por números cortos;
• interceptar llamadas.

La organización de la telefonía IP depende de las características específicas y la escala del negocio.

Ventajas

1. No hay georreferenciación con la posibilidad de usar el teléfono desde cualquier lugar donde haya acceso a Internet. Las llamadas se pueden realizar a través de la aplicación, navegador o teléfono IP.
2. Conexión muy rápida: solo necesita registrar una cuenta, conectar un auricular y un micrófono a su computadora.
3. Excelente calidad de llamada.
4. Escalabilidad rápida al cambiar el número de suscriptores al agregar (eliminar) el número requerido de lugares de trabajo en la cuenta personal y asignarles (retirar) códigos de identificación.
5. Capacidad de integración con cualquier aplicación comercial o sistema de relación con el cliente (CRM): Bitrix24, MySklad, 1C, MS Office, etc. para mejorar la calidad del servicio.
6. Determinación de rutas y distribución de llamadas entrantes entre empleados libres con posibilidad de reenvío según varios criterios.
7. Recepción simultánea de muchas llamadas con división de flujos por personal o asociación de abonados para conferencias.
8. Disponibilidad de números virtuales para ampliar la geografía de actividades.
9. Grabación y almacenamiento de conversaciones telefónicas para control de personal y resolución de conflictos.
10. La presencia de un menú de voz interactivo para la distribución de llamadas entrantes.

Sin embargo, cuando se utiliza la telefonía IP, existen ciertas desventajas:

• la aparición de problemas o fallas en la red global afecta inmediatamente la calidad, lo que es claramente visible al realizar llamadas a través de Internet móvil;
• para las llamadas entrantes, la computadora debe estar siempre encendida;
• aumento del costo en ciertas direcciones: África, los países de la CEI;
• la necesidad de pagar números directos para marcar desde dispositivos fijos o móviles.

Criterios de elección

Los expertos aconsejan qué buscar para evitar errores al elegir un servicio de telefonía IP.

1. Costo.

Los siguientes factores influyen en el precio:

• costo de conexión;
• cuota de suscripción;
• número de abonados incluidos en la tarifa;
• el costo de cada próximo suscriptor;
• integración con CRM;
• grabacion de llamada;
• orden de pago;
• bonos y sistema de fidelización.

2. Funcionalidad adicional:

• registro de números con los prefijos regionales necesarios, urbanos, internacionales, móviles;
• la posibilidad de utilizar los números de otras personas;
• mensaje de voz;
• FMC;
• período de prueba gratuito;
• API abierta;
• trabajo en solicitud http;
• integración con varios CRM;
• seguimiento de llamadas;
• widget de devolución de llamada;
• soporte técnico gratuito.

3. Distribución de llamadas:

• números internos gratuitos;
• llamadas según diferentes escenarios (grupos de contacto);
• conferencias;
• líneas entrantes y salientes multicanal;
• reenvío;
• transferir a otro guión durante una conversación;
• La libreta de direcciones;
• verificación automática por región, plantilla.

4. Automatización de recepción de llamadas entrantes con conexión instantánea con el último abonado.

5. Reglas para el procesamiento de llamadas entrantes según un escenario con un horario de trabajo y una lista de números para una opción específica.

6. Integración con CRM para simplificar la búsqueda y marcar una llamada desde cualquier sección: tarjeta de trato o cliente, historial de llamadas o barra de tareas.

7. Enfoque individual con la provisión de un administrador personal, entrenador, notificaciones de eventos, etc.

Mejores Operadores de Telefonía IP

Ahora en Rusia hay varios cientos de operadores que brindan servicios de telefonía IP. Como regla general, la funcionalidad de los principales proveedores es bastante similar, lo que requiere un enfoque cuidadoso antes de tomar la decisión final de redactar un contrato para la prestación de servicios. Esta revisión se desarrolló de acuerdo con las opiniones de los usuarios que dejaron sus comentarios en las páginas de los operadores de servicios.

Sipuni

Servicio doméstico de telefonía IP y PBX virtual, proporcionado por el participante del centro de innovación en Skolkovo, para la telefonización de lugares de trabajo y oficinas a un costo mínimo. El proveedor proporciona una rápida implementación y configuración del servicio sobre el terreno.La calidad no es peor que las conversaciones que utilizan dispositivos móviles. Se garantiza un alto nivel de seguridad. Tener una aplicación nativa le permite hacer llamadas directamente desde su navegador.

Sitio web oficial: sipuni.com.

• estabilidad laboral;
• configuración sencilla;
• interfaz amigable;
• bajo costo de llamadas a números fijos y móviles dentro de Rusia;
• período de prueba gratuito durante 14 días;
• número de teléfono directo en Moscú con el código 499;
• un gran conjunto de funciones comerciales;
• recibir mensajes de fax en un buzón de correo electrónico;
• integración con 21 sistemas;
• la posibilidad de conectar su número.

• precio inflado de un lugar de trabajo en planes tarifarios con amplia funcionalidad;
• los usuarios prestan atención al bajo nivel de soporte técnico.

Cómo funciona Sipuni:

Rostelecom

Gigante ruso de las telecomunicaciones que ofrece telefonía en la nube para personas jurídicas y empresarios individuales. Proporciona un PBX virtual multifuncional con un gran conjunto de funciones comerciales. Muy adecuado tanto para oficinas pequeñas como para grandes empresas con una tarifa de suscripción mensual mínima de 400 rublos con un número de teléfono multicanal.

Sitio oficial: msk.rt.ru.

• alta calidad;
• apto para cualquier empresa;
• gestión sencilla en su cuenta personal;
• rápida inclusión y ajuste de servicios adicionales;
• reconocimiento de los clientes comerciales.

• costosas comunicaciones internacionales;
• sin números extranjeros;
• sin soporte de fax.

Centralita Virtual Rostelecom:

gravitel

Operador para la provisión de PBX virtual y telefonía IP para clientes corporativos de cualquier escala. La conexión del servicio se realiza en pocos minutos con disponibilidad de servicios garantizada.La conexión no requiere la compra de ningún equipo, lo que permite ahorrar el presupuesto de la empresa a la hora de instalar teléfonos en una oficina que puede ubicarse en cualquier lugar.

Sitio web oficial: gravitel.ru.

• buena calidad de comunicación;
• un gran conjunto de funciones comerciales;
• período de prueba de dos semanas sin pago;
• la capacidad de usar una tarjeta SIM;
• conveniente cuenta personal;
• Historial de llamadas;
• contestador automático;
• almacenamiento de registros de conversaciones;
• servicio al cliente operativo;
• integración con 22 sistemas;
• precios razonables.

• alto precio de las tarjetas SIM;
• se notan fallas al usar softphones para teléfonos inteligentes.

Centralita Virtual Gravitel:

SIPNET

El primer operador de telefonía IP en Rusia, que opera en el mercado desde hace más de 20 años. La escalabilidad y la estabilidad de la plataforma nativa CommuniGate Pro junto con la granja SIP son proporcionadas por un sistema de clúster dinámico único. Para datos multimedia, se utiliza el protocolo RTP estándar. Hay más de un millón de usuarios en todo el mundo. Los suscriptores tienen acceso a cualquier cantidad de números, integración con CRM y soporte técnico las 24 horas.

Sitio web oficial: oferta.sipnet.ru.

• conexión estable de alta calidad;
• gerente de personal;
• soporte técnico calificado;
• integración con 15 sistemas;
• una gran selección de números extranjeros;
• configuración fácil;
• tarifas favorables;
• excelente relación calidad-precio.

• los usuarios notan la conexión automática de servicios pagos.

Conocimiento de la cuenta personal de Sipnet:

NUEVO-TEL

Un proveedor popular de soluciones de comunicación de telefonía en la nube para cualquier empresa. Brinda un servicio de calidad utilizando herramientas de análisis profesionales.Una amplia gama de números virtuales con códigos de diferentes ciudades rusas, utilizados independientemente de la ubicación real. Disponibilidad de números federales 8800 y 8804 con posibilidad de llamadas gratuitas desde cualquier lugar de Rusia. La capacidad de autorizar a los usuarios a través de una llamada entrante a un número de teléfono. Uso de widgets de devolución de llamada para realizar devoluciones de llamada desde el sitio.

Sitio oficial: new-tel.net.

• conexión estable de alta calidad;
• soporte técnico leal y amigable;
• prestación de servicios a particulares;
• resolución rápida de problemas;
• funcionalidad conveniente;
• un gran conjunto de funciones comerciales;
• período de demostración para evaluar la calidad y funcionalidad;
• una selección de accesorios y equipos;
• tarifas baratas

• precio inflado para llamadas internacionales;
• algunos planes de tarifas no cuentan con los servicios necesarios, incluidos los mensajes sobre llamadas perdidas.

Cuenta personal NEW-TEL:

TELFÍN

Operador de telefonía en la nube para pequeñas y medianas empresas exitosas con 17 años de historia. Proporciona comunicaciones de primera calidad. A la hora de organizar la telefonía corporativa, ofrece soluciones modernas con más de 100 funciones. El esquema es fácilmente escalable pagando solo por la funcionalidad necesaria. Hay un amplio grupo de números virtuales en San Petersburgo y Moscú, así como en otras 71 ciudades rusas y 38 países del mundo. Hay más de 50 escenarios de integración listos para usar con CRM conocidos.

Sitio oficial: telphin.ru.

• trabajar con cualquier cliente;
• conexión estable;
• conexiones gratuitas entre el personal;
• interfaz amigable;
• soporte técnico competente;
• posibilidad de integración con 32 sistemas;
• menú de voz;
• llamar desde el sitio;
• conferencia;
• registro de conversación;
• costo aceptable.

• alto precio para algunas opciones con esquema corporativo.

Resumen de la cuenta personal de Telfin:

OFICINA MANGO

Uno de los servicios líderes en la prestación de servicios de telefonía en la nube para la resolución de problemas empresariales. La capacidad de organizar la comunicación corporativa desde cualquier dispositivo y desde cualquier lugar a través de texto, voz o video. Proporcionar una centralita virtual con una amplia gama de funciones y soporte para hasta mil llamadas por cola. Una aplicación para el procesamiento de llamadas telefónicas con funcionalidad universal para la gestión del trabajo con los usuarios. Disponibilidad de números cortos con asterisco para servicios de entrega, taxis y otros servicios. Seguimiento de llamadas al analizar campañas publicitarias.

Sitio oficial: mango-office.ru.

• conexión confiable;
• posibilidad de integración con 72 sistemas;
• grabación inmediata de llamadas en tarjetas de clientes;
• conexión rápida;
• seguimiento de llamadas económico;
• soporte las 24 horas;
• aplicación movil;
• distribución de llamadas a gestores gratuitos;
• análisis detallados;
• simplifica el control de los empleados.

• tarifas infladas.

Conectando CRM Mango Office:

IEU

Operador de servicios de comunicaciones en la nube para la telefonización rápida de grandes y pequeñas empresas. Más de 15.000 clientes activos utilizan los servicios, incluidas tiendas en línea, centros de llamadas, instituciones médicas, instituciones financieras, empresas de servicios y empresas industriales. Brinda disponibilidad garantizada de la red telefónica y comunicación estable desde cualquier lugar. Un solo plan tarifario contiene los servicios básicos sin necesidad de pagar por cada característica por separado.

Sitio oficial: uiscom.ru.

• trabajo estable;
• alta fiabilidad;
• soporte técnico adecuado las 24 horas con un administrador personal;
• servicios de pospago;
• amplia funcionalidad universal;
• interfaz clara;
• configuración rápida;
• posibilidad de integración con 43 sistemas;
• precio razonable.

• flujo de documentos no depurado;
• el servicio no está adaptado a dispositivos móviles.

Instrucciones para la configuración básica de la centralita virtual UIS:

Zadarma

Un proveedor de servicios para la telefonización rápida de un negocio sin necesidad de presencia geográfica y compra de equipos adicionales. A lo largo de 14 años de trayectoria, se ha convertido en uno de los líderes en telefonía IP doméstica con más de dos millones de usuarios en 160 países. Los números de teléfono se pueden seleccionar en 100 estados, incluidos móviles con recepción de SMS y 8800. 30 mil números virtuales en 150 ciudades más grandes del mundo están disponibles para una activación rápida.

Sitio web oficial: zadarma.com.

• telefonía de oficina rápida;
• funcionalidad útil: desvío/transferencia de llamadas, menú de voz, grabación de conversaciones, etc.;
• números virtuales en más de 100 países;
• volver a llamar;
• análisis de voz;
• seguimiento de llamadas;
• canal virtual a través del protocolo SIP-troncal;
• integración con varios sistemas de CRM y mensajería instantánea;
• facturación por segundo;
• gestión clara;
• reenvío conveniente;
• grabación de llamadas rápidas.

• meticuloso sistema de verificación de clientes;
• los usuarios prestan atención a las fallas.

Centralita Virtual Zadarma:

Por lo tanto, la telefonía IP se ha convertido en una buena forma de organizar la comunicación entre las personas.La implementación de la tecnología mediante el alquiler de una centralita virtual a un proveedor con un pago mensual de acuerdo al plan tarifario será una solución rentable al tema de brindar comunicación a las pequeñas y medianas empresas.

Felices conexiones. ¡Cuida de ti y de tus seres queridos!