Bedømmelse af de bedste IP-telefonioperatører for 2022

Det vigtigste værktøj til at opretholde kontakter og kommunikation mellem mennesker, forhandle med kunder samt promovere varer på markedet er telefonkommunikation. Analoge kanalers muligheder har visse begrænsninger for hastigheden og kvaliteten af ​​de leverede tjenester. Den hurtige teknologiske udvikling har gjort det muligt at finde en løsning, der har ændret formatet for fjernkommunikation mellem mennesker - IP-telefoni. I dag er det hurtigt ved at erstatte analoge stationer, hvilket giver kunderne bedre og mere rentable tjenester.

Generelt koncept

IP-telefoni er et videnskabeligt og teknisk område til undersøgelse af principperne for at skabe kommunikationssystemer ved hjælp af Internet Protocol (IP) over eksisterende internetnetværk, udvikling af tekniske midler til implementering og anvendelse samt vurdering af kvaliteten af ​​udsendelse af video- og taleinformation over disse netværk.

Giver organisering og gennemførelse af online forhandlinger mellem abonnenter placeret i enhver afstand fra hinanden.

Hovedkravet er at have en separat internetkanal med en båndbredde på mindst 100 kbps for hver linje.

Funktionsprincip

Udvekslingen af ​​information mellem abonnenter udføres ved hjælp af netværksprotokoller. De tillader computere eller andre gadgets at finde og identificere hinanden for at sende pakker med digitale data. Kommunikation etableres ved hjælp af udbyderes servere, der udfører forskellige funktioner - lagring af abonnentbaser, omdirigering af trafik, sporing af korrespondenter og deres IP-adresser.

Det generelle skema for et IP-opkald:

1. Tast et telefonnummer.
2. Sender en anmodning til udbyderens server om en forbindelse.
3. Brugeridentifikation med bestemmelse af placering og vej for signaltransmission.
4. Konvertering af informationsstrømmen til digital form ved hjælp af codecs.
5. Afsendelse af informationspakker til adressaten.
6. Signalafkodning ved destination.

Tilslutningsmetoder

Der er følgende skemaer til transmission af informationspakker:

1. Mellem to computere med adgang til internettet for hver af dem ved installation af nødvendig software (softphone), akustisk udstyr eller headset.

2. Mellem en computer og en telefon, forudsat at pc'en har IP-gateway, lydkort, mikrofon og lydanlæg.

3.Mellem to telefoner med fokus på analoge telefonnetværkssystemer (faste eller mobile gadgets). Det kodede signal ankommer til PBX-serveren med efterfølgende forbindelse, retning gennem de tildelte kanaler og afkodning hos adressaten.

4. Web-telefon (Surf&Call) med mulighed for at oprette forbindelse direkte fra internetsiden ved blot at klikke på linket.

Typer af PBX

Software kontor IP PBX

En stor virksomhed bruger sin egen separate server til at organisere kommunikation med det relevante udstyr, softphones, programmer og IP-telefoner med adgang til netværket. Sikkerhed og pålidelighed ydes af fuldtidsansatte, som installerer, justerer og vedligeholder udstyr.

Virtuel PBX

IP-telefoni organiseres hurtigt ved hjælp af en server fra skylageret. Tjenesten udføres af en udbyder, der tilbyder forskellige takstplaner, leaser det nødvendige tekniske udstyr og yder teknisk support. Virtual PBX giver dig mulighed for at:

• distribuere opkald i henhold til tilpassede scenarier;
• opsætte en interaktiv stemmemenu;
• udstede kort til alle kunder;
• analysere personalets arbejde;
• føre statistik og rapporter;
• optage samtaler;
• opretholde interne kontakter med korte numre;
• aflytte opkald.

Organiseringen af ​​IP-telefoni afhænger af virksomhedens detaljer og omfang.

Fordele

1. Der er ingen geo-reference med muligheden for at bruge telefonen hvor som helst, hvor der er internetadgang. Opkald kan foretages via applikationen, browseren eller IP-telefonen.
2. Meget hurtig forbindelse - du behøver kun at registrere en konto, tilslutte et headset og en mikrofon til din computer.
3. Fremragende opkaldskvalitet.
4. Hurtig skalerbarhed ved ændring af antallet af abonnenter med tilføjelse (sletning) af det nødvendige antal arbejdspladser på den personlige konto og tildeling (tilbagetrækning) af identifikationskoder til dem.
5. Evne til at integrere med alle forretningsapplikationer eller kundeforholdssystemer (CRM): Bitrix24, MySklad, 1C, MS Office osv. for at forbedre kvaliteten af ​​servicen.
6. Fastlæggelse af ruter og fordeling af indgående opkald mellem ledige medarbejdere med mulighed for viderestilling efter forskellige kriterier.
7. Samtidig modtagelse af mange opkald med opdeling af flows efter personale eller sammenslutning af abonnenter til konferencer.
8. Tilgængelighed af virtuelle numre for at udvide aktiviteternes geografi.
9. Optagelse og opbevaring af telefonsamtaler til personalekontrol og konfliktløsning.
10. Tilstedeværelsen af ​​en interaktiv stemmemenu til distribution af indgående opkald.

Men når du bruger IP-telefoni, er der visse ulemper:

• forekomsten af ​​problemer eller fejl i det globale netværk påvirker umiddelbart kvaliteten, som er tydeligt synlig, når du foretager opkald over det mobile internet;
• ved indgående opkald skal computeren altid være tændt;
• øgede omkostninger i visse retninger - Afrika, SNG-landene;
• behovet for at betale direkte numre for opkald fra faste eller mobile enheder.

Valgkriterier

Eksperter rådgiver, hvad man skal kigge efter for at undgå fejl, når man vælger en IP-telefonitjeneste.

1. Omkostninger.

Følgende faktorer påvirker prisen:

• tilslutningsomkostninger;
• Abonnementsgebyr;
• antal abonnenter inkluderet i taksten;
• prisen for hver næste abonnent;
• integration med CRM;
• optagelse af opkald;
• betalingsordre;
• bonusser og loyalitetssystem.

2. Yderligere funktionalitet:

• registrering af numre med de nødvendige regionale præfikser, urban, international, mobil;
• muligheden for at bruge andres numre;
• telefonsvarer;
• FMC;
• gratis prøveperiode;
• åben API;
• arbejde på http-anmodning;
• integration med forskellige CRM;
• sporing af opkald;
• tilbagekald widget;
• gratis teknisk support.

3. Opkaldsfordeling:

• gratis interne numre;
• opkald i henhold til forskellige scenarier (kontaktgrupper);
• konferencer;
• multikanal udgående og indgående linjer;
• videresendelse;
• overførsel til et andet script under en samtale;
• Adressebogen;
• auto-tjek efter region, skabelon.

4. Automatisering af modtagelse af indgående opkald med øjeblikkelig forbindelse med den sidste abonnent.

5. Regler for behandling af indgående opkald i henhold til et scenarie med en arbejdsplan og en liste over numre for en specifik mulighed.

6. Integration med CRM for at forenkle søgningen og ringe op fra enhver sektion - aftale- eller klientkort, opkaldshistorik eller proceslinje.

7. Individuel tilgang med tilvejebringelse af personlig leder, træner, eventnotifikationer mv.

Bedste IP-telefonioperatører

Nu i Rusland er der flere hundrede operatører, der leverer IP-telefonitjenester. Som regel er funktionaliteten hos de førende udbydere ret ens, hvilket kræver en omhyggelig tilgang, før der træffes en endelig beslutning om at udarbejde en kontrakt om levering af tjenester. Denne anmeldelse blev udviklet i overensstemmelse med udtalelser fra brugere, der forlod deres anmeldelser på tjenesteoperatørernes sider.

Sipuni

Indenlandsk service af IP-telefoni og virtuel PBX, leveret af deltageren i innovationscentret i Skolkovo, til telefonisering af arbejdspladser og kontorer til minimale omkostninger. Udbyderen sørger for hurtig implementering og konfiguration af tjenesten på jorden.Kvaliteten er ikke dårligere end samtaler ved hjælp af mobile gadgets. Et højt sikkerhedsniveau er garanteret. At have en indbygget app giver dig mulighed for at foretage opkald direkte fra din browser.

Officiel hjemmeside: sipuni.com.

• arbejdsstabilitet;
• enkel opsætning;
• brugervenlig grænseflade;
• lave omkostninger ved opkald til fastnet- og mobilnumre i Rusland;
• gratis prøveperiode i 14 dage;
• direkte telefonnummer i Moskva med kode 499;
• et stort sæt af forretningsfunktioner;
• modtagelse af faxmeddelelser til en elektronisk postkasse;
• integration med 21 systemer;
• muligheden for at forbinde dit nummer.

• høj pris på én arbejdsplads på takstplaner med bred funktionalitet;
• brugere er opmærksomme på det lave niveau af teknisk support.

Sådan virker Sipuni:

Rostelecom

Russisk telekommunikationsgigant, der leverer cloud-telefoni til juridiske enheder og individuelle iværksættere. Giver en multifunktionel virtuel PBX med et stort sæt forretningsfunktioner. Velegnet til både små kontorer og store virksomheder med et minimum månedligt abonnementsgebyr på 400 rubler med et flerkanals telefonnummer.

Officiel hjemmeside: msk.rt.ru.

• høj kvalitet;
• velegnet til enhver virksomhed;
• enkel styring i din personlige konto;
• hurtig inklusion og justering af yderligere tjenester;
• anerkendelse af erhvervskunder.

• dyr international kommunikation;
• ingen udenlandske numre;
• ingen faxsupport.

Virtuel PBX Rostelecom:

Gravitel

Operatør til levering af virtuel PBX og IP-telefoni til erhvervskunder af enhver skala. Tilslutningen af ​​tjenesten udføres på få minutter med garanteret tilgængelighed af tjenester.Tilslutning kræver ikke indkøb af noget udstyr, hvilket giver dig mulighed for at spare virksomhedens budget, når du installerer telefoner på et kontor, der kan placeres hvor som helst.

Officiel hjemmeside: gravitel.ru.

• god kommunikationskvalitet;
• et stort sæt af forretningsfunktioner;
• prøveperiode i to uger uden betaling;
• evnen til at bruge et SIM-kort;
• praktisk personlig konto;
• opkaldshistorik;
• telefonsvarer;
• opbevaring af samtaleoptegnelser;
• operationel kundeservice;
• integration med 22 systemer;
• rimelige priser.

• høj pris for SIM-kort;
• fejl noteres ved brug af softphones til smartphones.

Virtuel PBX Gravitel:

SIPNET

Den første IP-telefonioperatør i Rusland, der har været på markedet i mere end 20 år. Skalerbarheden og stabiliteten af ​​den indfødte CommuniGate Pro-platform sammen med SIP-farmen leveres af et unikt dynamisk klyngesystem. Til mediedata bruges standard RTP-protokollen. Der er mere end en million brugere på verdensplan. Abonnenter har adgang til et vilkårligt antal numre, integration med CRM og teknisk support døgnet rundt.

Officiel hjemmeside: offer.sipnet.ru.

• høj kvalitet stabil forbindelse;
• personlig leder;
• kvalificeret teknisk support;
• integration med 15 systemer;
• et stort udvalg af udenlandske numre;
• nem opsætning;
• gunstige priser;
• fremragende værdi for pengene.

• brugere bemærker den automatiske tilslutning af betalte tjenester.

Kendskab til Sipnets personlige konto:

NYT-TEL

En populær udbyder af cloud-telefonikommunikationsløsninger til enhver virksomhed. Leverer en kvalitetsservice ved hjælp af professionelle analyseværktøjer.En bred vifte af virtuelle numre med koder for forskellige russiske byer, der bruges uanset den faktiske placering. Tilgængelighed af føderale numre 8800 og 8804 med mulighed for gratis opkald fra hvor som helst i Rusland. Muligheden for at autorisere brugere gennem et indgående opkald til et telefonnummer. Brug af tilbagekaldswidgets til at foretage tilbagekald fra webstedet.

Officiel side: new-tel.net.

• stabil højkvalitetsforbindelse;
• loyal og venlig teknisk support;
• levering af tjenesteydelser til enkeltpersoner;
• hurtig problemløsning;
• praktisk funktionalitet;
• et stort sæt af forretningsfunktioner;
• demoperiode for at evaluere kvaliteten og funktionaliteten;
• et udvalg af tilbehør og udstyr;
• billige priser.

• høj pris for internationale opkald;
• nogle takstplaner har ikke de nødvendige tjenester, herunder beskeder om ubesvarede opkald.

Personlig konto NYT-TEL:

TELFIN

Cloud-telefonioperatør til succesrige små og mellemstore virksomheder med 17 års historie. Giver kommunikation af høj kvalitet. Når man organiserer virksomhedstelefoni, tilbyder det moderne løsninger med mere end 100 funktioner. Ordningen er let skalerbar med betaling for kun den nødvendige funktionalitet. Der er en bred pulje af virtuelle numre i St. Petersborg og Moskva, samt 71 flere russiske byer og 38 lande i verden. Der er mere end 50 færdige integrationsscenarier med velkendte CRM'er.

Officiel side: telphin.ru.

• arbejde med enhver klient;
• stabil forbindelse;
• frie forbindelser mellem personalet;
• brugervenlig grænseflade;
• kompetent teknisk support;
• mulighed for integration med 32 systemer;
• stemme menu;
• opkald fra webstedet;
• konferenceopkald;
• samtale rekord;
• acceptable omkostninger.

• høj pris for nogle muligheder med en virksomhedsordning.

Oversigt over Telfins personlige konto:

MANGO KONTOR

En af de førende tjenester til levering af cloud-telefonitjenester til løsning af forretningsproblemer. Evnen til at organisere virksomhedskommunikation fra alle gadgets og fra ethvert sted via tekst, tale eller video. Giver en virtuel PBX med en bred vifte af funktioner og understøttelse af op til tusinde opkald pr. kø. En applikation til behandling af telefonopkald med universel funktionalitet til styring af arbejde med brugere. Tilgængelighed af korte numre med en stjerne for leveringstjenester, taxaer og andre tjenester. Sporing af opkald ved analyse af annoncekampagner.

Officiel side: mango-office.ru.

• pålidelig forbindelse;
• mulighed for integration med 72 systemer;
• øjeblikkelig optagelse af opkald i kundekort;
• hurtig forbindelse;
• billig opkaldssporing;
• støtte døgnet rundt;
• mobil app;
• distribution af opkald til gratis ledere;
• detaljerede analyser;
• forenkler medarbejderkontrol.

• oppustede kurser.

Tilslutning af CRM Mango Office:

UIS

Cloud kommunikationstjenesteoperatør til hurtig telefonisering af både store og små virksomheder. Mere end 15.000 aktive kunder bruger tjenesterne, herunder netbutikker, callcentre, medicinske institutioner, finansielle institutioner, servicevirksomheder og industrivirksomheder. Giver garanteret tilgængelighed af telefonnetværket og stabil kommunikation hvor som helst. En enkelt takstplan indeholder grundlæggende tjenester uden at skulle betale for hver funktion separat.

Officiel side: uiscom.ru.

• stabilt arbejde;
• høj pålidelighed;
• tilstrækkelig teknisk support døgnet rundt med en personlig leder;
• efterbetalte tjenester;
• universel bred funktionalitet;
• klar grænseflade;
• hurtig opsætning;
• mulighed for integration med 43 systemer;
• fornuftig pris.

• ikke fejlrettet dokumentflow;
• tjenesten er ikke tilpasset mobile gadgets.

Instruktioner til grundlæggende konfiguration af UIS virtuel PBX:

Zadarma

En tjenesteudbyder til hurtig telefonisering af en virksomhed uden behov for en geografisk tilstedeværelse og køb af ekstra udstyr. I løbet af en 14-årig historie er det blevet en af ​​de førende inden for indenlandsk IP-telefoni med mere end to millioner brugere i 160 lande. Telefonnumre kan vælges i 100 stater, herunder mobiler med SMS-modtagelse og 8800. 30 tusind virtuelle numre i 150 største byer i verden er tilgængelige for hurtig aktivering.

Officiel hjemmeside: zadarma.com.

• hurtig kontortelefoni;
• nyttig funktionalitet - viderestilling/overførsel af opkald, stemmemenu, samtaleoptagelse osv.;
• virtuelle numre i over 100 lande;
• tilbagekald;
• taleanalyse;
• sporing af opkald;
• virtuel kanal via SIP-trunk protokol;
• integration med forskellige CRM-systemer og instant messengers;
• fakturering pr. sekund;
• klar ledelse;
• bekvem videresendelse;
• hurtig optagelse af opkald.

• omhyggelig kundeverifikationssystem;
• brugere er opmærksomme på fejl.

Virtuel PBX Zadarma:

Dermed er IP-telefoni blevet en god måde at organisere kommunikation mellem mennesker.Implementeringen af ​​teknologien ved at leje en virtuel PBX fra en udbyder med en månedlig betaling i henhold til takstplanen vil være en rentabel løsning på spørgsmålet om kommunikation til små og mellemstore virksomheder.

Glade forbindelser. Pas på dig selv og dine kære!