Hodnocení nejlepších operátorů IP telefonie pro rok 2022

Nejdůležitějším nástrojem pro udržování kontaktů a komunikace mezi lidmi, jednání se zákazníky, ale i propagaci zboží na trhu je telefonická komunikace. Možnosti analogových kanálů mají určitá omezení v rychlosti a kvalitě poskytovaných služeb. Rychlý vývoj technologií umožnil najít řešení, které změnilo formát vzdálené komunikace mezi lidmi – IP-telefonii. Dnes rychle nahrazuje analogové stanice a poskytuje zákazníkům lepší a výnosnější služby.

Obecná koncepce

IP-telefonie je vědecký a technický obor pro studium principů vytváření komunikačních systémů využívajících internetový protokol (IP) přes existující internetové sítě, vývoj technických prostředků pro implementaci a aplikaci, jakož i hodnocení kvality vysílání obrazových a hlasových informací přes tyto sítě.

Poskytuje organizaci a vedení online jednání mezi předplatiteli umístěnými v jakékoli vzdálenosti od sebe.

Hlavním požadavkem je mít samostatný internetový kanál s šířkou pásma alespoň 100 kbps pro každou linku.

Princip činnosti

Výměna informací mezi účastníky se provádí pomocí síťových protokolů. Umožňují počítačům nebo jiným gadgetům, aby se navzájem našly a identifikovaly, aby mohly posílat pakety digitálních dat. Komunikace je navázána pomocí serverů poskytovatelů, které plní různé funkce - ukládání účastnických bází, přesměrování provozu, sledování polohy korespondentů a jejich IP adres.

Obecné schéma IP volání:

1. Vytočte telefonní číslo.
2. Odeslání požadavku na server poskytovatele o připojení.
3. Identifikace uživatele s určením místa a cesty přenosu signálu.
4. Převod toku informací do digitální podoby pomocí kodeků.
5. Odesílání informačních paketů adresátovi.
6. Dekódování signálu v cíli.

Způsoby připojení

Existují následující schémata pro přenos informačních paketů:

1. Mezi dvěma počítači s přístupem na internet pro každý z nich při instalaci potřebného softwaru (softphone), akustického zařízení nebo headsetu.

2. Mezi počítačem a telefonem za předpokladu, že počítač má IP bránu, zvukovou kartu, mikrofon a audio systém.

3.Mezi dvěma telefony se zaměřením na systémy analogových telefonních sítí (pevné nebo mobilní gadgety). Zakódovaný signál přichází na server PBX s následným spojením, směrováním přes přiřazené kanály a dekódováním k adresátovi.

4. Webový telefon (Surf&Call) s možností navázání spojení přímo z internetové stránky pouhým kliknutím na odkaz.

Typy PBX

Softwarová kancelář IP PBX

Velký podnik používá svůj vlastní samostatný server pro organizaci komunikace s příslušným zařízením, softwarovými telefony, programy a IP telefony s přístupem do sítě. Bezpečnost a spolehlivost zajišťují zaměstnanci na plný úvazek, kteří instalují, seřizují a udržují zařízení.

Virtuální PBX

IP telefonie je rychle organizována pomocí serveru z cloudového úložiště. Službu zajišťuje poskytovatel, který nabízí různé tarify, pronajímá potřebné technické vybavení a poskytuje technickou podporu. Virtuální PBX vám umožňuje:

• distribuovat hovory podle přizpůsobených scénářů;
• nastavit interaktivní hlasové menu;
• vydávání karet pro všechny klienty;
• analyzovat práci zaměstnanců;
• vést statistiky a zprávy;
• nahrávat konverzace;
• udržovat vnitřní kontakty krátkými čísly;
• odposlech hovorů.

Organizace IP telefonie závisí na specifikách a rozsahu podnikání.

Výhody

1. Nechybí georeferencování s možností používat telefon odkudkoli, kde je přístup k internetu. Hovory lze provádět prostřednictvím aplikace, prohlížeče nebo IP telefonu.
2. Velmi rychlé připojení – stačí si zaregistrovat účet, připojit sluchátka a mikrofon k počítači.
3. Výborná kvalita hovoru.
4. Rychlá škálovatelnost při změně počtu odběratelů s přidáním (smazáním) požadovaného počtu pracovišť v osobním účtu a přidělením (odebráním) identifikačních kódů.
5. Schopnost integrace s libovolnými obchodními aplikacemi nebo systémy pro vztahy se zákazníky (CRM): Bitrix24, MySklad, 1C, MS Office atd. pro zlepšení kvality služeb.
6. Určení tras a rozdělení příchozích hovorů mezi bezplatné zaměstnance s možností přesměrování podle různých kritérií.
7. Současný příjem mnoha hovorů s rozdělením toků personálem nebo sdružením účastníků pro konference.
8. Dostupnost virtuálních čísel pro rozšíření geografie aktivit.
9. Nahrávání a ukládání telefonních hovorů pro personální kontrolu a řešení sporů.
10. Přítomnost interaktivního hlasového menu pro distribuci příchozích hovorů.

Při používání IP telefonie však existují určité nevýhody:

• výskyt problémů nebo poruch v globální síti okamžitě ovlivňuje kvalitu, která je jasně viditelná při volání přes mobilní internet;
• pro příchozí hovory musí být počítač vždy zapnutý;
• zvýšené náklady v určitých směrech - Afrika, země SNS;
• nutnost platit přímá čísla za vytáčení z pevných nebo mobilních zařízení.

Kritéria výběru

Odborníci radí, na co si dát pozor, abyste se vyvarovali chyb při výběru služby IP telefonie.

1. Náklady.

Cenu ovlivňují následující faktory:

• náklady na připojení;
• poplatek za předplatné;
• počet účastníků zahrnutých v tarifu;
• náklady na každého dalšího účastníka;
• integrace s CRM;
• nahrávání hovorů;
• platební příkaz;
• bonusy a věrnostní systém.

2. Další funkce:

• registrace čísel s potřebnými regionálními předvolbami, městská, mezinárodní, mobilní;
• možnost použití cizích čísel;
• hlasová pošta;
• FMC;
• bezplatné zkušební období;
• otevřené API;
• pracovat na žádost http;
• integrace s různými CRM;
• sledování hovorů;
• widget zpětného volání;
• bezplatnou technickou podporu.

3. Distribuce hovorů:

• volná interní čísla;
• volání podle různých scénářů (skupiny kontaktů);
• konference;
• vícekanálové odchozí a příchozí linky;
• spedice;
• přenést do jiného skriptu během konverzace;
• Adresář;
• automatická kontrola podle regionu, šablony.

4. Automatizace příjmu příchozích hovorů s okamžitým spojením s posledním účastníkem.

5. Pravidla pro zpracování příchozích hovorů podle scénáře s harmonogramem práce a seznamem čísel pro konkrétní volbu.

6. Integrace s CRM pro zjednodušení vyhledávání a vytáčení hovoru z libovolné sekce – dohoda nebo klientská karta, historie hovorů nebo hlavní panel.

7. Individuální přístup se zajištěním osobního manažera, trenéra, upozornění na akce atp.

Nejlepší operátoři IP telefonie

Nyní v Rusku existuje několik stovek operátorů poskytujících služby IP telefonie. Funkčnost předních poskytovatelů je zpravidla dosti podobná, což vyžaduje pečlivý přístup před konečným rozhodnutím o sepsání smlouvy o poskytování služeb. Tato recenze byla vytvořena na základě názorů uživatelů, kteří zanechali své recenze na stránkách provozovatelů služeb.

Sipuni

Tuzemská služba IP telefonie a virtuální pobočkové ústředny, kterou poskytuje účastník inovačního centra ve Skolkově, pro telefonování pracovišť a kanceláří s minimálními náklady. Poskytovatel zajišťuje rychlé nasazení a konfiguraci služby v terénu.Kvalita není horší než konverzace pomocí mobilních gadgetů. Je zaručena vysoká úroveň zabezpečení. Nativní aplikace vám umožňuje volat přímo z vašeho prohlížeče.

Oficiální stránky: sipuni.com.

• stabilita práce;
• jednoduché nastavení;
• uživatelsky přívětivé rozhraní;
• nízké náklady na volání na pevná a mobilní čísla v Rusku;
• bezplatné zkušební období po dobu 14 dnů;
• přímé telefonní číslo v Moskvě s kódem 499;
• velký soubor obchodních funkcí;
• příjem faxových zpráv do elektronické schránky;
• integrace s 21 systémy;
• možnost připojení vašeho čísla.

• navýšená cena jednoho pracoviště na tarifech s širokou funkčností;
• uživatelé dbají na nízkou úroveň technické podpory.

Jak Sipuni funguje:

Rostelecom

Ruský telekomunikační gigant poskytující cloudovou telefonii pro právnické osoby a fyzické osoby podnikatele. Poskytuje multifunkční virtuální PBX s velkou sadou obchodních funkcí. Dobře se hodí pro malé kanceláře i velké podniky s minimálním měsíčním předplatným 400 rublů s jedním vícekanálovým telefonním číslem.

Oficiální stránky: msk.rt.ru.

• vysoká kvalita;
• vhodné pro jakoukoli společnost;
• jednoduchá správa na vašem osobním účtu;
• rychlé zařazení a úprava doplňkových služeb;
• uznání firemních zákazníků.

• drahá mezinárodní komunikace;
• žádná cizí čísla;
• žádná podpora faxu.

Virtuální PBX Rostelecom:

Gravitel

Operátor pro poskytování virtuální PBX a IP telefonie pro firemní klientelu libovolného rozsahu. Připojení služby je provedeno během několika minut s garantovanou dostupností služeb.Připojení nevyžaduje nákup žádného zařízení, což umožňuje ušetřit firemní rozpočet při instalaci telefonů v kanceláři, která může být umístěna kdekoli.

Oficiální webová stránka: gravitel.ru.

• dobrá kvalita komunikace;
• velký soubor obchodních funkcí;
• zkušební doba na dva týdny bez placení;
• schopnost používat SIM kartu;
• pohodlný osobní účet;
• historie hovorů;
• záznamník;
• ukládání záznamů konverzací;
• operativní zákaznický servis;
• integrace s 22 systémy;
• rozumné ceny.

• vysoká cena za SIM karty;
• selhání jsou zaznamenána při používání softwarových telefonů pro chytré telefony.

Virtuální PBX Gravitel:

SIPNET

První operátor IP telefonie v Rusku, působící na trhu více než 20 let. Škálovatelnost a stabilitu nativní platformy CommuniGate Pro spolu s farmou SIP zajišťuje unikátní dynamický clusterový systém. Pro mediální data se používá standardní protokol RTP. Na celém světě je více než milion uživatelů. Předplatitelé mají přístup k libovolnému počtu čísel, integraci s CRM a nepřetržitou technickou podporu.

Oficiální webová stránka: offer.sipnet.ru.

• vysoce kvalitní stabilní připojení;
• osobní manažer;
• kvalifikovaná technická podpora;
• integrace s 15 systémy;
• velký výběr zahraničních čísel;
• snadné nastavení;
• výhodné sazby;
• vynikající hodnota za peníze.

• uživatelé berou na vědomí automatické připojení placených služeb.

Seznámení s osobním účtem Sipnet:

NEW-TEL

Populární poskytovatel cloudových telefonních komunikačních řešení pro jakoukoli firmu. Poskytuje kvalitní služby pomocí profesionálních analytických nástrojů.Široká škála virtuálních čísel s kódy různých ruských měst, používaných bez ohledu na skutečné umístění. Dostupnost federálních čísel 8800 a 8804 s možností bezplatného volání odkudkoli z Ruska. Možnost autorizovat uživatele prostřednictvím příchozího hovoru na telefonní číslo. Použití widgetů zpětného volání k provedení zpětných volání z webu.

Oficiální stránky: new-tel.net.

• stabilní vysoce kvalitní připojení;
• loajální a přátelská technická podpora;
• poskytování služeb jednotlivcům;
• rychlé řešení problémů;
• pohodlná funkčnost;
• velký soubor obchodních funkcí;
• demo období pro hodnocení kvality a funkčnosti;
• výběr příslušenství a vybavení;
• levné sazby.

• nadsazená cena za mezinárodní hovory;
• některé tarify nemají potřebné služby, včetně zpráv o zmeškaných hovorech.

Osobní účet NEW-TEL:

TELFIN

Cloudový telefonní operátor pro úspěšné malé a střední podnikání se 17letou historií. Poskytuje špičkovou kvalitu komunikace. Při organizaci firemní telefonie nabízí moderní řešení s více než 100 funkcemi. Schéma je snadno škálovatelné s platbou pouze za nezbytnou funkčnost. Široká nabídka virtuálních čísel je v Petrohradu a Moskvě, stejně jako v dalších 71 ruských městech a 38 zemích světa. Existuje více než 50 připravených integračních scénářů se známými CRM.

Oficiální stránky: telphin.ru.

• pracovat s jakýmikoli klienty;
• stabilní připojení;
• volné spojení mezi zaměstnanci;
• uživatelsky přívětivé rozhraní;
• kompetentní technická podpora;
• možnost integrace s 32 systémy;
• hlasové menu;
• volání z webu;
• konferenční hovor;
• záznam konverzace;
• přijatelné náklady.

• vysoká cena za některé možnosti s firemním schématem.

Přehled osobního účtu Telfin:

KANCELÁŘ MANGO

Jedna z předních služeb pro poskytování služeb cloudové telefonie pro řešení obchodních problémů. Schopnost organizovat firemní komunikaci z jakýchkoli gadgetů a z jakéhokoli místa prostřednictvím textu, hlasu nebo videa. Poskytování virtuální pobočkové ústředny s širokou škálou funkcí a podporou až tisíce hovorů na frontu. Aplikace pro zpracování telefonních hovorů s univerzální funkcionalitou pro řízení práce s uživateli. Dostupnost krátkých čísel s hvězdičkou pro doručovací služby, taxi a další služby. Sledování hovorů při analýze reklamních kampaní.

Oficiální stránky: mango-office.ru.

• spolehlivé spojení;
• možnost integrace se 72 systémy;
• okamžité nahrávání hovorů do zákaznických karet;
• rychlé připojení;
• levné sledování hovorů;
• nepřetržitá podpora;
• mobilní aplikace;
• distribuce hovorů volným manažerům;
• podrobné analýzy;
• zjednodušuje kontrolu zaměstnanců.

• nadsazené sazby.

Připojení CRM Mango Office:

UIS

Operátor cloudových komunikačních služeb pro rychlé telefonování velkých i malých firem. Služby využívá více než 15 000 aktivních zákazníků, včetně internetových obchodů, call center, lékařských zařízení, finančních institucí, servisních společností a průmyslových podniků. Poskytuje garantovanou dostupnost telefonní sítě a stabilní komunikaci odkudkoli. Jeden tarif obsahuje základní služby bez nutnosti platit za každou funkci zvlášť.

Oficiální stránky: uiscom.ru.

• stabilní práce;
• vysoká spolehlivost;
• adekvátní nepřetržitá technická podpora s osobním manažerem;
• následné placené služby;
• univerzální široká funkčnost;
• jasné rozhraní;
• rychlé nastavení;
• možnost integrace se 43 systémy;
• rozumnou cenu.

• neodladěný tok dokumentů;
• služba není přizpůsobena mobilním gadgetům.

Návod na základní konfiguraci UIS virtuální ústředny:

Zadarma

Poskytovatel služeb pro rychlé telefonování podniku bez nutnosti geografické přítomnosti a nákupu dalšího vybavení. Za 14letou historii práce se stala jedním z lídrů v domácí IP telefonii s více než dvěma miliony uživatelů ve 160 zemích. Telefonní čísla lze vybírat ve 100 státech, včetně mobilů s příjmem SMS a 8800. Pro rychlou aktivaci je k dispozici 30 tisíc virtuálních čísel ve 150 největších městech světa.

Oficiální stránky: zadarma.com.

• rychlá kancelářská telefonie;
• užitečná funkcionalita - přesměrování/přepojení hovorů, hlasové menu, nahrávání konverzace atd.;
• virtuální čísla ve více než 100 zemích;
• zpětné volání;
• Analytika řeči;
• sledování hovorů;
• virtuální kanál přes protokol SIP-trunk;
• integrace s různými CRM systémy a instant messengery;
• účtování za sekundu;
• jasné řízení;
• pohodlné zasílání;
• rychlé nahrávání hovorů.

• pečlivý systém ověřování zákazníků;
• uživatelé věnují pozornost poruchám.

Virtuální PBX Zadarma:

Proto se IP telefonie stala dobrým způsobem, jak organizovat komunikaci mezi lidmi.Implementace technologie pronájmem virtuální ústředny od poskytovatele s měsíční platbou dle tarifu bude výhodným řešením problematiky poskytování komunikace pro malé a střední podniky.

Šťastná spojení. Postarejte se o sebe a své blízké!