Рейтинг на най-добрите оператори на IP телефония за 2022 г

Най-важният инструмент за поддържане на контакти и комуникация между хората, преговори с клиенти, както и промотиране на стоки на пазара е телефонната комуникация. Възможностите на аналоговите канали имат определени ограничения за скоростта и качеството на предоставяните услуги. Бързото развитие на технологиите направи възможно намирането на решение, което промени формата на отдалечена комуникация между хората - IP-телефония. Днес тя бързо заменя аналоговите станции, предоставяйки на клиентите по-добри и по-изгодни услуги.

Обща концепция

IP-телефонията е научна и техническа област за изучаване на принципите на създаване на комуникационни системи, използващи интернет протокола (IP) през съществуващи интернет мрежи, разработване на технически средства за внедряване и приложение, както и оценка на качеството на излъчване на видео и гласова информация през тези мрежи.

Осигурява организирането и провеждането на онлайн преговори между абонати, разположени на всяко разстояние един от друг.

Основното изискване е да имате отделен интернет канал с честотна лента минимум 100 kbps за всяка линия.

Принцип на действие

Обменът на информация между абонатите се осъществява с помощта на мрежови протоколи. Те позволяват на компютри или други устройства да се намират и идентифицират взаимно, за да изпращат пакети с цифрови данни. Комуникацията се осъществява с помощта на сървъри на доставчици, които изпълняват различни функции - съхраняване на абонатни бази, пренасочване на трафика, проследяване на местоположението на кореспондентите и техните IP адреси.

Общата схема на IP разговор:

1. Наберете телефонен номер.
2. Изпращане на заявка към сървъра на доставчика за връзка.
3. Идентификация на потребителя с определяне на местоположението и пътя на предаване на сигнала.
4. Преобразуване на потока от информация в цифрова форма с помощта на кодеци.
5. Изпращане на информационни пакети до адресата.
6. Декодиране на сигнала в дестинацията.

Методи на свързване

Съществуват следните схеми за предаване на информационни пакети:

1. Между два компютъра с достъп до Интернет за всеки от тях при инсталиране на необходимия софтуер (софтфон), акустична техника или слушалки.

2. Между компютър и телефон, при условие че компютърът има IP шлюз, звукова карта, микрофон и аудио система.

3.Между два телефона с фокус върху аналогови телефонни мрежови системи (фиксирани или мобилни джаджи). Кодираният сигнал пристига на PBX сървъра с последващо свързване, насочване през зададените канали и декодиране при адресата.

4. Уеб-телефон (Surf&Call) с възможност за установяване на връзка директно от интернет страницата чрез просто кликване върху връзката.

Видове телефонни централи

Софтуерна офис IP телефонна централа

Голямо предприятие използва собствен отделен сървър за организиране на комуникация с подходящо оборудване, софтуерни телефони, програми и IP телефони с достъп до мрежата. Безопасността и надеждността се осигуряват от служители на пълен работен ден, които монтират, настройват и поддържат оборудването.

Виртуална централа

IP-телефонията се организира бързо с помощта на сървър от облачното хранилище. Услугата се извършва от доставчик, който предлага различни тарифни планове, наема необходимото техническо оборудване и осигурява техническа поддръжка. Виртуалната телефонна централа ви позволява да:

• разпределяне на обажданията според персонализирани сценарии;
• настройте интерактивно гласово меню;
• издаване на карти за всички клиенти;
• анализира работата на персонала;
• водят статистики и отчети;
• запис на разговори;
• поддържа вътрешни контакти чрез кратки номера;
• прихващане на повиквания.

Организацията на IP-телефонията зависи от спецификата и мащаба на бизнеса.

Предимства

1. Няма георефериране с възможност за използване на телефона от всяко място, където има достъп до интернет. Обажданията могат да се осъществяват през приложението, браузъра или IP телефона.
2. Много бърза връзка - трябва само да регистрирате акаунт, да свържете слушалки и микрофон към вашия компютър.
3. Отлично качество на разговора.
4. Бърза мащабируемост при промяна на броя на абонатите с добавяне (изтриване) на необходимия брой работни места в личната сметка и присвояване (оттегляне) на идентификационни кодове към тях.
5. Възможност за интегриране с всякакви бизнес приложения или системи за връзка с клиенти (CRM): Bitrix24, MySklad, 1C, MS Office и др., за подобряване на качеството на услугата.
6. Определяне на маршрути и разпределение на входящите повиквания между свободни служители с възможност за пренасочване по различни критерии.
7. Едновременно приемане на много повиквания с разделяне на потоците по персонал или асоцииране на абонати за конференции.
8. Наличие на виртуални номера за разширяване на географията на дейностите.
9. Записване и съхранение на телефонни разговори за контрол на персонала и разрешаване на спорове.
10. Наличието на интерактивно гласово меню за разпределяне на входящи повиквания.

Въпреки това, когато използвате IP-телефония, има някои недостатъци:

• появата на проблеми или повреди в глобалната мрежа незабавно се отразява на качеството, което е ясно видимо при провеждане на разговори през мобилен интернет;
• за входящи повиквания компютърът трябва винаги да е включен;
• повишени разходи в определени посоки - Африка, страните от ОНД;
• необходимостта от плащане на директни номера за набиране от стационарни или мобилни устройства.

Критерии за избор

Специалисти съветват какво да търсите, за да избегнете грешки при избора на услуга за IP телефония.

1. Разходи.

Следните фактори влияят върху ценообразуването:

• цена на връзката;
• абонаментна такса;
• брой абонати, включени в тарифата;
• цената на всеки следващ абонат;
• интеграция с CRM;
• записване на разговори;
• платежно нареждане;
• бонуси и система за лоялност.

2. Допълнителна функционалност:

• регистрация на номера с необходимите регионални префикси, градски, международни, мобилни;
• възможността за използване на номера на други хора;
• гласова поща;
• FMC;
• безплатен пробен период;
• отворен API;
• работа по http заявка;
• интеграция с различни CRM;
• проследяване на обаждания;
• джаджа за обратно извикване;
• безплатна техническа поддръжка.

3. Разпределение на обажданията:

• безплатни вътрешни номера;
• обаждания по различни сценарии (групи за контакти);
• конференции;
• многоканални изходящи и входящи линии;
• спедиция;
• прехвърляне към друг скрипт по време на разговор;
• Адресната книга;
• автоматична проверка по регион, шаблон.

4. Автоматизация на приемането на входящи обаждания с незабавна връзка с последния абонат.

5. Правила за обработка на входящи повиквания по сценарий с работен график и списък с номера за конкретна опция.

6. Интеграция с CRM за опростяване на търсенето и набиране на повикване от всеки раздел - сделка или клиентска карта, история на обажданията или лента на задачите.

7. Индивидуален подход с предоставяне на личен мениджър, обучител, известия за събития и др.

Най-добрите оператори на IP телефония

Сега в Русия има няколкостотин оператори, предоставящи услуги за IP-телефония. По правило функционалността на водещите доставчици е доста сходна, което изисква внимателен подход, преди да вземете окончателно решение за изготвяне на договор за предоставяне на услуги. Този преглед е разработен въз основа на мненията на потребители, оставили своите отзиви на страниците на операторите на услуги.

Сипуни

Домашна услуга на IP-телефония и виртуална телефонна централа, предоставена от участника на иновационния център в Сколково, за телефонизация на работни места и офиси с минимални разходи. Доставчикът осигурява бързо внедряване и конфигуриране на услугата на място.Качеството не е по-лошо от разговорите с помощта на мобилни джаджи. Гарантирано е високо ниво на сигурност. Наличието на собствено приложение ви позволява да извършвате обаждания директно от браузъра си.

Официален уебсайт: sipuni.com.

• стабилност на работата;
• проста настройка;
• удобен за потребителя интерфейс;
• ниска цена на разговори към стационарни и мобилни номера в Русия;
• безплатен пробен период за 14 дни;
• директен телефонен номер в Москва с код 499;
• голям набор от бизнес функции;
• получаване на факс съобщения до електронна пощенска кутия;
• интеграция с 21 системи;
• възможност за свързване на вашия номер.

• завишена цена на едно работно място на тарифни планове с широка функционалност;
• потребителите обръщат внимание на ниското ниво на техническа поддръжка.

Как действа Сипуни:

Ростелеком

Руски телекомуникационен гигант, предоставящ облачна телефония за юридически лица и индивидуални предприемачи. Предоставя многофункционална виртуална телефонна централа с голям набор от бизнес функции. Подходящ както за малки офиси, така и за големи предприятия с минимална месечна абонаментна такса от 400 рубли с един многоканален телефонен номер.

Официален сайт: msk.rt.ru.

• високо качество;
• подходящ за всяка фирма;
• лесно управление във вашия личен акаунт;
• бързо включване и настройка на допълнителни услуги;
• разпознаване на бизнес клиенти.

• скъпа международна комуникация;
• без чужди номера;
• няма поддръжка за факс.

Виртуална телефонна централа Ростелеком:

Гравител

Оператор за предоставяне на виртуални PBX и IP-телефония за корпоративни клиенти от всякакъв мащаб. Свързването на услугата се извършва за няколко минути с гарантирана наличност на услугите.Връзката не изисква закупуване на никакво оборудване, което ви позволява да спестите бюджета на компанията, когато инсталирате телефони в офис, който може да се намира навсякъде.

Официален уебсайт: gravitel.ru.

• добро качество на комуникацията;
• голям набор от бизнес функции;
• пробен период за две седмици без заплащане;
• възможност за използване на SIM карта;
• удобен личен акаунт;
• история на обажданията;
• телефонен секретар;
• съхранение на записи на разговори;
• оперативно обслужване на клиенти;
• интеграция с 22 системи;
• разумни цени.

• висока цена за SIM карти;
• се забелязват грешки при използване на софтфони за смартфони.

Виртуална централа Гравител:

SIPNET

Първият IP-телефонен оператор в Русия, работещ на пазара повече от 20 години. Мащабируемостта и стабилността на собствената платформа CommuniGate Pro заедно със SIP фермата се осигурява от уникална динамична клъстерна система. За медийни данни се използва стандартният RTP протокол. Има повече от един милион потребители по целия свят. Абонатите имат достъп до произволен брой номера, интеграция с CRM и денонощна техническа поддръжка.

Официален уебсайт: offer.sipnet.ru.

• висококачествена стабилна връзка;
• личен мениджър;
• квалифицирана техническа поддръжка;
• интеграция с 15 системи;
• голям избор от чужди номера;
• лесна настройка;
• изгодни тарифи;
• отлично съотношение цена/качество.

• потребителите отбелязват автоматичното свързване на платени услуги.

Запознаване с личната сметка на Sipnet:

НОВ-ТЕЛ

Популярен доставчик на комуникационни решения за облачна телефония за всеки бизнес. Предоставя качествена услуга, използвайки професионални инструменти за анализ.Широка гама от виртуални номера с кодове на различни руски градове, използвани независимо от действителното местоположение. Наличие на федерални номера 8800 и 8804 с възможност за безплатни разговори от всяка точка на Русия. Възможност за упълномощаване на потребители чрез входящо обаждане до телефонен номер. Използване на джаджи за обратно повикване за извършване на обратни повиквания от сайта.

Официален сайт: new-tel.net.

• стабилна висококачествена връзка;
• лоялна и приятелска техническа поддръжка;
• Предоставяне на услуги за физически лица;
• бързо решаване на проблеми;
• удобна функционалност;
• голям набор от бизнес функции;
• демо период за оценка на качеството и функционалността;
• избор на аксесоари и оборудване;
• евтини цени.

• завишени цени за международни разговори;
• някои тарифни планове нямат необходимите услуги, включително съобщения за пропуснати повиквания.

Личен акаунт NEW-TEL:

ТЕЛФИН

Оператор на облачна телефония за успешен малък и среден бизнес със 17 годишна история. Осигурява комуникации с първокласно качество. При организиране на корпоративна телефония предлага модерни решения с повече от 100 функции. Схемата е лесно мащабируема с плащане само за необходимата функционалност. Има широк набор от виртуални номера в Санкт Петербург и Москва, както и още 71 руски града и 38 страни по света. Има повече от 50 готови сценария за интеграция с добре познати CRM.

Официален сайт: telphin.ru.

• работа с всякакви клиенти;
• стабилна връзка;
• свободни връзки между персонала;
• удобен за потребителя интерфейс;
• компетентна техническа поддръжка;
• възможност за интеграция с 32 системи;
• гласово меню;
• обаждане от сайта;
• конферентен разговор;
• запис на разговор;
• приемлива цена.

• висока цена за някои опции с корпоративна схема.

Преглед на личния акаунт на Telfin:

МАНГО ОФИС

Една от водещите услуги за предоставяне на облачни телефонни услуги за решаване на бизнес проблеми. Възможност за организиране на корпоративна комуникация от всякакви джаджи и от всяко място чрез текст, глас или видео. Предоставяне на виртуална телефонна централа с широк набор от функции и поддръжка на до хиляда разговора на опашка. Приложение за обработка на телефонни разговори с универсална функционалност за управление на работата с потребителите. Наличие на кратки номера със звездичка за доставки, таксита и други услуги. Проследяване на обаждания при анализ на рекламни кампании.

Официален сайт: mango-office.ru.

• надеждна връзка;
• възможност за интеграция със 72 системи;
• незабавно записване на разговори в клиентски карти;
• бърза връзка;
• евтино проследяване на разговори;
• денонощна поддръжка;
• мобилно приложение;
• разпределяне на обаждания до безплатни мениджъри;
• подробни анализи;
• опростява контрола на служителите.

• завишени ставки.

Свързване на CRM Mango Office:

UIS

Оператор на облачни комуникационни услуги за бързо телефонизиране на големи и малки фирми. Повече от 15 000 активни клиенти използват услугите, включително онлайн магазини, кол центрове, медицински заведения, финансови институции, фирми за услуги и промишлени предприятия. Осигурява гарантирана достъпност на телефонната мрежа и стабилна комуникация от всяко място. Един тарифен план съдържа основни услуги, без да е необходимо да плащате за всяка функция поотделно.

Официален сайт: uiscom.ru.

• стабилна работа;
• висока надеждност;
• адекватна денонощна техническа поддръжка с личен мениджър;
• абонаментни услуги;
• универсална широка функционалност;
• ясен интерфейс;
• бърза настройка;
• възможност за интеграция с 43 системи;
• разумна цена.

• неотстранен документооборот;
• услугата не е адаптирана към мобилни джаджи.

Инструкции за основна конфигурация на UIS virtual PBX:

Задарма

Доставчик на услуги за бързо телефонизиране на бизнес без необходимост от географско присъствие и закупуване на допълнително оборудване. За 14-годишна история на работа, тя се превърна в един от лидерите в местната IP телефония с повече от два милиона потребители в 160 страни. Телефонните номера могат да бъдат избрани в 100 държави, включително мобилни с приемане на SMS и 8800. 30 хиляди виртуални номера в 150 най-големи града в света са достъпни за бързо активиране.

Официален сайт: zadarma.com.

• бърза офис телефония;
• полезна функционалност - пренасочване/прехвърляне на повикване, гласово меню, запис на разговор и др.;
• виртуални номера в над 100 държави;
• обратно повикване;
• речеви анализи;
• проследяване на обаждания;
• виртуален канал чрез SIP-trunk протокол;
• интеграция с различни CRM системи и месинджъри;
• таксуване на секунда;
• ясно управление;
• удобно препращане;
• бърз запис на разговори.

• щателна система за проверка на клиента;
• потребителите обръщат внимание на грешките.

Виртуална телефонна централа Zadarma:

Така IP-телефонията се превърна в добър начин за организиране на комуникацията между хората.Внедряването на технологията чрез наемане на виртуална телефонна централа от доставчик с месечно плащане според тарифния план ще бъде изгодно решение на въпроса за осигуряване на комуникация за малкия и среден бизнес.

Щастливи връзки. Погрижете се за себе си и близките си!